蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
用户的情感在一个功能性产品中无法得到延伸，没有人会用“尖叫”来表示对流水线上下来的海尔洗衣机或者冰箱的喜爱，更不会有成千上万的人像对待小米和苹果那样翘首以盼海尔的某款新家电的上市。
海尔面临着一个巨大的难题：如何跨越“用户鸿沟”。
这是一个时代结束、另一个时代开始的必然现象，曾经的霸主要么断臂求生，要么轰然倒闭，要么垂死挣扎。海尔能全身而跃吗？
现在海尔只有三种人：平台主、小微主、小微成员。
小微成员不是过去指定式的，而是变成一个完全社会化的过程，有一些人流动很大。
海尔在实践“官兵互 选”：“官”觉得“兵”不行，可以找更好的人进来；“兵”觉得“官”不好，也可以把“官”赶走。
“官”和“兵”都必须提升自己的个人知识，否则在海尔就不 会有出路。
小微主，就是一个个创业团队长，可以利用社会化的资源、社会化的资金来进行创业。
有关创业的知识不同于在企业里从事固定职位所需的 知识，比如创业者不仅要有创业所在领域的专门知识，即创业发展的方向以及对创业机遇的把握；
还要有相关的商业知识：营销知识、财务会计基本知识、外汇知 识、资本知识等；相关的企业管理知识：运营管理、人力资源管理、企业危机管理等；最后还要有社会知识。
对他们的考核就如同创业企业一样。
平台主负责搭建平台，主要做两件事：①把原来的组织结构、流程破除掉之后，变成互联网式的；②确保这个平台的开放性。
如果某个人无论怎么考核都不行，能不能有 新的人进来？
新人进来奉行的原则有二，分别是“一流资源无障碍进入”以及“各方利益的最大化”，因为只有各方利益最大化，才可能吸引更好的人进来。
有了平台主这一层大的架构，可以防止秩序打乱之后，流程不会乱；开放之后，也不会封闭。然而平台主如果不能努力转换为“知识工程师”，懂得建立知识型员 工的驱动机制，则可能跟不上海尔向平台型公司转变的步伐，因为这种转变的根本目的是让所有员工都听命于市场而不是听命于传统的领导。
平台主如果不能够提供 好资源和设立好机制，那么也存在极大的可能性从组织的“漏斗”里被漏掉。
海尔现在有“两解”的说法，即小微不行就解散，个人不行就解约，而平台主显然也不是高枕无忧的。
这样做的目的不是减人，是要把企业打造成一个完全开放的平台。
对于一个有着严密生产线和供应链的大型制造业企业来说，打造小微的第一步是让员工拥有创业者思维和市场意识。
和之前海尔探索多年的自主经营体、利益共同 体不同，小微更加强调员工的市场主体意识，尤其是资本意识。张瑞敏借用了《连线》杂志前主编克里斯·安德森（Chris Anderson）的概念，将小微的成员称之为“创客”。
当然，此“创客”非彼“创客”，在海尔，创客是像黑客那样具有颠覆精神的知识工作者。
纵观国内外市场上的公司，不乏寿命在百年以上的优秀范例，如瑞典的斯托拉造纸和化学公司创于13世纪，日本的住友集团已有100余年的光辉历史，美国的杜帮公司已近200岁，英国的皮尔·金顿已领风骚171年，中国的百年老店同仁堂依旧生机勃勃……
可是对于大多数现代企业，它们的寿命是相当短的，美国大约有62%的企业寿命不超过5年，只有2%的企业能存活50年；中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年，一般的跨国公司平均寿命10-12年。
在我国，有资料显示，企业的平均寿命7-8年，小企业的平均寿命2.9年，每年有近100万家企业倒闭。
这些企业倒闭的原因固然是多方面的，但这些没落企业都有一个相同的特点，即管理混乱。管理不善的企业，其决策机制、执行机制、沟通机制、员工职业化素质培养机制等方面存在着致命缺陷，以致在突如其来的巨变面前应对乏术，最终只能黯然退出。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出，现阶段可以把企业的整体营销分为三个时代：
一个是以提供相关产品、功能优势、专业推广能力为消费者提供基本服务的营销1.0时代，这主要是通过企业多年的经验积累和丰富资源针对消费者需求提供专业化服务。
如今，我们已进入信息化时代，消费者的精神满足与情感需求日益强烈，而且他们掌握着五花八门的大量信息，对服务价值的认知和对品牌形象的认同提高到一个新的层次。
因此，追求独特的市场定位，以消费者为中心，与他们建立一对一的紧密互动关系，不仅提供促销推广服务的基本功能，更为消费者提供人性化层面的情感价值，在每一个环节力争创造更多个性化尚未被满足的需求，把其文化基因不断的培植，从而在消费者心智中建立一种情感共鸣，打上情感愉悦的烙印，以获得整个社会体系的普遍好感和口碑。
因而，这也就是企业营销2.0时代鲜明的特征。
著名品牌营销专家于斐老师认为，自大众媒体出现之后，企业行销的主流观念即从早期的专业计划导向，到八十年代的技术和竞争导向，再到21世纪的消费者导向。时至今日，从“如何的得到销售”到“顾客的终身价值”的转变，更是社会各界最致力研究的话题，即从强调不计代价全力争取新客户的传统目标，转变为留住客户的心，从抢攻市场占有率转变为争取到客户心甘情愿掏出钱包付钱。