在顾客的购买过程中往往会有一些经意或不经意的购买信号，做为门店销售人员应该及时发现并积极应对。

 

信号1：注视/留意

顾客注视/留意时的信号：

顾客进入店铺站在商品面前看或环视陈列的商品，如果顾客感兴趣，他会驻足观看，浏览过程中往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等。

 

【应对方法】导购应立即主动向顾客打招呼，可以用适当的询问和观察来判断顾客的购买意图。

 

信号2：感兴趣顾客感兴趣的信号：

对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等某一点产生了兴趣和好奇感。进而会触摸或翻看向销售人员问一些他关心的问题！

 

【应对方法】销售人员应立即主动地向顾客介绍并回答顾客关心的问题。

 

信号3：联想顾客联想时的信号：

可能会联想到此商品将会给自己带来的益处能解决哪些困难？把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起。

 

【应对方法】销售人员应使用各种方法和手段，适度帮助顾客提高他的联想力！

 

信号4：产生欲望

顾客产生欲望时的信号：

仔细询问、仔细端详产生占为己有的欲望和冲动！

 

【应对方法】导购应抓住时机进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望！(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)

 

信号5：比较权衡顾客比较权衡时的信号：

仔细端详其他同类商品先离开，过一会儿再次注视此商品将同类商品做更详细、更综合的比较分析。

 

【应对方法】导购应适时提供一些有价值的建议供其参考，帮助顾客下定决心！

 

信号6：信任顾客信任时的信号：

询问商品的质量及使用方法，询问关于品牌的情况，询问售后服务等。

 

【应对方法】导购的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识非常重要，店面的信誉可以让顾客产生信任，名牌、名企也可以让顾客产生信任。

 

信号7：决定行动

顾客决定行动时信号：

脸上露出满意的微笑让销售人员开单希望有折扣优惠等。

 

【应对方法】“XX先生/女士，收银台在那边！”

 

信号8：满足顾客满足时的信号：

在付款过程中可能发生一些不愉快，在使用过程中可能发生一些不愉快可能会有突发的事件。

 

【应对方法】销售人员要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则直至将顾客送走为止。