作者文章归档：陈学南
制造业向服务转型始自美国60年代末70年代初，著名的有IBM。为什么要转？那时他们的现状和我们现在一样，硬件产品同质化竞争严重，竞争缺乏壁垒。直接面对客户的解决方案式服务应运而生。有一本叫“需求”的书专门讲这个。
从04年我就给一个设备制造厂做服务品牌战略转型咨询，不成功。为什么从制造转向服务道理很简单，从研发生产甚至到销售渠道没有什么差异化了，这个行业有上千家的同类生产厂，同质化竞争非常激烈，要想突破只能从服务品牌突破。其实，从西方的案例来看，美国的制造业向制造服务业转移非常明显,而且非常成功的。我当时只看到了这一点，所以向客户做这种推荐，...
官僚组织现在看来是一个贬义词，在一百年前，它是一个被称为管理革命的关键词，它促进了大型企业的运作。所谓时世变，法亦变，“时不与法俱至。法虽今而至，犹若不可法。”（文自“察今”）如今是一个强调迭代创新、敏捷开发，柔性生产的年代，交易成本的场景变了，以往的官僚等级制度严重降低了企业的竞争力。于是企业开始流程再造、组织扁平化，技术手段有信息化和数字化。那么这其中有哪些可以借鉴的理论？
官僚等级制的高光时代
大规模工业生产需要借助官僚专业化和等级制度的优势，或者如马克斯·韦伯所说，需要精确、速度、明确，熟悉管理文件明确性，判断力，...
我们很少质疑核心竞争力是否或者何时会走到尽头，即是否会有那么一天，客户不再看重你的核心竞争力，从而导致企业的利润下滑。企业的核心竞争力和企业自身的价值观是紧密相关的，越是成功的企业其价值观和核心竞争力结合的越紧密，配合得越好，结果在新技术需要转变价值观时也越难改变。
从宏观角度看，价值观类似世界观，世界观的形成不是一个点的看法，而是很多个不同观点形成的拼图。虽然世界观会受限于当时科学发展水平对世界的认识，但其各自观点是互相自洽的，不论是金木水火土，还是亚里士多德的地球中心论，其当时的各个观点是可以形成闭环的。
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1999年在德国有过一个调查，结果显示：经理人最喜欢的员工特质是：勤奋、能随时加班。老板最不喜欢的员工是能独立完成项目的人。这项调查印证了一个观点：企业有着自相矛盾的双重性格。他们一方面要求员工像企业家那样行事，另一方面却又给他们套上枷锁，分解工作内容以互相监控，管理者不断通过干扰属下工作和越权决策担负起领导的责任。本文认为管理的核心就是解决问题。从发现问题到解决问题为一闭环，其间路径越小效率越高，闭环由一个人完成其成就感如同打游戏闯关，自我激励效果最好。
然而传统的管...
软件不会“心口”不一，可是人会心口不一，这就是变革的困难之处。当众表达本人更善于接受新观点，实际表现可能是：经常对新观点采取一种隔离、断绝或否决的语调。原因仅仅在于我想按我的方式做事。心口不一不仅仅是个人利益问题，也有缺乏安全感、对未知事物的恐惧等等原因。就像美国汽车大王福特所说的：我只需要一双手，怎么来了一个人？在《变革为何这样难》一书里提出让同事监督自己的目标承诺。这在中国估计行不通，溜须拍马还来不及呢，怎么可能指出领导的问题。如果我们放弃改变人心的想法，只聚焦解决问题，同时把解决问题的路径最小化，最大减少心口不...
在社会结构、企业管理中听到的更多是顶层设计。也有很多赢在顶层设计的书和文章。这里大多数的含义不是顶层来设计底层，主要是顶层本身的设计。管理咨询也特别强调标杆的作用，通过标杆企业给客户做顶层设计的不在少数。究其根源，泰勒的科学管理“贡献巨大”，金字塔型管理模式就是由泰勒创立，金字塔型组织是立体的三角锥体，等级森严，高层、中层、基层是逐层分级管理。
在这种结构里，依赖高层决策，高层对外部环境的变化反应缓慢，而突显出刻板生硬、不懂...
医学调查显示，假如心脏科医生告诉严重心脏病患者，如果不改变个人生活习惯，如饮食、锻炼、吸烟等，近期他们将必死无疑。在这种情况下，只有七分之一的人会真正改变自己的生活习惯。企业变革也一样，知道变革重要性的人很多，变革执行到位的很少，因为改变的是习惯，习惯背后是价值观。企业变革管理最难改变的就是价值观，变革的核心也是价值观。
在组织发展教科书上，对于组织变革的描述一定是自上而下的变革流程：首先确定目标，然后有企业高层成立变革领导团队，制定变革方案，推动变革落地。方案中就包含有企业文化价值观的新内...
什么是爆品？爆品就是引爆市场的口碑产品，爆品的最高境界是什么？答案是垄断。传统行业的产品是通过渠道、广告猛推型，很难发生连锁反应。互联网时代的产品则必须依靠用户的社交口碑效应，这很容易引发链式反应，几个礼拜就能引爆。目前爆品主要集中在硬件产品方面，雷军和几个创始人相信这个铁人三项的新模式：硬件+软件+互联网服务，将会革命传统硬件产业。那么一个没有自己硬件产品的代理商店能否打造出爆品？如果我们把这个店看成一件产品，按照从客户痛点出发打造爆品的方法，就有可能打造出一个爆品店。以工业缝纫设备店为例。
客户的痛点在哪里？
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有朋友在就应聘医疗设备大区经理面试前咨询我。我说不要太看重你的医疗设备专业背景，你的专业是销售，只有聚焦销售这点，你才有可能成为一个高级销售人才，过于强调医疗设备背景只会削弱你的专业形象。现实中大多数公司招聘销售或营销人员时都过于强调行业背景。销售在行业内的近亲繁殖中，会导致一个行业内都缺乏销售高手的状况。即使是以跨行业咨询为特长的管理咨询公司都不能免俗。九十年代本人很想进入管理咨询行业，于是直接打电话给管理咨询公司。
管理咨询公司负责招聘的人问我：你做过管理咨询吗？
答：没有
问：你有MBA文凭吗？
答：没有
于是招聘人员很客气地告诉我不...