各位企业家朋友们，我一直非常赞同的几个观点，也希望分享给大家：培训是一种福利，奖金奖励的是过去，而培训奖励的是未来！

　　观念改变行动，行动养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运

　　经理--经营管理 ； 管理--管事理人

　　学思路，学方法 ； 办法比想法重要

　　企业家要关注目标与环境

　　你是否也赞同呢？

　　在门店运营过程中，一点要清晰我们的工作目标是什么？

　　我们的工作目标

 

 

门店管理

谈谈管理的含义：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

管理存在的理由：为了组织的绩效。

管理的定义： 透过众人把事情做好

1、『透过』的方法：

组织、制度、规章、标准、判例、默契

2、『众人』的界定：

普通人、正常人予以分工合作、分层负责

3、『把』的控制：

状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策

4、『事情』的发生：

正常与异常、通案与个案、职务职掌、轻重缓急、有所为有所不为

5、如何『做』：

行动！行动！再行动！

积极、主动、与落实、贯彻

6、怎样算『好』：

达成目标、维持目标、继续进步并符合长期及整体效益

 

 

店长实务

能够清楚了解店长的角色定位及工作职责，理解并运用重点管理及流程管理

店长的角色宣传（是什么）

店长的工作职责（做什么）

重点管理和流程管理方法（怎么做）

如何做一名称职的店长

• 扮演好角色

• 培训部属

解决问题

角 色

角色：是群体对某一个体的期望行为模式，反映个体的工作职能相应的权利和义务期望

期望角色：其他人对角色承担者的期望行为模式

认知角色：个体所认识到的、实现期望角色的必需行为技能

行动角色：个体实际表现出来的行为模式

店长应扮演的角色

 

店长职责

明确门店的经营方针与目标。 （执行者、责任者）

依据经营方针制定工作目标。 （执行者、责任者）

督促下属员工执行工作计划。（指挥者）

检查执行结果并进行控制。（控制者）

担任公司与员工间的沟通者。（协调者）

评估员工表现，予以指导训练，提升其工作能力。（教导者）

负责店内人员、商品设备、现金、票据、安全管理。（责任者、控制者））

市场信息的收集并及时传递至公司。 （分析者）

处理顾客投诉。（代表者）

迅速处理突发事件（火警、停电、高买、打劫等）（控制者）

贯彻执行公司的经营守则和各项规章制度。（执行者）

改善营运绩效。（规划者）

当好店长的条件
 

● 工作上的知识（行家里手）

● 职责上的知识（头衔已说明了许多）

● 教导的技巧（如何以最正确最安全方法学会工作技巧）

● 改善的技巧

● 领导的技巧

● 评估的能力

● 激励的能力

店长日常程序性工作

1、行政性工作

2、业务性工作

（店长日常业务性工作，在后面的商品管理部分再详细介绍）

 

举例：每周程序性工作

举例：每月程序性工作

逸马点睛：店长强则连锁强！