研究发现:越是优秀的企业,其企业文化核心越是简单,而且简单的方式基本是一致的——基本都是围绕如何生存和发展的核心问题展开的 。
企业的理念整合就是让企业全体成员就企业使命、愿景、价值观等达成共识,沟通一致,作为今后经营运作的行动纲领,由它解释、规范企业的一切行为。但理念不是一成不变的,至少理念的内涵随着市场环境的变化、时代的变化而变化。环境对文化的影响不言而喻,况且,优秀的理念应该能够及时洞察环境的变化,及时做好自身的调整与适应,这就是理念整合在文化创新方面的动力所在。借助“整合”智慧,我们可以把两种或两种以上不同价值标准但有关联的事物,通过动态组合的方式融为一个理念体系,以此加固企业个性基因,为旧的理念赋予新的内涵从而符合时代的节拍。
德鲁克认为每个组织都要思考三个核心问题,即我们在此是为了什么(使命),我们将走向哪里(愿景),指引我们行的的信念是什么(价值观)——这三个经典发问,也是我们思考理念整合的三个原点——使命解决的社会角色定位问题,愿景解决的是产业定位问题,而价值观解决的是文化定位问题。除此之外,口号解决的是沟通定位问题,精神解决的是士气问题,二者同样不可或缺。
图2-2 企业核心理念要素
让我们带着问题上路:我是谁,我要往哪里去,我坚持什么个性,我有什么精神状态,我该说什么,我该怎么走?
1、使命
使命解决企业存在的根本动机的问题,为本企业和合作伙伴提供明确的发展方向,让组织里的每一个人都清楚地了解工作的出发点。使命是企业内在激励的首要因素。优秀的企业及其员工不是为工资而活着,而是为了某一种抱负、使命。
使命回答了以下几个问题:
·我们企业是做什么的?
·我们企业为什么要做这样的事情,意义何在?
·企业在为谁做这样的事情,他们谁能影响我们的发展,谁能决定我们的发展?
·这样做意味着什么,这样的使命意味着企业要以何为立命之本,意味着要如何处理利益关系,意味着要改变什么?
2、愿景
愿景的英文定义是:“The picture to be created in the future”。愿景解决的是企业的发展定位。
你在未来成为一个什么样的企业?愿景是企业家结合行业发展态势和企业核心竞争力及个人的志向抱负所制定的企业阶段性的核心目标。它是企业战略中的战略,是凝聚智慧、达成共识的一个灯塔。它一定要有清晰的、明确的时间限制,立足的产业领域及要达成的目标,企业实现目标后的生动的描述以及实现目标的主要战略组合和节奏控制。
愿景解决几个问题呢?
·企业的对未来承诺的。
·大家期望看到的。
·大家愿意为之主动努力的。
·努力可实现的,因而更有信心的。
【案例】
愿景在企业发展中的作用真的很大吗?一个国内发电厂老板对此提出疑惑:“我们的企业没有愿景照样能发那么多电,有了愿景也能发那么多电,这对我们来讲意义不大”。我想,愿景解决的是一个企业发展定位的问题,而不是简单地解决发多少电的问题。全世界的电力企业很多,中国的电力企业也很多,问题是你要把这个企业做成一个什么样的企业?
人无远虑,必有近忧。企业无愿景,就不可能真正培养起自己的核心竞争力、核心人才、核心价值观和核心强势品牌。企业在充满机遇的市场上每一天会面对很多的选择,我们如何能做到有所为、有所不为,关键是看企业的愿景定位在哪里。
3、核心价值观
核心价值观是企业在处理与消费者、员工、股东及社会等企业利益相关者关系中把什么看作是最重要、最有价值、最值得坚持的根本信条。
·消费者买的是产品,但最在意的是什么?
·员工在乎的是工资、期权,但最动心的是什么?
·股东表面上看起来追求的是持续的利润增长,但除此之外,他还希望得到什么?
·经销商经销的是产品,但最在乎的是什么?
·供货商供应的是原材料,但最珍视的是什么?
·这个行业发展的核心驱动力是什么?我们能不能从构成企业的各个不同层面的价值观出发,提炼整合出能够代表企业最有价值的、大家都能认同的一个处世原则或基本态度。而这才是企业最重要的。
核心价值观是企业人才招聘的滤网,是员工企业文化培训的核心思想,是绩效考核的最重要指标之一,是提拔、晋升的前提条件,是处理各种危机事件时要回归的原点。一个不能认同企业核心价值观的人,即使他再优秀,也不能让其混进来。
【案例】
比如中国企业软实力研究院的核心价值观是:“成就客户,快乐自我”,我们认为要乐意帮助别人,帮助客户和合作伙伴获得更大的成功,只有我们成就了他人,别人才可能成就我们;同时,每一个员工都是专家,都是利润中心,要成为真正的专家就要不断地学习、感悟、思考、超越,不断向更高的境界迈进。一个容易自满、心胸狭隘、没有团队合作精神的人是不可能融入到团队来的,即使进来了,也会很快淘汰出局。
4、精神
对核心价值观的共同信奉、共同遵循,变成团队的集体性格就是企业精神。企业精神是核心价值观扎根在员工心中后所形成的一种群体作风。它是可感可触的企业内在“心”动力,是企业道德的准绳。
国内目前很多企业的精神只是简单的总结,千篇一律,局面尴尬。在每届中国企业文化年会中评选出来的企业文化建设30强的企业精神数据中,“诚信”、“团结”、“协作”、“创新”、“奉献”等词语出现频率较高——当然,这里国有企业约占77%。这反映了我们大中型国企的精神词汇非常干瘪。我去过很多城市,看到很多企业办公区写的基本是这几个词,稍有特点的就是同仁堂,其他的很难留下深刻印象。
当然没有“最好”的精神,只有“适宜”的精神,别的企业坚持的你也同样可以坚持,问题关键在于你的理解深度和执行的力度,能否形成一贯作风,而非一日之功。
5、沟通口号
最后是企业对外的核心口号。核心口号是企业对外沟通的主题,是企业对外的承诺。将企业的核心宗旨提炼成一句八个字以内的动人心弦的话也许就是一个核心口号;将产品品牌提炼出一个对消费者能够增值的一项承诺就是产品品牌口号。
口号是喊在嘴上的,而承诺是要落实在行动上的,是要兑现的,不要喊假、大、空的口号。现在的消费者都不那么简单,他不会听你大玩文字游戏,更不会相信一个他看不懂、听不明白的广告。它会通过体验感知你的产品或服务是否象你说的一样好。也会看你的员工是否像你的企业文化中所宣传的一样积极向上、高效负责。当然要真正提炼出一句口号不是拍脑袋拍出的,而是有一套严密的推理和创造的过程。一个响亮的广告口号,首先要搞清楚这个口号是为企业品牌服务的,还是为产业品牌或产品品牌提出的,搞清楚这三者的关系才能对症下药。
在简要概述之后,我们将展开理念层面各要素的落地之旅,为理念整合提供全面的加速度。