作者文章归档:于斐

于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家,清华大学、北京大学、浙江大学总裁班客座教授,中国保健行业十大杰出经理人,中国最具影响力营销策划100人。
二十多年的营销生涯,成功服务过几十个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”,现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务,出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉,是国家商务部向海内外唯一推荐的知名实战型行销顾问机构。
于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历,长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度,在行业中率先倡导了几十个在全国深具影响的营销策略和商业模式,创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《欧洲时报》、《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、日本《东方时报》、《香港商报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道,其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。

于斐老师谈:医院高绩效管理策略和文化自信!(五)


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于斐老师谈:医院高绩效管理策略和文化自信!(五)

 

医院大使项目,使得医院员工直接与患者和家属接触,让员工亲身体会到一个微笑、一个指引、一句问候都能让病人和家属感到温馨。

院长还亲自上阵,每周参加医院大使服务,为推行医疗质量为中心和病人满意度为核心的医院文化和价值观做出表率……

当下,要转变医院的发展模式,首要的是转变医务工作者的价值观念。

比如:某医院先后提出树立“两个全心全意”服务理念——管理部门全心全意为医务人员服务,医务人员全心全意为病人服务。

于斐老师谈:医院高绩效管理策略和文化自信!(五)

 

倡导全院干...

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于斐老师谈:医院高质量发展,如何做好正确的事?(十七)


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于斐老师谈:医院高质量发展,如何做好正确的事?(十七)

 

很多时候,医院所提供的服务与患者的实际需求之间的差距就是医院改进的空间。

只有更多站在医患的视角去看问题,从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务才能提升竞争力。

由此得出一个结论:医院口碑怎么建立呢?

满意员工是基础,医院文化是保障,患者满意是导向,全方位服务是方式。

其中在提供服务过程中,著名品牌营销专家于斐老师多年来一贯倡导医院要走5S服务模式,即微笑(smile)、专业(skill)、便捷(simple)、迅速(speed)及满意(satisfaction)服务,这是医院要执行的服务标准,也是消...

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于斐老师谈:医院高质量发展,如何做好正确的事?(十六)


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于斐老师谈:医院高质量发展,如何做好正确的事?(十六)

 

事实上,一家医院如果没有自己的文化理念就没有“灵魂”。

医院文化理念塑造应当从以下几个方面努力,即以人本管理为中心,以诚信经营为基石,以学习创新为动力,以竞争激励为平台,以优质服务为根本,以制度建设为保障,以低耗高效为目标。

湖南省人民医院自2015年提出建设最好的人文医院目标以来,确立对外以患者为中心、对内以员工为中心两个重点,既善待患者,也厚待员工

“努力打造一种彼此依靠信赖、共同进步发展的家文化,并让这个理念渗透到医院管理的方方面面。”

于斐老师谈:医院高质量发展,如何做好正确的事?(十六)

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于斐老师谈:医院高绩效管理策略和文化自信!(四)


 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

于斐老师谈:医院高绩效管理策略和文化自信!(四)

 

医院管理者不能只坐在办公室中,要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进。

做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音,把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。

倡导职工为患者提供主动服务、满足服务、满意服务、贴心服务、超值服务、精细服务等。

管理的奥秘就是,把“”变成“我们”,把“我会”变成“大家都会”,把“我想”变成“大家都想”...

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于斐老师谈:医院高绩效管理策略和文化自信!(三)


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于斐老师谈:医院高绩效管理策略和文化自信!(三)

 

与众多排行榜中多数历史悠久的老牌名院不同,浙大邵逸夫医院用最短的时间成长为公立医院高质量发展的“优等生”。

这不免让人发问:在如此短的时间内,医院如何获得迅速发展?

是什么让这家医院“顶天立地”,践行以人民为中心的初心使命?

又是什么让这家医院在大浪淘沙中风华正茂、卓尔不群?

浙大邵逸夫医院院长认为医院实现高质量发展依靠“三驾马车”:

于斐老师谈:医院高绩效管理策略和文化自信!(三)

 

第一、创新意识。立足国际化发展,坚持创新引领,这高质量发展的核心要素;

第二、...

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于斐老师谈:医院高质量发展,如何做好正确的事?(十五)


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于斐老师谈:医院高质量发展,如何做好正确的事?(十五)

 

德鲁克《管理的实践》中有个经典三问

我们的事业是什么?

我们的事业将是什么?

我们的事业究竟应该是什么?

医院在自身的经营管理中,也应该多问问:

我们的发展模式是什么?

我们的发展模式将是什么?

我们的发展应该是什么?等问题,

它能让我们在进行运营发展和学科建设时目标更明确,

于斐老师谈:医院高质量发展,如何做好正确的事?(十五)

 

少走弯路和减少不必要的成本浪费……

随着中国经济的持续发展和患者需求的多元化结构,我们迎来了医院品牌建设3.0时代。

这是一个充分强调价值,以爱为本,主客观相互融...

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于斐老师谈:美容院如何在困难时期赢得增量?(六)


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于斐老师谈:美容院如何在困难时期赢得增量?(六)

 

一家美容院之所以会成功,乃是因为美容店老板或店长懂得妥善的经营之故,她们清楚自己在做些什么。

美容院任何营销活动,无非要达到两个目的:

一是增加客户数量,消费群体的增加意味着销量的增加;

二是增加消费频次,在消费群体无法增加的情况下,让消费者增加消费频次,形成重复性消费。

重复性消费的关键是让消费者对品牌或产品产生一种“黏性”依赖,形成“成瘾性”消费,从而变成品牌的忠诚型顾客。

于斐老师谈:美容院如何在困难时期赢得增量?(六)

 

她们尽可能的控制许多善变的要素,比如服务项目的生命周期,定时...

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于斐老师谈:美容院如何在困难时期赢得增量?(五)


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于斐老师谈:美容院如何在困难时期赢得增量?(五)

 

“想卖东西吗?首先必须让人高兴。”

在《大趋势》一书中,约翰•纳斯比特曾提出把情感融入消费体验这一观点。

当前,中国的市场正在悄悄的发生着变革,诸如一些美容院倡导的定制营销和顾问营销,都是体验营销的雏形,

这些新型营销的核心特点无一不是强调售前和售后的服务,并且以人性化服务带动产品销售,维系消费者忠诚。

产品的消费者到底需要什么呢?

于斐老师谈:美容院如何在困难时期赢得增量?(五)

 

其实很简单,他们需要的是一个贴心的、保姆式的个性化服务方案,而不是虚无的口号式的承诺。

作为美容院,给消费者提...

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于斐老师谈:民营医院做对8件事,才能寻求高质量发展


 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

于斐老师谈:民营医院做对8件事,才能寻求高质量发展

 

没有优秀的医院,只有时代的医院。

南京某民营医院老板慕名来咨询,如何完成品牌价值升级?

我告之:

1、洞察大势,经营第一,管理第二;

2、服务品质升级;

3、进行产业链整合,未来的竞争是价值链的竞争;

4、传播升级,让传播在整合平台上彰显价值,因为消费者是从外向内看品牌的。

近期,我接受了全国某知名媒体邀请,负责点评近年来全国重点地区医院投资经营失败案例。

于斐老师谈:民营医院做对8件事,才能寻求高质量发展

 

想当初开业时,这些门类涵盖:中医、肿瘤、整形、妇幼、口腔、骨科等民营医院,有不少是领导剪彩、院士加盟、设备引进、技术结盟的&...

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于斐老师谈:不懂营销的中小企业,难以在市场翻身!


 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

于斐老师谈:不懂营销的中小企业,难以在市场翻身

 

市场大环境不理想。

僵尸企业倒闭潮、落后行业失业潮、淘汰行业降薪潮远比我们想象的要凶猛。

这股10年一次的经济大调整必将毁灭一批人,同时成就一批人;

谁能先知先觉就能鲤鱼跃龙门,谁顽固守旧、随波逐流必将被残忍淘汰。

回到现实,许多企业为什么在市场处处碰壁?

原因很简单,他们更专注于提供产品、功能和服务,而非聚焦于对消费者心智资源的争夺。

于斐老师谈:不懂营销的中小企业,难以在市场翻身

 

其实,企业认为自己的产品如何不重要,重要的是顾客如何认知你的产品,如何把品牌融合到故事和情感层面。

只有当顾客愿意掏钱认购的时候,你的企业资源才能...

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