联邦快递：十二项管理原则（一）

第一，建立开放式平台。

公司创始人弗雷德·史密斯为公司创建了一个扁平式的管理结构。这种结构不仅要向员工授权，而且扩大了员工的职责范围。与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的“公平待遇保证程序”以处理跟经理的争执。员工每一年都会给他的经理打分，让员工评定经理在哪些地方做得好，哪些地方做得不好，而且这个分数是今后经理升职的重要依据。公司还用越级投诉制来确保对每一个员工的公平。公司耗资数百万美元建立了一个联邦快递电视网络，使世界各地的管理层和员工建立即时联系。它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。现在美国服务领域，特别是航空运输服务领域，联邦快递是首屈一指，世界上没有谁可以与之竞争。联邦快递的事例，使我们可以看到价值创新是提升企业核心竞争力十分重要的途径。