工作当中经常会遇到很多医生发牢骚，明明给她做的挺好的，但顾客就是觉得不好，有的会说出自己不满，而有的顾客即便不满也不说，但以后就再也不来了。那么出现这种情况，真的是顾客太挑剔了吗？真的是医生做的效果不好吗？还是有其他原因所致呢？今天我就来给大家分享一下其中的玄机！

一、顾客不满意的原因就是——你没有让她变美

有句话叫做医不自治，就是说医生不给自己以及自家人治疗疾病，因为往往都是当局者迷，顾客也是一样的，她自己的需求往往是不知道的，顾客只知道她自己15%的需求。但她唯一知道的就是自己要变美，因此来到整形医院她非常渴望医生能够告诉她怎么样才能变美。

二、顾客要的是美丽的方案，而不是整容的产品

如果顾客得不到你的美丽建议，那么她就会自己解决，她认为是鼻子的问题，眼睛的问题，胸的问题，于是带着希望找到你做了眼睛、鼻子和胸，本来是满怀希望认为做完之后自己就能变美，但术后却发现自己还是自己，还是没有变美，因此不满意的情绪油然而生。

三、如何提高顾客术后的满意度，让她下次还来

整容术后的满意度通常是第一理发店和彩妆店的，因为整容术后通常都是鼻青脸肿的，顾客落差很大。如果你真的想提高顾客满意度，那么请记住，顾客需要的是美丽的方案，而不是整容的产品和仪器，你的设备再先进，产品再优秀，如果不能让顾客获得美丽，都是白费。

四、如何给予顾客美丽的方案呢？

如果你想给与别人美丽的方案，请一定要学习美学设计，不懂美学设计，如何给顾客美丽的建议呢？满足顾客刚性需求的只是初级咨询师，顾客做完可能就再也不会来找你了；发掘顾客潜在需求才是高级咨询师，因为你指出了顾客的缺陷，让她知道如何才能更美丽；让顾客一天比一天年轻、美丽的属于顶级咨询师，有了你的帮助，顾客一辈子都离不开你。

五、美学设计的基本原则和宗旨

1、美丽一定是全方位的，因此设计之前请务必注意整体美、平衡美与协调美，不要只关注局部，而不顾全局，否则你手术做的再好看起来也不协调。

2、整容先整脸，脸型是重点，脸型一标准，五官都加分，很多女孩一想到整容就先去整眼、鼻子、下巴，但一张土肥圆的大脸盘，你五官做的再好都没用，这就是为什么整容不整脸，做完也不满的原因。

3、脸型的改变至关重要，你看画家画人必定先画脸，脸型一改变，整个人的气质都发生了巨大的改变，以至于整完脸之后，很多人会说我都差点不认识你了。所以说脸型的改变是从小土鸭变成白天鹅，脸型不整，五官做的再漂亮也不过是变成了一只漂亮的小土鸭。

4、脸型整的好，高端大气上档次，脸型整不好，低调土鳖乡土气。好多女孩整来整去，钱没少花，但怎么看都透漏着一股浓浓的乡土气息，表面看，眼睛大、鼻子挺、嘴巴翘、皮肤白，但问题出在了哪里呢？就是你的脸型！

5、站在一米开外去欣赏自己，美丽一定是整体的、全局的，没人会趴到你脸上数数你有几颗痣、所以整容后一定要教育顾客1米开外去看效果，而不是整天趴在镜子上看左右眼睛差了几毫米。

6、沟通好了就是适应症，沟通不好就是禁忌症，整容本身就是心理疾病的外科疗法，所以术前的沟通非常重要，并非一定要有大的改变才会有大的满意，而是你沟通的好了，小改变也会获得大满意。

7、教育顾客要多跟自己的术前比，少跟别人的术后比，多看看自己术前术后的进步，这样每次都会很满意。

8、教育顾客不要去追求一次整容就获得巨大的改变，巨大改变的背后往往伴随着巨大的风险，美丽也是要靠攒出来的，你去问问范冰冰是整容一次就变成了范爷吗？所以说不切实际的想法到最后都会害了你自己。