昨天看到安迪-塞诺威兹的《做口碑》一书,小册子很薄挺贵,但到却通过五个T开头的英文字母,给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。 谈论者(Talkers)、话题(Topics)、工具(Tools)、参与(Taking Part)和跟踪(Tracking),写篇小文,算作记录,分享在这里。
1.、谈论者(Talkers) 谈论者是口碑营销的起点,首先是需要考虑谁会主动谈论你? 是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题,角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起,以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中,还有很多角色...