我们在销售的过程中，有时候会碰到客户来退货的情况，虽然说客户退货都是出于产品的问题，但是我们销售员也要做出适当的应对。那么我们应该如何处理这种情况呢？

【1】诚恳道歉

首先既然客户来退货，那就肯定是自己的产品，某一方面没有达到客户的满意，不管是哪一方面，我们都应该先进行诚恳的道歉。在和客户沟通的过程中态度非常重要，如果一个销售员的态度不够端正的话，就会给客户留下不好的购物体验，他们会把这种不好的体验传递给周围的其他人。

【2】骂不还口

有时候一些客户在退货的过程中，会出现骂人的这种现象，其实也可以给予适当的理解。有些人的性格就是这样，既然是我们的产品出错在先，我们就要做到骂不还口。要尽全力去安抚客户的情绪，不要和客户正面硬杠，这样的话会让对方的情绪更加暴躁。

【3】及时处理

当客户对产品方面有任何问题的时候，我们一定要能够做到及时处理，这样的话，就能够让客户感受到我们对于他们的重视。如果售后处理得当的话，可以抵消产品带给客户的一系列负面影响，而且还能够让客户对我们产生更好的印象。在处理的时候我们也要做足姿态，让客户了解到我们确实是真心真意想要为客户服务的。

【4】做出补偿

客户要来退货，如果是在可退换的日期之内当然是可以的，但是如果已经过了这个时期的话，我们就需要对客户作出其他方面的补偿。比如说免费帮客户修理产品，提供给客户一定的优惠券等等。做出的补偿一定要达到客户的满意，否则的话补偿是毫无意义的。

碰到客户退货时，销售员要做到以上4点，你记住了吗？

声明：图片源自网络，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除。