续3湛评:2015年海尔集团年会 (完)


 ③从0到1而非从1到N

美国人彼得·蒂尔在他的《从0到1》(Zero to One)中写道:“做大家都知道如何去做的事,只会使世界发生从1到N的改变,但是每次我们创造新事物的时候,会使世界发生从0到1的改变。”

所谓“从0到1”是指开辟另一条路,比如如果车小微完全变成移动电商,可能就是从0到1,因为你走的是另一条路,而从1到N是指你在原有的那一条路上小改变。我们现在正在做的是从1到N的改变,还是从0到1的改变?比如说,冰箱、洗衣机,比起我们所有的传统产业,现在在增长,但基本上很大一部分还是按照原有的方式,所以是从1到N。洗衣机如果能够从0到1,不是我提供的产品更好,而是我的洗衣机跟别人完全不一样,如果不用水,变成网器呢?毕竟用户需要的不是洗衣机,而是一件干净的衣服,而是一个洗衣的服务方案。能不能做到呢?现在肯定还没有做到,但是有没有想到或者有没有去想呢?

湛评:连接互联网能否起到网器作用,最多就是检测、收集运行数据,这是在用户签字认可前提下才能操作,而不是无阻碍前提下任意进入用户的产品随意访问收集,否则就有可能涉及到侵犯个人隐私问题,主要在于用户要有开放共享的良好习惯,把用户的手机与家中的电器购买无阻碍连带数据更新便利,而不是加重用户每日操作次数,所以在APP方面功能架构设计要有所侧重用户操作便利、习惯、至简、交互作用,把用户的网器设置成工作、生活中不可缺少的一部分,网器的流量更新频率在不断提升,网器才有在用户的存在价值,无流量的网器对用户来讲是无交互价值的次要商品,说明使用处于带电状态很少,用户使用次数很少,例如故障、缺件.....,就出现用户及潜在用户能否持续付薪消费你的品牌你,投资能否拉动用户付薪,关键在于能否把用户的心理想法转化现实,把用户的不满、抱怨转化研发试错纠错的动力,作为用户来讲是不能承受错误的服务、产品,用户是用对应的价格购买了对等的使用价值,用户不是使用样品对象,一旦成批量推给用户群,在互联网时代,错误的品牌价格最终损害品牌的价值。

   我们最后一定要引领。引领是什么呢?就是从0到1。现在有没有呢?没有;我们有没有持续引爆呢?也没有;有没有引爆?少。2015年,我们聚焦的目标是引爆引领,三季度必须要有引领,虽然不可能做到全部,但是每一个平台至少有一个能做到引领。这个必须倒逼过来:什么时候持续引领、持续引爆呢?这个要很快解决。怎么解决呢?怎么样从没有引爆变成引爆?三季度能做到这一点,不要慌也不要乱,一定要落实到两张表上——“两维点阵表”和“人单酬平衡表”。

一开始,有些平台是非常不开放的,引进几个人也要听他指挥,那和原来有什么区别?然后逐渐逐渐地释放开放的目标,最后变成一个开放的平台,只有综合的资源多了,持续引爆才有可能,到了引领可能全球资源都在这里了。有些平台主还要想一下,2014年没有什么大的突破,重要的是你的封闭空间没有去掉,这个人很熟悉、认识,这个人比较好指挥,比较听我的话、好驾驭,就引进来,否则就不引进来。其实不用你驾驭,因为市场由用户来驾驭。一定要引领,那现在就要想我有没有去封闭空间化,引进一个人才,结果引进来之后要听你指挥,这个不行。“人单酬平衡表”本质是去中心化。所以,你可以想,我现在做的有问题,主要是这“两化”——有没有封闭空间化,有没有去中心化?单酬平衡使人不断优化。平衡是指打破原有平衡追求新的平衡的过程,是螺旋上升的过程。如果一个人干不了高单,可以找更高的人;有更高的酬,就应该有更高的单;拿到更高的单,也应该有更高的酬。

海明威说:“优于别人,并不高贵,真正的高贵是优于自己的过去。”每个人都不可能在真正意义上优于所有人,没有人说我是世界第一,你可以说吗?封闭起来看,你可能是世界第一,其实世界高手多的是;时间节点来看,可能你今天是暂时第一,但不一定是明天的第一,没有人是永远的第一。所以,一定要去封闭空间化。现在有的人很可笑,把定的空间缩减,于是在这个空间里头我可能就是第一。这个没有任何意义。

“悔恨自己的错误,而且力求不再重蹈覆辙,这才是真正的悔悟。”过去的一切重新来过,要完全颠覆,才能做起来。要和自己的过去决裂。为什么?因为我们很多人,对过去的那一套并不认为是错误的,因为我过去这么干的。但现在是互联网时代,你一定要颠覆,但是很难颠覆,所以2014年我们成效是不大的,很多人还固守自己的那一套想法,而且会形成两张皮——说的时候,老是说我们一定要搞这个,我们要搞用户资源,但最后落实还是要销售,并没有悔恨自己的错误,没有真正的悔悟。没有真正的悔悟,怎么可能有真正的高贵?希望2015年我们每个人都能够从真正的悔悟走向真正的高贵。

 

  湛评:信息不对称不是用户的问题,是厂商管理的问题,厂商有能力解决用户的信息不对称的距离问题,如果厂商在组织架构、平台设置、生态圈规划方向不用心认真的态度去科学规划,用户的信息不对称仍然不能从根上解决,能不能解决用户的信息不对称,在于能否把用户的工作、生活需要与品牌战略规划进行挂钩,把用户体验距离与品牌下体验要实时互动,要设计新的流程指南解决用户信息不对称交互体验门槛,解决这一跨门的距离问题,何来信息不对称之说。

   引领、引爆也好,还是人人创客而言,便利、实用、耐用、寿命期无故障保障的网器才是0至1转变的结果,网器的标准可以多样化、个性化,也要研发、生产线能随时跟上互动响应,要把供应商的研发、生产线、供应流程品控纳入你品牌下同一标准,才能快速响应用户消费需求,实现从0至1的交互结果。

    连接互联网能否起到网器作用,最多就是检测、收集运行数据,这是在用户签字认可前提下才能操作,而不是无阻碍前提下任意进入用户的产品随意访问收集,否则就有可能涉及到侵犯个人隐私问题,主要在于用户要有开放共享的良好习惯,把用户的手机与家中的电器购买无阻碍连带数据更新便利,而不是加重用户每日操作次数,所以在APP方面功能架构设计要有所侧重用户操作便利、习惯、至简、交互作用,把用户的网器设置成工作、生活中不可缺少的一部分,网器的流量更新频率在不断提升,网器才有在用户的存在价值,无流量的网器对用户来讲是无交互价值的次要商品,说明使用处于带电状态很少,用户使用次数很少,例如故障、缺件.....,就出现用户及潜在用户能否持续付薪消费你的品牌你,投资能否拉动用户付薪,关键在于能否把用户的心理想法转化现实,把用户的不满、抱怨转化研发试错纠错的动力,作为用户来讲是不能承受错误的服务、产品,用户是用对应的价格购买了对等的使用价值,用户不是使用样品对象,一旦成批量推给用户群,在互联网时代,错误的品牌价值最终损害品牌的文化。