作者文章归档：文芳
北京中铁快运有限公司党委坚持以推动科学发展为目标，紧扣工作中心，破解发展难题，高标准谋划、高起点定位、高质量推进创先争优活动，取得了阶段性进展和积极成效。
北京中铁快运公司党委把创先争优活动的着眼点锁定到 “重在基层基础”上，把关键点聚焦到 “重在解决问题”上，把落脚点定格到 “重在取得实效”上。活动中，他们着力破解思想认识、经营管理、组织建设和生产生活4个方面的难题，不断开创企业发展新局面。
一是破解思想认识难题，把创建方...
中铁快运物流有限公司，以人为本，以服务为中心，以诚信、快捷求发展，贯彻“顾客
的要求就是我们的责任”服务为宗旨，为广大客户提供安全、准时、方便、经济、快捷
的优质服务。
中铁快运物流有限公司在各省市设立多个分公司，全国绿色通道，具有运输、物流理论
和实践经验的专业人才队伍。中铁快运全国联网，具有网络化、信息化、专业化、国际
化等主要特征，主要承办铁路运输、公路运输、航空快运、加急快运、成批货物快速运
输、电脑行李托运，各种货物包装、仓储、行邮专列等优势。 中铁快运经营网络遍及全
国各省、自治区和直辖市，并提供400多个大中城市的门到门服务。
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北京中铁快运有限公司是铁道部直属国有大型专业运输企业，连续三年获中国物流百强第2名。一个强有力的客户服务中心是提升公司竞争力的有力保障，中铁快运深谙此道。为此，他们在全国各地建有28个客户服务中心，并且使用全国统一的客服号码：95105366。但是，原有的客服中心系统相互之间是独 立运行的，而且采用了不同品牌的通信产品。这导致公司难以为客户提供一致的服务体验，也影响了联络中心的运营以及管理效率。
不久前，北京中铁快运公司与著名的企业统一通信和联络中心解决方案供应商Avaya合作，共同部署一套Avaya联络中心解决方案，有效提升了客服中心运营效率，并为企业用户和个人用户提供优质的服务...
华夏神州，中原腹地，八百里伏牛山风光无限，千万年白河水涣涣流淌。在南阳这个古老、美丽而又神奇的地方，有一家以特色服务赢得社会信赖的现代金融企业悄然崛起，她就是南阳市商业银行。
资料显示，南阳市商业银行是监管部门最早批准成立的地方性股份制商业银行，现有62个营业网点，总资产98亿元。截至今年9月底，各项存款余额78.3亿元，各项贷款余额52.8亿元，实现各项收入2.6亿元，实现经营利润1.1亿元。资本充足率11.83%，不良贷款率1.43%，拨备覆盖率180%，均好于监管标准。
长期以来，南阳市商业银行坚持&l...
为进一步树立电力企业良好的服务形象，使电力职工更好地服务于社会。10月29日，伊川县电业局组织60余名员工举办商务礼仪培训班, 参加培训的员工以营业窗口岗位员工为主。
据了解，此次培训班以学习《国家电网公司员工道德规范》、《国家电网公司员工守则》为基础，把基本道德规范和职业道德落实到员工的日常行为中。培训的内容涉及优质服务理念、营业窗口、服务规范、接待礼仪、服务技巧、服务用语、仪态仪表和客户投诉处理等方面。
同时，培训班采用理论讲学与实操演练互动的方式进行，对基本理论...
此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。在对基本理论进行讲解后，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题，与大家交流经验，增强了员工处理投诉的技巧。
通过培训，大家受益匪浅，纷纷表示通过这堂生动精彩的文明礼仪培训，真正把握了文明礼仪细节，提高了行为规范意识，要把学到的理论知识同岗位实际相结合，在今后的服务岗位中为客户提供优质的服务，给客户留下深刻的印象，展现出永城供电人的风采！
信息来源：北京中铁快运公司...
世博史上参观人数最多的上海世博会顺利落下帷幕，但上海银行业的金融服务永不落幕。中国光大银行上海分行以“更有内涵的发展”推进各项业务的全面进步，“阳光服务”受到消费者欢迎。
作为“上海世博工作优秀个人”，光大上海分行常德支行行长唐敏华，对员工在世博中如何更好地发挥主观能动性方深有体会：“同样的硬件设施，同样的服务标准，落在不一样的人身上，所带来的服务效果绝对是不一样的。”
在持续不断的服务工作中，在服务硬件已经达到一定水平的情况下，银行的服务工作要再进一步，就必须进一步提升员工的专业...
人力资管管理作为决定企业成败的一个关键因素，长久以来在绝大多数中小企业中没有得到足够的重视，已成为制约中小企业可持续成长的一个瓶颈。因此，从人为资源的新特点最以及中小企业的基本特征出发，针对其人力资源管理过程中存在的主要问题提出相应的对策，是本文的研究内容。
一、中小企业人力资源管理存在的问题
1.人才整体素质不高，流失严重
相对大型企业而言，中小企业员工的学历水平普遍较低，从总体上说，员工的平均学历和人均教育事业费支出依次降低。几乎所有中小企业都存在员工流失问题，流失的大多数为企业发展所需的关键性人才，知识型、年轻型员工成为流失主体，其中最不稳定的是刚接收的大中专院校...
电子商务研究中心讯)颠覆洋规则，深植本土的麦考林在顾备春的带领下，整合原有优势不断创新，凭借邮购、互联网和实体店三合一的渠道模型，不仅把实惠留给国内消费者，更在资本市场上捷足先登，拔得中国B2C企业上市头筹
伴随着麦考林在美国纳斯达克敲响上市钟，麦考林CEO顾备春、沈南鹏、红杉资本等字眼再度成为B2C电子商务领域的热点。
顾备春打造的邮购、互联网和实体店三重销售渠道，令麦考林从“水土不服”的洋企业变身成为中国B2C领域上市第一股。
颠覆洋规则，麦考林登陆纳市
上周，国内B2C电子商务网站麦考林在美国纳斯达克正式登陆。作为资本市场上捷足先登的...