中国饭店业07年中报:信息网络


 

1月上旬,NCR公司(纽约股市代码:NCR)宣布全球凯悦集团公司将在最新推出的HyattPlace连锁酒店部署NCREasyPointXpress酒店入住登记自助亭。计划在遍布美国的100多家HyattPlace酒店安装200个自助亭,这一解决方案在大多数情况下能在一分钟之内确认预定、进行编码、确定生效并分配房间钥匙,打印客户帐单。

111Visa国际组织宣布开通移动平台,为向全球数百万移动用户提供移动商务支付和服务奠定了基础。该平台是一整套技术工具与应用、安全标准和商业模式的组合,将推动Visa发卡机构和移动运营商进行市场试验,以推动移动支付服务的产品开发和商业化。凭借在移动支付市场的多年经验,以及通过与手机厂商、芯片供应商、移动应用开发商、空中下载(OTA)服务提供商和移动信息提供商等移动技术企业的合作开发,Visa开通的移动平台既灵活,又是对现有技术的补充,可以实现与全球无线技术和支付基础设施无缝融合。与目前移动应用市场上可供使用的其他解决方案不同,该平台为Visa发卡机构、移动运营商和技术提供商在移动Visa Wave等移动非接触式支付、远程支付、个人对个人支付和移动票证等服务方面,以及帮助消费者更好地监控账户活动和管理基金的账户管理服务等方面,都带来了更方便、直观和综合的体验。

118,在线旅行公司 Expedia. Inc宣布,已与锦江国际酒店管理有限公司达成了合作伙伴关系。根据协议,拥有并运营着250多家酒店的锦江将向 Expedia(R) 客户提供其旗下所有酒店客房(inventory) 的信息。这一合作关系拓展了 Expedia 在亚太市场上的领先地位,也有助确保客户在他们所选择的酒店享受最低的在线价格。Expedia 将为锦江提供一流的技术、在线旅行专门技术、目标营销机遇以及广泛的全球影响力。锦江计划2010年拥有500家酒店和旅馆,锦江国际酒店管理有限公司在线发布战略包括由系统服务提供商HUBS1支持的中央预订系统 (Central Reservation System, JREZ)

120,金陵饭店与全球酒店行业最大的第三方市场营销和预订服务供应商“Pegasus So lutions公司”签署了合作协议,可以和全球分销系统,以及全世界超过60万家旅行社和1000家主流网站连接。

131,由北京市信息办、2008工程建设指挥部等部门组织网通、移动等单位共同完成的《奥运城市信息化基础设施建设与服务指南》(试行版)发布试实施。根据《指南》,2008年奥运会前,本市面向公众的奥运指定酒店、机场、火车站,将实现手机信号和无线网络信号全覆盖。《指南》对奥运场馆周边服务区和为奥运观众提供服务的城市重点区域的固定通信、移动通信、广播电视、无线网络等信息服务提出标准。《指南》分为指令性、指导性和建议性三部分。其中指令性内容要求相关单位必须落实。作为必须落实的内容之一,奥运指定酒店、机场、火车站等城市重要服务区,将能够提供移动通信服务和无线上网接入信号区域全覆盖,提供固定宽带专线接入。同时,在公共服务区域,还要提供有线数字电视、高清电视、公共电话等服务;设置一定数量的多媒体信息亭;在主要出入口设置明显的电子道路引导设施,同时考虑对残疾人的个性化服务。在面向奥运大家庭服务的奥运村、媒体村、主新闻大厦、国际广播中心、IOC总部饭店等,要按照一定密度部署公共上网设施,针对残疾人提供包括上网终端、输入设备、字体识别、盲文转换设施等特殊服务。《指南》作为奥运前城市信息化建设与服务的标准,将在2008年前不断完善。

27,我国具有自主知识产权的“数字化多媒体网络酒店应用平台”研讨会上传出信息,2010年世博会期间,上海市绝大多数酒店将启用数字客房应用平台,让住店客人享受到全方位的服务。据上海知识产权局、上海世博局有关负责人介绍,数字客房应用平台类似一台电脑,在酒店每间客房放置一台。其内容包括了新闻资讯、视频点播、游戏天地、旅游指南、图书阅读、办公软件、票务查询、交谈出行、酒店服务、世博专题等各种信息,酒店客人只要随意点击一下,就可以获得所需信息。而且还用中、英、日、韩4国语言提供阅读服务,非常方便。“数字化多媒体网络酒店应用平台”已获得上海市高新技术成果转化项目认定办公室的认定。

328,上海饭店业协会国际品牌酒店分会成员(IBHS)52家上海五星级和四星级的国际品牌酒店联合中国互动传媒的领军企业EmporioAsia公司,开发的上海第一个酒店行业招聘网站www.9djob.com正式启动。会员酒店开设了他们独立的操作界面,用于发布或更新职位招聘信息,求职者也可将自己简历发布上去;其它信息还包括酒店行业职业规划甚至技能培训等。上海饭店业协会国际品牌酒店分会成员(IBHS) (www.cometoshanghai.com)由上海52家五星、四星级酒店组成,共有20,000间客房,是上海饭店业协会的一个分支,IBHS成立于1993年,定期召开会议。

42,携程旅行网推出全景预览酒店,并通过电子地图查询位置、交通。上海、北京、广州、深圳等市的数百家高星级酒店的酒店全景视频资料已上线,其他城市的酒店实景视频功能将逐步推出。

49,明基逐鹿签约开元旅业集团的供应链协同信息化项目。这是继金陵饭店管理集团、金茂集团之后,又一饭店管理集团公司采用明基逐鹿酒店业集团供应链协同解决方案。有近3000家供应商在使用明基逐鹿软件的供应链管理解决方案,行业涉及制造、房地产、酒店连锁等多个行业领域,每月平均在线交易额达10亿美金。开元旅业集团此举目的是因为供应链的集中采购量还需提升,中央采购物品金额占集团年采购额的1/3,尚有许多适用于集中采购的物品由酒店自行采购,规模效益需进一步提升;缺乏绩效考评体系,酒店用品公司的定位在被动服务上,缺乏激励和考评措施,缺乏明确的目标管理机制,难以激发主动改善的精神;全局性管理欠缺,没有一个采购供应链的统筹管理体系,没有组织去系统的建立供应链发展规划,没有组织或人员去系统的培养和提升整个集团各采购单位的组织或个人能力;缺少信息化工具,没有建立供应链的信息化工具,缺乏及时全面的分析数据,各酒店间经验难以分享,难以根据数据分析来制定持续的改善目标,组织知识难以共享,规模效益难以实现。此举的预期效益是通过供应商绩效考核体系来不断优化优秀的供应商,提供更好的产品;通过电子商务平台可以更广泛的接触到优秀的供应商;通过历史数据的分析,帮助提升改善措施的有效性,提升品质管理能力;通过集中采购发挥规模优势,降低采购成本;通过资源共享提高采购效率,降低流程成本;通过集中数据管理,帮助分析成本,从而寻找分析成本可改善空间;通过信息共享可以降低库存成本。系统功能包括有对合同执行的监控、自动预警管理、供应商绩效考核等。开元旅业集团是一家以酒店业为主导产业,房地产业为支柱产业,建材业和其他相关产业为新兴产业的大型企业集团,总资产40多亿元。集团在杭州、宁波、台州、上海、徐州、开封等地拥有下属企业30余家;为中国民营企业500强、中国饭店业集团20强、中国房地产品牌企业50强之一。

58,旅游分销系统Worldspan推出一项基于网络的自助式预订工具Worldspan Trip Manager XE,目前美国的客户可以使用该工具。

511,作为国际旅游标准化协会唯一的中国会员,德比软件有限公司宣布正与奥组委、北京市旅游局等部门协商,计划在奥运会前打造一个集纳北京各大酒店信息的预订网络,该网的主要目的是为国内外游客奥运会期间的酒店预订提供方便。将通过与各大搜索引擎的合作,来保证游客在第一时间就能了解到北京各大酒店的实时预订信息,实现对酒店各类房间的即时预订。酒店联盟网将免费为北京各大酒店提供预订支持平台,目前该网上已能查询到北京近50家酒店的预订信息,网络的其他各项功能还在进一步完善中。

5月中旬,搜索平台.travel域名登录中国,.travel域名名录记录了.travel注册者的每一项旅游产品及旅游服务信息,目前国内已有超过7000个旅游胜地及相关旅游公司在.travel域名名录中注册。

515,浙江省饭店业协会和德比软件(上海)有限公司共同举行酒店网络营销论坛研讨会。

516,同方数字城市宣布推出了国内首套采用B/S架构、面向中小型、经济型酒店的同方ezHMS—住易通酒店在线服务管理系统,系统采用SaaSSoftware-as-a-service)软件服务模式,酒店每月花费几十元的租赁费,就可通过互联网在线使用该系统,为酒店省去了软硬件设备的采购成本,同时也减少了管理人员以及系统维护成本,管理系统的界面操作简单易学,所使用的系统版本也可随时自动获得升级更新。决策者可以随时上网查询酒店的运营情况、实时的预定、客房入住等经营数据情况,可以平滑升级到集团酒店专业版。公司推出了新客户免费试用一个月的活动。

516e(NasdaqLONG)发布2007年第一季度财报,e龙酒店预订业务营收的同比增长幅度小于上一季度,是过去几个季度的最低点。

517,在线旅行公司Expedia宣布Expedia Quick Connect的新连接产品6月底之前全面推出。Expedia Quick Connect的优势包括易于开发,可以迅速投入实施;自动化操作预订信息交换、使合作伙伴可重新获取预订和预订更新情况,并将其自动插入代理人分销系统/生产管理系统(CRS/PMS);使用目前的外部网功能,自动化的房价和库存信息的交换流程;使用简单的XML通信格式;要求极少资源用于开发和维护;适应各种酒店合作商的需求。Expedia2006年在美国大获成功,并已在欧洲为大型酒店连锁酒店推出直接连通的PMS connectivity。在Expedia平台和酒店系统之间自动操作维持房价和库存、输入预订信息的无缝界面取代了人们手动执行以上功能的过程。Expedia Connect产品拥有7000多家酒店合作伙伴,包括众多全球品牌酒店和主要的第三方客户关系系统,2006年期间在全球获得了另外3700家酒店客户,包括一些欧洲主要品牌酒店,产品目前拥有逾13000家酒店用户,计划再增加约2500家连锁酒店。

521travelport子公司、全球分销系统加利略公司(galileo)宣布,club quarters、凯悦品牌酒店hyatt placela quinta innsana hotels international、朗廷酒店集团(langham hotels international)及索梅丽亚酒店(sol melia hotels)等酒店集团已加入其酒店预订工具inside shopper中,目前该预订工具涵盖的连锁酒店总数已达200家。inside shopper工具属于galileo roommaster酒店计划一部分,目前已包含了galileo 84%的酒店库存(即71,300家酒店中的6万家),并为加盟的连锁酒店提供下一代无缝连接技术,连接使酒店可准确地将所有可用房价直接从自身的中央预订系统发送至galileo旅行代理商的桌面上。galileo还为其代理商提供一项高级的最优可用房价(best available rates)计划,可显示74个国家内超过100家连锁酒店集团(3万家酒店)的最优、无限制的房价。该计划使代理商可方便地从其桌面上进行一站式购买,无需离开gds进行预订。

529,约100家星级酒店与“一览通”签约合作,这是多功能智能商务服务终端首现上海。“一览通”多功能服务终端主要是在信息交易、支付、服务垂直一体化等方面的应用,从用户信息浏览到交易、支付在同一终端即时完成。此次与百家星级酒店合作,主要是结合旅游信息推出在线订餐、票务订购、商品购买、手机充值、账户查询等个性化自助服务,并进一步完善上海酒店业的科技化。

528,广东电信宣布中国电信“酒店完美联盟”计划在广东正式启动,与广东省内酒店共同推动包括“客房电话免费计划”、“视频娱乐iTV”等在内的酒店信息化服务,已有200多家酒店加入该计划。

2007年上半年,奥运签约酒店和达标旅馆的资料链接到奥组委官方网站,所有信息咨询将以中英法3种版本呈现。届时,世界各地的游客将可在网上选择并敲定住宿酒店。据专家估计,按现在京城酒店业的发展态势,到2008年之前星级酒店数量肯定会超过北京奥组委向国际奥委会承诺的800家、13万间客房的要求。2007年上半年,北京旅游信息网(奥运观众住宿预订中心)将与奥组委官方网站连接。在2008年奥运会前,全市街头将设立56个信息亭,政府通过招标选择旅行社,赋予旅行社门市公共服务职能,联合运营。目前,已经建立起遍布全市18个区县的20个旅游咨询站,免费提供信息服务,主要分布在什刹海、北海、湖广会馆、京城百工坊等中外游客较集中的地方。北京今年将继续加强城市旅游信息库的建设,搭建一个涵盖住、行、食、游、购的动态信息平台。通过北京旅游信息网、北京旅游热线、北京旅游咨询服务中心、数字北京触摸屏、旅游短信提示服务、旅游展示屏,立体地把有效的旅游信息传递给国内外游客。

614,佰程旅行网推出了一系列出境自由行的服务项目。游客登录佰程旅行网,可以在半小时内完成全球4000多个城市50000余家酒店实时的预订服务。

614,欧姆尼酒店集团(Omni Hotels)宣布在旗下所有品牌酒店中推出一项新的、创新的在线登记入住服务,其与航空界的在线办理登机手续相似。选择该服务的客人在通过欧姆尼独家所有的系统进行预订后将收到一封电子邮件,所有客人都可以随时随地、在抵达欧姆尼酒店前长达48小时到至少2小时内,到网站www.omnihotels.com的现有预订页面上进入直观的在线登记入住程序。客人只需使用欧姆尼的Select Guest忠诚度计划序列号或使用自己的姓氏与确认号,即可进入预订程序。提前登记入住的流程分以下四个步骤:1、登记入住时,客人首先在入住提前48小时收到一封电子邮件,或者可登入欧姆尼酒店的网站;2、然后客人确认他们首选的客房类型,并提供预计抵达时间;3、客人确认信用卡号,同意付款;4、最后客人只需点击“登记入住”按钮即可。完成以上步骤后,客人将收到屏幕确认字样,提示他们已经成功登记入住,并收到一个确认号,最后收到一张入住收据。抵达酒店后,客人用这张收据在酒店前台换取准备好的客房钥匙以及欢迎入住的包裹。

615,在线旅行社expedia的一批前任管理人员已推出一个新的酒店住宿搜索网站,提供25个欧洲目的地1500家酒店的视频短片。视频剪辑的基本组成包括:浏览酒店不同的客房类型、设施及周围环境。用户搜索后还可返回一张酒店地区的地图、旅游线路推荐、图片以及一张酒店设施及价格信息的清单。用户还可以在这个网站上预订酒店,并通过该网站与酒店预订网www.booking.com以及expedia的合作关系,享受优惠房价。6月底,tvtrip.com将在英国tvtrip.co.uk、法国tvtrip.fr、德国tvtrip.de、西班牙tvtrip.es、意大利tvtrip.it推出当地版本的网站。

618,速8宣布推出了全新改版官方网站www.super8.com.cn,客人不需要通过预订引擎就能快速便捷地查询到每家酒店的详细信息。新网站还增添了视频板块,客人还可以通过新网站浏览到嘉程汇积分奖励计划的更多信息。

619,旅游价格比较网站travelsupermarket.com推出一项英国住宿+早餐(B&B)搜索功能。网站用户可从20多个在线供应商,包括eviivoLateroomsActiveSuperbreak,ebookers.comOpodo处对超过3000B&B旅馆的住宿价格进行比较。网站为用户提供每家B&B旅馆的信息,包括住宿设施、照片、方位图,还有专家评论及用户评论。这项新的搜索工具使中小型住宿供应商能够提高自己在网络的曝光率,同时在线实时销售客房。travelsupermarket.com为他们提供了一个向广大客户销售的重要平台。

621,上海雅阁诗酒店投资管理有限公司宣布与上海交大科技园有限公司、恩智浦(飞利浦)半导体有限公司达成合作,公司基于其核心技术“睿核”研发的电视电脑VOD一体机近日获得3项国家级专利证书。上海现在有10%的中高档星级酒店安装了数字化系统,雅阁诗推出的数字酒店客房系统已经在东郊宾馆、和平饭店、建国宾馆等高星级酒店应用。

625,莱斯达航空服务(集团)有限公司举行酒店预订系统上线发布会,莱斯达集团将全面整合旅游资源,依托“中国民航网WWW.95160.COM”、“全国统一预订电话网95160、“全国160个城市1000余个营业网点地面配送网”,构建“网上+网下+地面”三位一体的“三网服务”新模式,向国内外1000万旅客提供机票预订、酒店预订、度假产品等全程商旅服务。

628,第29届奥运会官方网站“观众服务”专栏与北京市旅游局的“畅游北京”网站实现链接,观众可点击链接获取北京市旅游局推荐的住宿单位,这包括500多家星级酒店和如家、快捷等200多家获得住宿达标单位的社会旅馆以及十多家青年旅舍。2007年底,畅游北京网站还将和奥运会官方网站同步,增加阿拉伯文和西班牙文。

629,亚太区主要GDS Abacus International公司宣布又有8家品牌酒店即将加入Abacus的最优可用房价(Best Available Rates )计划,该计划覆盖亚洲24个市场15000个地区,保证旅客及旅游代理商可享受合作酒店提供的最优可用房价。新的品牌酒店合作伙伴包括Americas Best ValueInn、德国Design Hotels集团、朗廷酒店集团(Langham Hotels International)、莱克星顿酒店有限公司(Lexington Collection)、文华东方酒店集团(Mandarin Oriental Hotel Group)、君华酒店集团(Meritus Hotelsand Resorts)、香格里拉酒店以及索梅丽亚酒店(Sol- Melia Hotels)。5月,Abacus联合万豪、IHGWORLDHOTELS、朗廷酒店、文华东方酒店、君华酒店以及未加入BAR计划的几家酒店在广州、上海、北京举行了论坛。

6月,在线旅游公司Expedia已正式发布酒店预订系统界面Expedia Quick Connect,酒店合作伙伴可通过该界面简便高效地将客房管理及中央预订系统连接到Expedia上。通过Expedia Quick Connect,独立酒店及中小型酒店连锁合作伙伴目前可在Expedia网站上,方便地实现对客房变更、房价及预订信息的自动化操作。Expedia Quick Connect使得广大酒店合作伙伴获益于与Expedia的预订系统实现直接连接所实现的成本、速度、准确度及安全性方面的优势;酒店合作伙伴通过实时、更准确地操控其客房库存,从而在战略方面管理其预订部门。Expedia Quick Connect允许酒店合作伙伴提供范围更广的客房类型,同时通过减少传真预订所需的数据输入来削减成本,因此有助于酒店提升客户预订量。

6月,在线团体旅游预订网站Groople宣布与洲际签署合作协议。

6月,低价宾馆网(www.djhotel.cnwww.低价宾馆.com)受到全国年轻人的欢迎。低价宾馆网是由几位年轻人在上海创建的,其宗旨是:房间绝对价格低,服务质量不降低。

72NCR公司(纽约股市代码:NCR)宣布推出其增强型酒店自助服务亭解决方案NCR Xpress Hotel,解决方案包含NCR Resort Port自助亭硬件,自助亭系统可选择集成双向护照读取器及二维条码成像仪。NCR Xpress Hotel软件采用了统一的通用自助服务平台(CUSS),该平台驱动着全球285家机场数千台机场自助登机手续办理设备。该解决方案还可集成Check In Here模块,能够在任何地点通过自助服务终端为旅客的提供多家航空公司登机手续、打印登机牌和其它项目的服务。NCR Xpress Hotel还可集成NCR Way Finder软件模块,其互动地图查询应用程序能够帮助客人通过地图定位酒店的各种服务设施,包括查找去客房、游泳池或酒店餐厅的最佳路径等多种服务。NCR Xpress Hotel通过将多种自助服务应用整合在单一门户内,可以直接、方便地完成自助入住登记、其他住宿服务以及近期航班的登机手续。

73,艺龙旅行网对360度全景酒店系统进行了全面升级,系统已经覆盖了全国数十个大中型城市和许多度假城市和景区。