解决问题与总结政绩实际是两种对立的文化！

-----一位当年与我在一起搞质量管理的朋友从美国回来后对我说的话！

汪华斌

昨天接到一位朋友的电话，说她从美国回来了；于是就在电话里聊了起来。我说最近美国社会是不是麻烦不断，因为特朗普好像与全世界为敌。这位朋友说正好相反，麻烦不断的应该是我们而不是美国；因为全世界都得附和美国，因为美国在孤立中只能是利益最大化。所以附和美国的人才能获得利益，这是全世界都明白的道理。我说为何特朗普这个不得人心的人竟然如此有领导力，难道美国有什么法宝吗？这位朋友说美国是质量管理的起源地，它们的核心价值观还是解决问题；所以美国人不想100年后的发展方向或规划，而是全身心地解决当下的问题。而我们社会从来不把解决问题作为社会的价值观，反而是大家全部向前看；正因为如此，所以我们社会是以总结政绩为第一原则；而揭发问题的人反而被认为是对社会不满者。正因为如此，所以我们社会能将人引发到100年后的高度去想前景；而美国人却不一样，他们全身心地享受着解决问题的幸福。

是啊！在质量管理与企业管理的循环中，PDCA循环是基本原则；正因为如此，所以解决问题才是提升管理的第一原则。而我们社会虽然也到处是贯彻ISO9000标准，但全部是形式主义；因为我们社会依然还是听领导指示的社会，所以中国社会整天到处是开会；而美国社会听不到有领导指示，倒是问题出现后大家埋怨的就是领导；所以美国社会的领导整天焦头烂额，因为他们需要到处解决问题呀。而中国社会正好相反，我们社会的问题是老百姓的；所以任何问题不是由领导解决，而是由老百姓自己解决。在这样的社会观念与文化引导下，中国社会的老百姓整天被问题缠绕；而我们的领导相反轻松，这就是我们社会的领导能永远高瞻远瞩地指示的原因。

我们知道在我们的日常生活与工作中，无论遇到什么问题都是有原因的；要么是体现问题而造成问题的出现，要么是自己执行情况的偏差而出现问题。总之无论是什么状况，最先发现问题的永远是最基层的人。正因为如此，不到基层调查的人是永远看不见问题的。而这刚好是毛泽东时代的法宝，改革开放后彻底改变了这现状；这也是改革开放后我们社会再也没有人到基层调查的原因，有的只是领导到基层参观自己政绩的走马观花。在这样的文化冲击下，基层问题反映越多则越叫领导不高兴；这也是我们今天社会到处都是千方百计捂盖子的原因，因而任何问题在我们社会是见不得人的；所以我们社会看到的到处都是政绩与莺歌燕舞，基本没有问题也应该是今天中国才有的特色。

正是因为我们社会没有问题，所以我们社会的领导指示总是高大上；而我们看到特朗普的决策，竟然是修建隔离墙这样的具体工作；因为它是为解决具体问题的呀。所以中国领导哪怕就是一个村干部的指示，都能编辑成书；因为全部都是高大上的思想与精神。而美国即使是总统的决策，竟然也只不过是具体解决问题的方法。在这样的社会文化下，中国人遇到问题总是自认倒霉；因为谁叫问题遇到你。如我们孩子疫苗，谁叫你孩子注射长春的呀；而上当受骗，谁叫你自己不小心呀。

由于长期自己承担问题的责任，所以我们社会再也没有老百姓主动遇到问题而揭“锅盖”了；反而是默默地看别人上当受骗。正因为如此，所以我们社会的问题一旦公开暴露；最后都是全社会的大问题。更重要的是我们社会需要老百姓付出的后果严重，这样的问题才能成为全社会引起轰动的问题。然而即使如此，我们社会的问题也与体系没有关系；最后都是由一些具体的人承担责任而不了了之。因为我们社会从来没有将问题作为体系问题而重视，全部都是就事论事的处理一批人而万事大吉了。

我在网络上发现了一段话，“别被谎言蒙双眼，别用谎言上欺瞒，要下结论先审辨，谎言早晚被戳穿，谎言戳穿后悔晚，丢失诚信无尊严，劝君心术放正点，主动来把锅盖掀。自己锅盖是忠诚，被揭锅盖是蛀虫，被揭锅盖还想捂，如同家里养老虎，养虎成患成虎食，船到江心抛锚迟，害人害己都怪你，罪恶就在你心里”。原来这就是“问题”的精髓，领会了就知道如何解决问题与解决问题的重要性了。

问题使我们谨慎从事，政绩使我们目空一切；解决问题使我们寻求帮助，总结政绩使我们孤芳自赏。发现问题不仅需要勇气，更需要你的水平；而总结政绩只需要夸夸其谈。发现问题需要有去解决问题的方法，总结政绩只需要拔高的想象力。正因为如此，解决问题与总结政绩是两种文化与社会价值观；因为在解决问题那里如果掩盖问题就是失职，而在总结政绩这里掩盖问题实际是顾大局；这就是两种文化的结果与根源。