作者文章归档：胡一夫
客户分级管理实操培训
培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
【课程收益】
●全面理解客户导向的营销本质
●深入理解客户分级管理的要求
●理解客户分级分类的学习过程
●理解金融零售客户的分级管理
●理解保险客户的分类营销方法
●理解汽车消费客户的分类方法
●理解地产客户行为的分类方法
●理解零售消费客户行为分类方法
●掌握客户盈利性定位的策略与方法
●掌握客户信息管理的适用性方法
●掌握客户分级体验管理的核心要素
●掌握客户分类驱动的盈利性营销策略方法
●掌握客户导向的互动与体验管理方法
●掌握整合数据库营销战术工具的特...
新晋经理人培训
培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
培训对象：
新晋经理人等。
培训方式：
针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验。
培训背景：
据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？著名企管专家胡一夫老师推出《新晋经理人培训》课程——致力于为企业分忧，为个人指点方向，帮助...
客户关系管理培训
培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
培训对象：
营销人员等。
培训方式：
针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验。
培训受益：
作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？
作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？
作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？
作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？
作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？
所有这些问题的解决，都...
店铺标准服务流程管理培训
培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
培训对象：
管理者等。
培训方式：
针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验。
培训受益：
培训背景：
为什么我们不断地强调服务，可是顾客投诉仍然不断发生？如何做好店铺服务的细节？欢迎进入著名企管专家胡一夫老师的课程《店铺标准服务流程管理培训》，让您的店铺服务从标准走向艺术！
培训大纲：
目录
第一部分、店铺服务是营业额提示的关键因素
一、店铺标准服务及其重要性
1．什么是店铺服务标准
2．标准服务的要点
3．店铺...
店铺服务攻心术培训
培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
培训对象：
管理者等。
培训方式：
针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验。
培训背景：
在产品同质化、品牌无实力的背景下，如何去赢得顾客呢？顾客抱怨，投诉不断，销售无业绩，怎么办？如何在终端争夺战中独占鳌头，找到店铺终端服务的攻心之术呢？当然，是服务。服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁掌握了店铺服务的攻心之术，谁就拥有顾客和生存的基础。著名企管专家胡一夫老师的课程《店铺服务攻心术培训》为您提供了45条店铺服务的攻心之术。在...
从业人员服务意识提升培训
培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
培训方式：
针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验。
培训背景：
未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。
服务是商品整体不可分割的一部分，在当今市场竞争中已经成...
餐饮细节服务培训
培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
培训对象：
服务人员等。
培训方式：
针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验。
培训受益：
目前许多旅游企业只把注意力关注在有形产品上，忽略了无形产品——服务。尤其是服务中的很多细节，常常被认为是微不足道的小事而被忽略。然而服务无小事．正是这些细节决定了企业无形产品的质量，从而决定着企业的成败。
培训大纲：
餐饮服务程序中的细节
一、预订篇
1.随时都能取消
2.餐厅包间“一女二嫁”
3.等...
服务价值链卓越管理培训
培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
培训对象：
管理人员等。
培训方式：
针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验。
培训背景：
著名企管专家胡一夫老师的课程《服务价值链卓越管理培训》，突破传统营销的4P理论，紧扣服务的本质特征，重点围绕着“服务价值链和服务利润链”两个核心概念，全面展开了突显服务特点的营销要素的教授，课程还选用了大量服务营销的典型案例，并加以独到的点评和深入的分析。
培训大纲：
第一部分 基本概念：服务价值链
第一章 通过服务价值链...
卓越客服与高效客服团队培训
培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
培训对象：
管理者等。
培训方式：
针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验。
培训背景：
对于销售团队来说，缺少的不是理论、方向和一时的激情，而是怎样才能将其执行到位，得到期望的结果。那么，如何在执行过程中把每个环节紧密连接并充分发挥其最大能量呢？胡一夫老师的课程《卓越客服与高效客服团队培训》提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创...
客户体验管理培训
培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
培训对象：
管理者等。
培训方式：
针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验。
培训受益：
培训背景：
体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营；也正因为此，对于客户互动渠道的管理就越来越延伸，进而转向对于客户体验的关注。这是研究前沿，更是战略高地。对于现在的中国服务业来说，如何突破只是意识上的“客户至上”及呆板统一的做法，...