作者文章归档:唐璎璋

国立新加坡大学工商管理学院市场学系副教授,电子商务硕士班课程规范委员,中文营销管理文凭培训课程主任。唐璎璋先生为美国德州大学管理科学博士,曾任教于美国北卡罗莱纳州立大学、香港中文大学,担任中国营销管理文凭课程副主任;曾荣获香港国际贸易局与中国营销管理文凭课程“最佳教授”教学奖(1998);香港中文大学工商管理学院教学奖 (1994-98);及中国营销管理最佳指导论文奖。研究的企业案例包括香港电讯、渣打银行、机场快线(MTR AEL)、苹果日报、 星岛日报、丰田汽车、理光、柯达、中国银行、IBM、西安杨森制药、海岸地产等数十家公司。唐璎璋先生的研究曾发表于American Marketing Association,Marketing Science, Management Science等国际学术会议,多篇论文发表于以及国内外营销学专著。曾获美国AAA、香港政府学术研究基金、香港中文大学、亚太工商研究所及国立新加坡大学等赞助的十多项研究计划。近期的研究课题以中国零售渠道、网络营销与产品市场分析为主。

客户关系管理引领营销变革


(一)客户关系管理步入营销潮流

美国营销学界把工业发展历程归结为生产导向、产品导向、销售导向、市场导向、以及社会导向五种类型,前面三种以产品为中心的传统商业模式,后面两种以客户为中心的现代商业模式。随着市场的不断完善和技术的飞跃发展,以产品为导向的传统营销模式很难适应企业在21世纪赢得持续竞争优势,为了寻求发展机会,企业开始把目光投向消费者,研究消费者的消费习惯和消费行为,希望通过个性化的需求分析提高企业竞争力。由此,一种新的营销模式应运而生,这就是4CCustomer重在客户需求分析、Cost注意客户成本分析、Convenience考虑客户便利性、Communication讲究客户...

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