作者文章归档：赵艳秋
星巴克细致而充满激情的门店管理，为顾客提供了一种服务和产品的“可期性”，正是这种可期性吸引客人走进星巴克。
30岁的徐丽娟正和她的团队迎接进进出出的客人，徐是星巴克上海金桥碧云店的门店经理。
碧云国际社区的客人来自世界各地，他们在欧洲、澳洲或地球的任何其他地方，也许都曾有过喝星巴克咖啡的体验。对于徐丽娟和她的伙伴们来说，挑战在于能做出和其他地区门店口味一致的咖啡吗？能为顾客提供品质相当的服务感觉吗？
某种意义上，顾客进入星巴克消费就是基于其“可期性”—星巴克的服务是可以期待的，你能知道你将品尝到什么样的产品...
在过去十年中，营销人员一直在不断进行调整，以适应一个消费者深度参与的新时代。他们增加了新的职能（如社交媒体管理）；改变了业务流程，以更好地整合在网络上、电视上以及印刷品形式的广告活动；他们还增加了具有网络专业知识的员工，来管理爆炸式增长的数字化客户资料。然而，根据我们的经验，这些还远远不够。为了真正吸引消费者——对他们来说，“宣传式”广告正变得越来越落后于潮流，企业必须在传统的营销组织业务范围之外做更多事情。最终，消费者不再将营销与产品割裂开来——营销就是产品。他们不再将营销与自己的店内或网上体验割裂开来&mda...
今年年初，为缓解产能不足，奥迪停产一月调整生产线。这看似常态的动作，让张晓军始料未及，借奥迪供货不足，宝马凭借充足的产能和整体定价策略，短短半年内大肆扩张份额。外界大呼狼来了！
更为可怕的是，在衡量口碑和品牌的进口车业务上，宝马一度超过奔驰，多款车型出现二度加价。史登科带领宝马双线挺进，对长期靠国产业务一条腿走路，并希望通过前瞻性国产维持与竞争对手差距的奥迪，无疑是坏信号。
数据显示：今年1-5月份，奥迪在华销量达到13.9万辆，同比增长28%，追赶者宝马销量也接近12万辆，增幅则在60%以上。此消彼长之间，业界普遍预测，奥迪面临着近12年来最强劲的挑战，照此态势发展下去...
猴子管理法则来源
背上的猴子——由比尔翁肯 (Bill Oncken)所发明的一个有趣的理论——背上的猴子。他所谓的“猴子”，是指“下一个动作”，意指管理者和下属在处理问题时所持有的态度。
很多管理者往往遇到这样的情况，每天走进办公大门后，总有员工跑到自己面前说：“我昨天的工作遇到了一些问题，请问该怎么解决？”这个时候，很多管理者会发现，当你听完下属员工的工作汇报后发现这件事情并没有得到彻底解决，而你原本计划好今天要做的工作也因此耽误了不少时间。
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网络营销是一个快速发展和不断完善中的概念。目前，网络营销传播方法在世界各国企业中的应用非常普遍，但理论研究相对较为滞后。所以，在中小型企业网络营销的过程中还存在着这样或那样的问题。
网络营销方法对中小企业来说，普遍使用，投入大小皆宜，而且效果显著。最简单的可以是零投入，即企业利用外部网络环境直接上网，展开经营和商务活动。同时，也可借助于商务网站来进行。基于商务网站和网络媒体进行消费观念的引导、经营理念的传播、商务信息的推广等等。
企业网络营销需要做的三件事：
一、做好网络营销决策和计划
网络营销决策是策划的前提和基础。决策内容一般包括以下几个部分：
1、...
早期的企业，人只是提高效率的工具。到大型事业部制企业，人被看作是一种生产要素。尤其是经济学中对人的抽象平均化倾向，使企业只有“劳动力”，而不是活生生的人。迄今的管理学理论中，尽管口口声声以人为本，但因为人的能力和性格千差万别，人的行为具有不可预测性，所以无法在理论上说明“人”。正如曾在ITT公司担任过CEO的哈罗德-杰宁（Harold Geneen）指出的：“大部分新公司的结构和体系中充斥着日趋复杂的管理政策和程序，设计它们的目的是用来最大程度地削减个人特性，从而使劳动力成为像资本资源一样可预知和可控制的要素。”...
如何去界定员工对企业的“忠诚度”？员工对企业的“忠诚度”如何体现
1．亮出你的“责任心”。职业操守和责任心更可以成为衡量一名员工对企业“忠诚度”的一个尺度。责任意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来。在企业中每一位员工都在不同的时间、不同地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。“适合的才是最好的”，企业最“适合”的员工在某种程度上讲就是最具有“责任心”的员工。
2．干出你...
经济领域研究的信号，主要指市场信号。在情报业务领域，对事件出现的各种迹象进行解释、质疑、假设、数据补充、验证和评价的过程称为信号分析。
这种信号能直接或间接反映竞争对手的意图、动机、目标或内部情况。竞争对手的行为以多种多样的方式提供信号，有些信号是虚张声势，有些信号是警告，还有些表示了某些行动的趋势。市场信号是市场中信息传递的间接方式，既使并非全部也有大部分竞争者的行为表达了某种信息，有助于分析竞争者情况和制定战略。就企业所处的竞争环境而言，了解自己的竞争优势，制定竞争战略，对竞争对手的行为做出恰当的反应或采取先发制人的行动等，所有这一切，都可以都通过获取和释放某种信号来构筑行...
梦娜国际收购失败的背后，是制约民营企业开展国际并购的融资难问题。
“一提起这件事情我就很伤心，非常伤心。”虽然不愿多讲，但是位于浙江义乌的梦娜控股集团董事长宗谷音还是向 《浙商》记者回顾了梦娜收购全球顶尖袜业企业美国金脚趾公司失败一事。
2009年下半年，梦娜着手收购美国金脚趾公司事宜。然而，2011年3月份，美国金脚趾公司却被加拿大企业以3.5亿美元的价格收购。
这意味着，早于加拿大公司与金脚趾达成收购协议的梦娜集团，在这起并购战中以失败而告终。
是什么阻挡了梦娜的国际化步伐？
“什么都不差，就差钱！”宗...
Google转型挑战一：再厉害的恋爱高手，总需要一件微笑的外衣吧。
先是搜索系统，接着就是涵盖浏览器与全互联网系统应用，这让google在短短三五年间就成为微软的心腹大患。更为可怕的是，这个在PC圈人人惊怕的谷歌，在三年前混进了手机界，其安卓（Android）系统成为唯一能撼动苹果OS的强大武器，HTC、三星、摩托罗拉都借此咸鱼翻身，就连传统手机老大诺基亚，都被逼无奈，抛弃了自己耗资不菲研发出来的塞班（Symbian）系统，不情愿的投到了微软系统的怀抱。
但这么一个法力无边的坏小子，长期以来受困于“硬件”的困扰，总是借助于别人的躯体与终端消费者进行...