以公益为宗旨、以幸福为理念
上海颐和苑探索养老新模式
中国幸福研究院院长徐景安
目前，中国已进入人口老龄化加速期，养老问题成了全社会不得不共同面对和亟待破解的难题。2013年至2014年上海60岁及以上老年人口增加了26.36万人，是有史以来增长最多的一年。上海老龄科研中心预测，“十三五”期间上海人口老龄化将进一步加快，到2020年，户籍老年人口总数将达到540万人，面临巨大的养老压力。
正是在这种背景下，上海颐和苑老年服务中心开创了养老新模式。
民办公助，非营利性
上海颐和苑老年服务中心是非营利性的养老机构，所谓非营利是指利润不能分红，用于滚动发展。实行民办公助，从土地划拨到床位建设都得到了政府的财政支持。
这既不同于由政府投资、管理、运行的福利性养老，也不同于由民营企业投资、管理、运行以盈利为目的的商业性养老。前者以低收入为服务群体，后者以高收入为服务群体。颐和苑以中等收入为服务群体。
颐和苑总规划占地200亩，配有150亩的生态果园，总建筑面积约12万平方米，全部建成后可容纳约2500个床位。一期项目，占地67亩，建筑面积34000平方米，养老、养护床位数800余张。目前已有200名老人预订入住。
幸福养老，终极追求
我们过去一直提“老有所养”，也就是照料老人的生活，满足老人基本的生活需要。这是养老事业基本目标。而幸福养老才是养老事业的终极追求。
孔子说：“今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养。不敬，何以别乎？”
意思是说：现在称作的孝，是仅仅能供养父母就行了。然而狗、马，也都能得到人得饲养；如果没有对父母的一片孝敬之情，那养父母与饲养狗马有什么区别呢？
老人不仅要活着，而且还要活得快乐、活得幸福。老有所养，还要老有所乐。
怎么做到幸福养老呢？就要关注、满足老人的情感需要，精神追求。但老人的需求各不相同，需要关注老人个性化的需求，有的老人希望他讲故事有人听，有的老人愿意做力所能及的活，有的老人还能向社会贡献余热……总之，让他们活得有意义、活得有价值。颐和苑为每个老人建立个人档案，包括基础信息，健康状况，兴趣特长。
幸福养老的关键在于培养一支有爱心、孝心的员工队伍，硬件是投资可解决的。要培养一支视老人为父母的员工队伍，不是容易解决的。今天的养老机构之所以沒受到老人的倾爱，主要不是硬件，而是服务。
我正在为管理团队与员工进行幸福养老服务的培训，提出的服务理念是：孝心----代人尽孝，诚心---真心诚意，细心---细緻入微。
家和田园，完美结合
按照幸福养老理念，引进了“家”的概念，从建筑设计到服务模式，都让老人感觉是住在“家”里。老人可选择一室两厅、一室一厅等不同户型，有卧室、客厅、厨房、卫生间，与家一样，功能齐全。
86岁的陶克俊老人卖掉了老房子，和老伴决定在这里养老。他将原先住的房子里的物件搬到《颐和苑》的家。精心布置之后与原来的家没啥差别，但在硬件设施上高了好几个档次。“抽水马桶是智能的，还有中央空调和地暖，居住环境相当不错！” “年纪大了，想要有个好归宿。颐和苑的人性化养老服务让我感到百分百的满意，也让儿子放心了。”
颐和苑要求服务人员像家人那样服务老人，让老人感到是在家里。要尽量满足老人的情感需要。比如与儿孙商量定时看望，或者装视频随时沟通。组织老人聚会，庆祝生日、金婚纪念、节日庆典，或者散步、娱乐、聊天等等，帮助老人通过新的社交活动，拥有新的朋友、新的人际关系。建立情感关怀的制度，老人有喜事、悲事，及时谈心安抚。
在家里很多老人有事做，就不会无聊。一是组织各种兴趣小组，歌咏、摄影、手工等，二是成立老年大学，组织老人感兴趣的活动，三是成立志愿者队伍，协助养老院做力所能及的事，四是提供有偿服务，使有专长的老人发挥余热。
《颐和苑》有150亩的四季果园，还有一块田地。老人可种植、采摘、品尝、散步，体验田园生活，既陶治情操，又锻炼身体。 “采菊东篱下，悠然见南山”，就在金山《颐和苑》。
丹麦模式，合作管理
丹麦作为欧洲较早进入老龄化社会的国家之一，拥有全世界极具幸福感的一群老年人。DDH是丹麦规模最大的私人非营利性的护理机构，已有50多年历史。与DDH合作，负责护理培训和日常管理，引入世界先进的养老理念和养老方式。
从丹麦引进世界先进的升降（吊篮）设备，可以安全快捷地让老人移离病床，便于看护人员带着老人去户外运动休闲，最大程度的扩大了行动不便的老年朋友的生活圈。
为保证老人的人身和居住安全，还建立了无线定位系统，能及时掌握老人的位置，一旦发生意外，院方能迅速赶到现场。呼叫对讲系统设置在老人“家”里，遇到突发情况，只要按下紧急呼叫按钮，工作人员就会及时前往处理。
上海颐和苑已于2015年10月30日正式开业，迎来第一批入住老人。
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