麦德龙：物美价廉六大诀窍（二）

    1、为专业客户服务带来的成本优势。

   差异化的经营定位，便于企业对目标客户的掌握和了解，知道有哪些用户，就可以分析客户的需求，增加他们喜欢的商品，移去他们不需要的商品。这可以优化商品品种。其他零售店可能需要40万种商品去满足顾客需求，而麦德龙只关注目标客户，知道他们需要什么，因此可以控制品种数目，通常需要的品种可能是一般零售店的一半，大约只需要15万种。如果服务所有人，就需要更多的投入、更多的供应商、更多的洽谈，需要更多的成本。从技术的角度讲，限制客户范围可以提高经营效率。选择那些愿意一箱一箱购买的专业客户，而不是那些希望一件一件零买的一般客户，这样在日常经营中可以减少操作成本和人员成本。

建立差异化战略的关键在于，企业家精心选择一组具有差异性的经营活动来表达企业独特的价值理念并付诸实施。战略比经营有效性更高一个层面。无战略指导的或无差异性的经营活动，只能是模仿。模仿的结果是趋同，趋同的结果是自相残杀，自相残杀的结果是同归于尽。若想走出恶性循环，关键性的第一步是从为顾客提供与众不同的价值创新开始，然后奋力形成并保持差异性，进而实现经营有效性。