微笑服务可以有，但微笑标准还是免了吧
刘纯银
湖北省旅游景区首个微笑服务地方标准《湖北省旅游景区微笑服务规范》自当日起正式实施，对全省旅游景区的岗位微笑服务要求、常用文明用语等内容提出了具体规范和指导要求。（12月1日澎湃新闻网）
有人说，服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知得到。尤其在市场竞争日益激烈的今天，面对强手林立的对手，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。所以，长期以来，微笑服务作为优质服务的象征，被很多服务型行业所推崇。如银行、宾馆、收费站等窗口服务行业都要求员工要做到微笑服务，这无可厚非，也值得肯定。
但让笔者不敢苟同的是，居然有不少单位还专门出台微笑标准，要求员工微笑时面部表情应“自然、放松，嘴角微微向上翘；应真诚微笑，亲切自然，微笑时应牙齿微露。”并将微笑作为评价服务质量的一个重要考核指标，甚至提出笑的过程中必须露出八颗牙，也就是所谓的“标准的笑”，如果不能按照“标准的笑”去笑，则被认为服务不用心，甚至影响个人绩效，是要扣工资的。
其实，一个合格的服务人员，除了要有热情、微笑等面部表情外，更需要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，以及爱岗敬业精神等。文明礼貌固然是服务的第一要素，微笑也能给人一种信心和力量，但必须是发自内心的微笑。如果盲目强调这种千篇一律的“标准微笑”来代替服务的方式，势必催生出一群笑起来“明媚动人”，转脸把服务对象骂了几千遍的“演技派”。所以，经常有人感慨，你们除了笑还有什么？正如高速公路一位收费员所说：微笑服务项目已纳入他们的绩效考核，在收费站坚持了10多年年。平均每天至少需要对过往的司机朋友笑500次，一天下来脸都僵硬了。笔者建议，这样僵硬的“微笑标准”还是免了吧!
服务是品牌，是形象，是核心竞争力。但微笑并不像点钞或者打算盘那样简单练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。正如一位哲人所说：微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。是时候重新定义“服务”二字了，即便加了“微笑”前缀，可它不能成为服务的全部，要知道，前缀还可以是“真诚”、“热情”、“竭诚”等内容。真心期待窗口行业的服务可以从微笑开始，但不能仅以“微笑”结束，因为人们还是需要服务本身！