家居建材行业的产品特性决定了客户需要经过多次对比和选择才能最终进行成交，这样客户进店次数越多，成交率也就也大，而客户再次回店主要分为两种：一种是客户主动回店，除非客户对某一品牌特别认同，如价格、款式、风格、服务或品牌认知度，否则客户主动回店的可能性不是很大，所以，邀约客户多次回店就成了提高成交率的先决条件。

因此，家居建材行业，留存客户电话便成为了导购员日常销售工作中的重要事项之一。而现实情况是，导购员纷纷抱怨，留下客户电话太难了，平均的留号成功率不到20%。而在笔者操作了咨询项目中，留号成功率平均达到了90%以上，有的甚至接近100%，到底有什么秘诀让留号如此简单呢，接下来给大家一一揭晓。

 

为什么？

首先，让我们来分析大家留号成功率为什么这么低，根据调查，导购员在问客户号码时，基本80%以上的导购员都会对客户说：“您好，您先去对比了解下，等有活动了，我再通知您，您给我留个电话吧”，这种用促销活动方法留号大概只有15%的成功率。为什么呢？

 

1、大多数品牌的导购员都会用这种方法跟客户要电话，客户对这种话术没有感觉，更没有吸引力，有的甚至抵触！自然不愿意留号码给你。

 

2、现代人的防备心理越来越强，不想把个人信息透露给陌生人。

 

3、楼盘客户每天面临着大量的陌生电话骚扰，他不想被你再骚扰，也不会把电话留给你。综合以上原因导致用这种方法留客户电话的成功率极低。

 

当然除了这种方法外，还有上门量尺法，领导法，修改方案法等，以上种种方法，留号还是困难，归根结底基本都是以上三种主要原因。

 

我们再思考分析一下，以上所列的几种方法，貌似都是从关注客户的角度入手的，但实际都是假借能给客户带来什么利益来要求客户留电话号码，而这种貌似为客户利益着想的方式，恰恰戳中了客户最敏感的神经——客户怕因为留电话号码而被众多自己还没有认可的品牌销售员无谓的骚扰！况且，销售员所谓的能给到客户的利益，客户到其它品牌的任何一家门店都可以轻易得到！所以，这种貌似从客户角度出发留号的方法几乎没什么吸引力！其结果就是成功留号的概率很低。

 

那么该如何突破这种困局呢？我们不妨来个180度大转弯，不从关注客户的角度出发，而是从关注自身的角度出发，如从导购员自身、门店服务、品牌知名度调查等角度出发，把让客户留电话这样敏感的字眼弱化，采用迂回战术，从而达到留号的目的。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)

 

如何说？

在操作的众多项目中，以提升服务和服务质量调查的名义，避开直接向客户要电话的方法可以规避客户的防备心理，从而大大提了高留号码的成功率。具体方法和话术如下：

一、提升服务质量法

适用对象：大众群体

您好！我们公司正在提升客户服务，请问您对我的服务满意吗？

 

满意

那请您帮我填写一份《客户服务质量监督卡》，对我的服务做个评价或提个建议，以便我们能够更好的为您提供服务。

 

（客户填完后）

谢谢您的宝贵建议，欢迎下次光临。

 

二、服务法+学习法

适用对象：中老年人群；老板；教师；公务员

您好！请问您对我的服务满意吗？

 

满意

那请您帮我填写一份《客户服务质量监督卡》，我们公司正在评选服务之星，选中的人员可以参加公司一年一次的全封闭培训学习，我年纪还小，需要学习的东西还很多，我非常希望能参加此次培训。这个卡是评选服务之星的标准之一，麻烦您帮我填写，给我一份支持，以便我能得到这次难得的学习机会。

 

（客户填完后）

真的非常感谢您，有您的支持我一定能获得这次学习机会的，欢迎下次光临。

 

三、服务法+新人法

适用对象：80后、90后等同龄人群

您好！请问您对我的服务满意吗？

 

满意

那请您帮我填写一份《客户服务质量监督卡》，我来这个店快3个月了，但是还没有转正。公司非常重视我们对客户的服务质量，这个卡是我们转正非常重要的标准之一，我非常珍惜这个工作机会，麻烦您帮我填写这个卡，以便我能尽快转正。

 

（客户填完后）

真的非常感谢您，您的支持是我努力工作的动力，欢迎下次光临。

 

四、服务法+示弱法

适用对象：中老年人群；适合女导购员撒娇的客户群体

您好！请问您对我的服务满意吗？

 

满意

那请您帮我填写一份《客户服务质量监督卡》，公司要求我们所有的进店客户都要填写这个卡，以便进一步提高我们的服务水平，如果没有完成，那我会被罚款的，我们工资本来就不高，昨天还被罚了10元钱，所以，帮帮忙，麻烦您给我填写一下（可以同时配合语气、眼神和肢体语言）。

 

（客户填完后）

真是太谢谢您了，感谢您的理解，欢迎下次光临。

 

通过以上方法，避开直接向客户要电话，以提升服务、新人成长、学习机会、示弱撒娇为突破口，隔山打牛，进而大大提高留号成功率