作者:  国防大学  李睿    北京大学  贾月娥

编者按：电子商务在国内闹腾好几年了，近两年，越来越多的传统企业介入电子商务领域，实现了电子商务的理性回归。海尔、美的、春兰、三九、中石化、联想以及中国邮政等一批传统大企业，掀开了以传统企业为主角的电子商务阶段。一时间，各种“电子商务”、ERP为主题的媒体炒作不绝于耳，大有当年鲁迅先生所说的“剪掉辫子就是革命”的架势。值得注意的是，如果不是从企业商务的实际需要出发，而只是做给股市或上级领导看，甚至只知道ER...

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　　                   作者:   李睿    贾月娥

　　企业信息化建设是一场革命。经过20多年的实践，这场革命已经在我国初见成效，各行各业都在纷纷做或计划做企业信息化方面的工作。然而许多企业还存在很大程度的盲目性、IT产品/服务供应商也不是非常成熟，导致企业的信息化存在很多“黑洞”，此时更需要的是冷静...

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我们都在关注CRM--客户关系管理。全世界范围内的公司都正在宣布坚持"以客户为中心"的理念。全球的CRM出现了快速增长的势头。其实道理很简单，没有客户，产品销不出去，收入也只能是空中楼阁。好像一夜之间客户变得重要了。现在的时常竞争在某些领域已经进入到白热化的地步，随着中国加入WTO，企业如何面对更为激烈的竞争？引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务于技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并由集成了前台和后台办公系统得一整套应用系统得支持...

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服务管理将成为企业提升核心竞争力的利器

 

作者:徐海瑞 贾月娥

 

 

摘要：在全球经济一体化的竞争环境下，企业之间服务的竞争已经成为竞争的焦点。企业的商业模式正发生质的变化—由“产品是利润来源”、“服务是为销售产品”向今天“产品是提供服务的平台”、“服务是获取利润的主要来源”转变，厂商们都在努力探索服务的真谛。

 

一、服务管理的概念

 

从宏观上讲服务管理是一种组织方法，它创造先进的服务，推动公司的发展，服务...

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 国企改革为什么至今仍不到位？

            

          作者:   贾月娥 徐海瑞

 

国企改革转换机制的呼声很高，早在1993年中央就正式提出了：深化国有企业改革，必须解决企业的深层次问题，着力制度创新，建立现代企业制度。这就是要改革制度，要建立现代企业制度。从发现、提出到具体的实施至今已经整整改革了十年，在这...

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