迪士尼模式对旅游企业创意管理方法的启示

 （一）建立创意部门，激励全体员工

       成功的旅游企业是典型的创意型企业，而人才作为文化和知识的拥有者、创造者、实践者以及传播者，是推动企业创意产业发展的核心要素。企业有必要成立创意部门，招揽创意人才。创意人才可以分为三类：1）创意人才，即拥有文化的创新性；2）技术人才，即掌握一定文化创意产业的专业技术；3）经营管理人才，即从事产业内产品及其衍生产品的市场经营和企业内部经营管理的人才。即使由于企业规模、资金等限制不能成立单独的创意部门，也应该招揽相对应的创意人才，使其分散于不同的部门之中。

创意不仅仅依靠创意部门，也依赖于全体员工的共同参与。企业正常运转的基本前提便是有良好的士气，也是发挥全体人员工作创造性的基本环境。通常企业内员工是士气是忽上忽下的，为保证企业内部拥有稳定、良好的士气，为此每个企业都应该拥有其独特激励机制，确保创意及创意性产品的产生。

（二）完善创意转换机制

创意产品能否被受众所接受是创意管理的重要目标。旅游企业应当建立一套评价标准去衡量，既完善创意转换机制。尽管创意企业之间其产品具有一定的差异性，因此评价标准不尽相同，但转换机制中至少应该包括以下两点：

　　首先，旅游创意产品应当具备独特性。独特性是指具有的区别于其他品牌的鲜明个性，具体表现在价格、品种、品质、功效、市场、以及文化独特性等多个方面，是企业在市场上众多品牌中脱颖而出并取得成功的关键。对于旅游企业而言，独特的文化性是至关重要的。因为旅游景观的基本功能在于表征并向旅游者传递某种意义，而意义的表达总是借助于各种各样的符号，因而旅游景观具备了象征符号的特征，旅游景观的营造本质上是一个地方建构过程和符号化过程。文化旅游景区的符号化特征尤为明显，其中最为突出的是主题公园等人造景观，有的已经完全为符号和幻象所编码，各种人造符号景观以及由符号构成的文本把旅游景区变成一个“超真实”的世界，游客在其中获得特定的旅游体验。同时文化也是旅游项目的灵魂，是项目成功塑造的关键因素，也是体现一个项目核心吸引力的不可复制的精髓。早期的主题公园大多以微缩景观为主，如锦绣中华、深圳世界之窗等，基本上没有自己独特的内涵，已经逐渐衰败。华侨城吸取了这一经验打造出自己的文化（符号）的主题乐园，目前已经位列全球十大乐园之一。因此创意的本质就是打造独特的文化（符号）意义。

其次，旅游创意产品应当具备体验性。旅游产品的新奇以及文化内涵等特征，要通过体验才能被感知。同时通过体验性，可以更好地实现消费者与产品、消费者与生产者、消费者之间的关系互动，促进旅游创意产品改造升级。体验性的产品两种类型：一是文创产品，是指游客通过购买能够带离旅游地的产品；二是体验性的空间，包括旅游景点、景区，其特征如下：1）可进入性。不仅是指旅游资源所在地与外界（尤其为主要客源市场所在地）之间，而且包括该地内部交通条件的通畅程度。2）安全性。确保游客生命、健康、财产安全在体验性的空间里受到保护。

（三）旅游企业的创意保护方法

第一是法律保护。法律是保护企业创意最行之有效的一种方式。不过仅当创意有了载体之后，才可享受知识产权法的保护，这里载体是指：商标、版权、专利等，有了对应的载体就有了对应的保护法：商标法、版权法、专利法以及商业秘密保护等。因此法律保护的前提是企业创意要能产品化。

（三）旅游企业的创意保护方法

第一是法律保护。法律是保护企业创意最行之有效的一种方式。不过仅当创意有了载体之后，才可享受知识产权法的保护，这里载体是指：商标、版权、专利等，有了对应的载体就有了对应的保护法：商标法、版权法、专利法以及商业秘密保护等。因此法律保护的前提是企业创意要能产品化。

第二是行业内保护。亦即通过行业内部制定行规，制止行业内的恶性竞争。比如上海文化创意产业园区就成立行业自律组织——田子坊知识产权保护联盟来遏制园区企业的剽窃和模仿行为。再如沈阳市和平区成立文化旅游商会，并制定行规行约：要营造行业自律、平等竞争的良好环境。我国各地都有针对不同企业类型的行业协会，它是政府与企业之间的桥梁与纽带，企业应该加入其中，寻求行业准则的保护。（原发期刊：张思循，李庆雷，娄阳. 旅游企业创意管理方法研究——以迪士尼为例[J].黔南民族师范学院学报，2018，38（4）：75-80.）