作者文章归档：史帅
要想使企业流程管理体系真正行之有效，促进企业向流程管理的成功转型，需要领导者转变观念，建立以流程为中心的考评体系。
企业流程管理体系建设的关键：
1领导者转变观念
实 施流程管理，如果没有管理观念的转变，那么再优秀的管理模式也无法在企业成功推行。以BPR和ERP为代表的企业流程管理实施始终难以达到预期的效果， 还有一个重要的原因就是忽视了管理观念的转变。领导者的观念是整个组织管理观念的基础， 因此企业流程管理观念的形成首先要从领导者观念的转变入手。企业领导必须认识到：流程管理不单是一种管理变革的技术和工具，它的作用不仅在于变革企业的管 理模式，促进组织结构的扁平化，...
许多企业虽然逐步认识到流程管理的重要性，但不知道如何使流程管理体系在企业真正落地。本文针对该问题，提出了企业流程建设“三步法”，即先梳理企 业内部各层级各领域的流程，搭建流程分类分级框架，然后明确各级流程的归口部门、责任人，赋予这些流程管理机构相关的职责、权力，最后选择合适的信息系统 将流程进行E化，使流程管理与信息技术融为一体。
1 搭建流程分类框架
流程分类框架(Process Classification Framework，PCF)是由美国生产力与质量中心(America Productivity and Quality Center，APQC)与其会...
企业的流程管理建设主要存在以下两个突出的问题：
(1) 流程管理部门专业化程度较低，导致流程从起点处就不被重视，管理不规范。流程管理实质上是一套专业化的企业管理体系，而目前大多数企业未设置专门的流程管理部门，或设置了部门却未配备专业的管理人才， 如一些企业的信息化部门兼职推动流程管理，或者企划部门设置流程管理科室，但却没有专业管理人员，一般均为兼职人员等。这种方式导致流程管理工作不系统、不专业、不规范，员工不理解流程管理的重要意义。
(2)流程管理思路不清晰，管理体系未搭建，导致流程管 理工作不系统，有效性较差。未开展详细的流程梳理，未建立分类分级的流程框架，没有自上而下地导入流程理...
流程化客户关系管理解决方案关注整个客户生命期，以客户为中心，通过管理销售团队和销售人员对销售计划和销售过程进行跟踪和管控，优化和固化市场、销售、服务和支持等面向客户的业务流程，增强企业部门间协同工作的能力，加快客户服务和支持的相应速度，提高客户满意度和忠诚度。在管控过程的同时，还可以对客户信息和营销信息进行智能分析，从而发展潜在客户和新的市场，扩大市场份额，增加效益。
主要内容包括：
客户资料维护模块
联系人管理
客户沟通记录管理
客户邮件管理
商业机会管理
客户订单管理
客户售后维护管理
客户调查管理...
企业运转过程中，可能会不可避免的出现“躲猫猫”的现象，员工之间相互推诿责任，严重影响了公司的管理效率、团队执行力以及员工之间和谐工作氛围。
怎样解决这种情况比较好呢?建立一套适合企业自身信息化建设的流程管理系统。通过流程化综合办公管理、人力资源管理、知识文档管理、费用控制、合同管理、客户关系管理、资产管理、项目管理等分工明晰的各部门流程管理系统，围绕企业核心管理需求，实现企业知识、市场、销售、人事、行政等方面的协同作战。人与人、部门与部门之间关联紧密，清晰的权级划分有效梳理了内部业务流程。这样可以有效规避相互推诿、互相推卸责任的躲猫猫事件的发生。
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流程化项目管理解决方案既有对项目的规范化强制管控，也有对项目过程以及项目外知识共享激励的功能，强调执行的可操作性、便捷性和知识的集成性。解决方案的核心理念就是以项目计划为龙头，完善整个项目过程与阶段的控制;以流程为业务支撑，对项目各个关键业务点加以审核与规范管理;以知识为指导，将全过程中的知识以及核心知识成果加以管理，将个人知识上升为组织知识，从而加强企业核心竞争能力。
解决方案主要内容包括：
项目的立项;
项目的审批(包括评审);
项目计划;
项目预算;
项目进度控制;
项目看板;
项目里程碑管理;
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企业流程管理的优化可以用这样一个体系来表述：一个诊断、三次优化、两个落实、一个推动。
一个诊断就是要找目标。从两个方面找目标，一个是找达成企业战略要求的目标，一个找到企业需要解决的问题。找到目标后，流程优化就有了方向。
三次优化首先是框架体系的优化。框架体系的优化就是优化企业的业务模式、优化企业的资源配置，最后我们还可以优化企业的职能，提升企业组织的效率。然后就是流程的优化。流程的优化其实是框架体系优化——优化企业业务模式最后能落地在流程上。这个方面的流程优化就是要通过流程优化的手段把企业的问题解决掉;第三个优化叫流程的标准化。是把企业一些具体的做...
成功的BPM包含管理和IT系统实施两方面的收益。单独实施其中的哪一部分都不会充分发挥BPM的优势。和传统的IT项目或管理项目相比，BPM有自身的特点。 第一，管理和IT项目的高度融合，企业流程管理的核心部分是一个自动化的、具有分析能力的、闭环的流程处理中心。这需要组织管理、组织文化、IT技术和流程变革的协同。 第二，高度灵活，不像很多信息系统的实施，要么是为企业度身定做，要么就是企业改变自身去适应软件。竞争、变化和顾客的压力迫使组织不断地变革，流程能否具有高的绩效就在于它对外界变化能否表现出适度的柔性。单靠过去纯理性的、依赖组织手段、过于刚性的ERP系统和制度约束的强制、...
做好企业流程管理 ，提高企业管理效率
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企业BPM的管理特点及实施的主要阶段分析
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