我们在东京6天，乘坐最多的就是山手线，它串起东京、上野、池袋、新宿等城市中心，什么而圈内的核心地带，反倒没有大型商业中心，但电铁线路多，交叉站点也多，从一点到另一点，都有几种可行的路线选择，即便在上班高峰，也不是挤得让人心烦意乱，让人失掉起码的尊严，感觉自己进入了猪仔拉运车一般。山手线与JR其他线路交叉多的站点，少则六条，多则八条电铁线路，最多的时候，我看到四条线路的车，都在进出站。站台出奇的窄小，像新宿、池袋、上野这样的繁忙站点，我们在8点半左右深刻地体验了一把。人很多，各走各道，礼貌谦让，人行速度很快，站台上的车辆每个1分钟左右就来一班，吞吐量大，人流散去快，所以也就不显得特别拥挤。仅用上海莘庄四分之一不到的场地，发车班次的密集度高出10倍不止，这样的交通效率，无形中增加了上班族的尊严，缩短了无效的浪费时段。
从东京到三鹰市，先坐山手线到新宿，然后走几步就到了统武线，整个行程也就45分钟左右。三鹰市的街道，四车道极少，二车道算宽的，更多的小巷子只有一个车道。这里若没有宫崎骏的吉卜力美术馆，恐怕没几个人游客会想到来此地的。三鹰市的大体位置，相当于上海的嘉定新城或莘庄，这里的房租，比起城区便宜一些，50平米左右的二居室，月租在7万日元（4000多人民币），租房公司在一条街上就有5个以上。租赁的房屋，大多数是独栋小楼的一层，根本没发现高层或小区之类的住房。在这个地方，开一个东京办事处，也挺不错的。
自行车在大阪和东京，市民常用的交通工具，可几乎所有场合都标有“驻轮禁入”，只能合法地放到自行车存车处。在东京大学赤门附近，一楼有个镂空的自行车停放处，特地做了一个玄关，爱美、爱整洁的日本人，纵使在空间狭窄的情况下，也都能想出办法做出舒适方便的景致来。三鹰市的一家摩托车和自行车停车场，更是做的精巧，地方上存车的地方，他们就做了一个地下自行车处处库，存车人把自行车放在一个自动装置里，投入钱币，自行车就自动入库。在管理效率上，日本人处处用心，一切都是妥妥的，生活的安定感，社会的可持续发展，就有了坚实的、可传承的积累。
出了三鹰电铁站，走到宫崎骏吉卜力美术馆，有10多分钟的步行路程。窄窄的巷子，两边都是二层楼的住户，收拾的干净利落。有几家院里的树，少说也有50年的寿数，修剪的体体面面的，虽看不到主人，也能感受到他们有序而精致的生活。院里的栏杆，矮矮的，只是起到一个视觉上的隔断，并没有防止外人翻墙而入的功效。不少住户的院门，一楼的大门，都是开着的。这里的治安太好了，采用丁目式的片区管理，人与人之间很熟悉，加上犯罪率很低，每个人的脸上都有一种闲时满足，特别是是在老年人身上。我们看到的出租车，都是65岁以上的男人，开车不急不慢的，服务周到体面，一种英国皇家管家的风范。
早上6点多，路过台东役所，看到有工作人员在发盒饭，50多个老头，从两个不同方向，排着整齐的队伍，看得出，这队伍里面有不少职业流浪汉，他们也是头干脸净，像是流浪猫，喜欢漂泊的生活，总是把自己照顾的舒舒服服的，没有收入的日子，也能保持体面，对社会也没有破坏和威胁，他们的自由，因着自律而得到的。上野站天桥下的5个流浪汉，赶在上班族蜂拥而来之前，起床吃早餐了，纸箱摊开当床，领来的盒饭做早餐。有一个流浪大爷，装作看不见禁止抽烟的指示牌，旁若无人地抽着，我想，其他流浪汉也在暗暗鄙视他吧，都是这个家伙，拉低了我们职业流浪汉的水准。周边的地面干干净净的，没见到乱丢的垃圾，新的一天有了一个秩序感很强的好开始。
在山野公园不忍池附近散步，看到不少老太太，有骑着自行车的，有推车买菜小推车的，有空手散步的，个个眼神明亮，穿着打扮虽没有上班族的精美，可也看得出她们用了心思的，出来散散步而已，也要搞得这么周详，日本人的自我管理素养，让对手感到不寒而栗。三鹰电铁站附近的麦当劳，二个老头，三个老太太，安详地享用着午餐，他们点的食物不少，胃口也相当不错，健康的脸色和身板，活得不错呀。
三鹰市明泉幼儿园，二层楼，带有一个院子，远远地就听到孩子们的热闹声。一楼车库，停着带有学校LOGO的三辆中巴，漂漂亮亮的，比一般车结实高大一些。看门的老头，在附近转悠，手中拿着小旗子，指挥着偶尔路过的车辆，确保送孩子的家长进出安全。孩子、老年人，人生的两头时光，日本人看来活得很滋润，而青年到中年的40年光景，就要搏杀于职场。如同一篇文章，开篇与收尾的精彩，往往能得到高分的，日本人虽然在宗教信仰上低迷与随意，可在职业态度、自我修养与生活经营上，凡是人的力量能企及的，他们都做的用心。
三鹰吉卜力美术馆，在一片高大古树的旁边，英式城堡的大门，入口处就是一个缠满藤蔓的古堡，显眼处，一只大龙猫笑迎四方来客。三个人的门票，2400日元，必须提前预定，日本人像欧美人，对博物馆的人流量计算精确，确保进入者有时间、有空间地欣赏与体验，走马观花的旅游心态者，达不到他们心目中的专业级别的，干什么都要干的敬业专业。拿着门票，拍了几分钟的队，就可以进场了。原来，美术馆每天只放四波人，每波200多人，早上10点、中午12点、下午全2点和4点，一天1000人以内的总入场人数控制。工业精神越过工厂与职场的自留地，渗入到日本人的生活与社会管理的每个细节。
日本人的标准化制造，领先于世界，可创意产业一直处在低龄阶段的快餐作品，直到宫崎骏的出现，动漫才有了世界级的创意与制作水平。那么多的动漫形象，个个特色鲜明，故事完整，孩子看了之后有成长，成人看后有反思。寥寥几笔的卡通原画，人物性格丰满传神，经过场景完善、上色和动漫编剧之后，一出出精彩大戏就这样被流水线般制造出来。没有日本动漫产业的雄厚基础，没有本国消费者的内行与挑剔，宫崎骏再有创意能力，也不可能独立完成作品并推广到全世界。
吉卜力美术馆，藏在小森林里的魔幻城堡，从直饮水龙头，到院中的各类摆设，都会把观众带入到他经典动漫故事的典型情节中，现实与动漫的情景交融，像我女儿这样的动漫迷只能大呼过瘾。从一楼到三楼的鸟笼台阶，二楼之间的横断桥，动漫手稿展示，装置在玻璃橱窗的多个大型胶片机，都在以创意统领，并用精湛的制造工艺与工业精神，全方位地塑造出想象中的虚拟人物，它们活生生地走入到生活中，成了特定人群、特定心情下的贴心朋友。好的动漫，不是把迷失的羊群从一个荒凉的草场，感到另一个同样荒凉的戈壁滩，而是鼓励观众在不如意的工作和生活中，找到情绪的发泄口，并实时补充新的前行能量，动漫变成了观赏性强、乐于接受的心灵鸡汤。
儿童游乐场，一个巨大的公交车大猫，很多孩子钻进钻出的，仿佛摇身一变为《龙猫》中的各类小动物。天空之城的园丁机器人，有一个6米高的超大模型，游客们纷纷爬上三楼平台与之合影留恋。礼品区的挂件、毛绒玩具等周边产品，一个小小的龙猫，都需要1600多日元，可做工精细，形状可爱，孩子们抵挡不住诱惑，家长只能掏钱买单。好故事，好人物，好产品，本身就是好营销，只要你看一眼，眼睛就被锁定了，至于花钱购买那早就事前设计好了的。
二楼的消防器材，做的都好似某个动漫中的场景，大厅透光穹顶的大转扇，更恰似一个时光穿梭机，时光被定格在自己心仪的某个瞬间，与自己钟爱的动漫人物亲密地面对面接触。二个半小时过去了，感到时间过得好快，一个整做着美梦的人，突然被唤醒，一股强烈的沮丧感徒然而生。女儿带着心爱的战利品，恋恋不舍地离开了吉卜力梦幻城堡。一次视觉与触觉双丰收的体验大餐，在归途的细雨弥漫中，我们一直静静地回味着。拘谨的日本人，擅长于营造现实与虚拟的双重市场，而宫崎骏更是能自如地在两者之间切换，不愧为动漫一代大师。
9天的日自由行，我们全家感触良多。美国人的创新，绚丽又实惠，每个公民都希望自己的国家能像美国那么富有创造力，在思想、文化和科技上傲领群雄。可美国的创新，来自体制的宽容、高素质移民的一浪浪卷入，以及美国社会的资源丰富，其他国家很难有机会变成美国。而日本呢，人口多、资源匮乏，台风、海啸、地震时时困扰着，山地多、平地少，无法跟美国相提并论，所以，日本人只好从人的效率、生产工艺与社会体制上，向内磨练自己与挖潜可能性，做一个线慧中、后秀外的务实发展之路。学美国的国度，一场热闹过后，留不下什么像样的成果。而若能深刻、持续地学习日本，一个民族的未来，就不在靠资源浪费、欲望膨胀去虚胖了。学习日本，在于创意思想与生产工艺的完美结合，汽车、电子、清洁能源、服务业等众多领域，拿日本一流企业当标杆，几年练下来，内功深厚、产品吸引人、服务留住人，何愁企业不发展、社会不进步呢？
叶敦明，上海本质企业管理咨询首席顾问，工业品企业营销与管理教练，工业品营销传播网创建者（www.360gyp.com），专著《变局下工业品企业7大机遇》已出版。1994-2000年，在ABB和韩国现代电子任职7年的中高管；2000年以来，在为国内大中型工业品企业提供管理咨询与营销咨询服务的同时，还参与了一家新能源与一家工业机器人公司的创业，理论与实践结合，互联网思维与实业经营态度混搭，期望为国内的工业品行业的转型升级，带来自己的独特思考与实践分享。