每天凌晨 我在上网
-----TATA木门的网络营销（三）

见到了“活”的版主

最近几天，事情太多，国际木门展、各种研讨会、行业颁奖晚会以及TATA公司全国会，挤在了一起，特别是我们的全国年会，100多位地区经理，每位都想多聊会天，都想多喝杯酒，显得时间和酒量尤为不足。耽误了上网，没能及时回复一些小窗，大家见谅！

上次说到2002年底，03年初，我终于通过一次FB聚餐见到了BUJIA、地板博士、张工等几个在网上经常小窗联络的版主及大虾（见BUJIA稍早几天）我原以为网络都是年轻人的天地，没想到地板博士及张工都是近50岁的人了（现在都50多了），BUJIA当时还是年轻人，他们在网络上的积极热心的初衷极为单纯，就是帮助别人、得到尊重及威望。就象我在天涯上老想得到积分一样，但同天涯的“3分走人”完全不同的是装修论坛的威望是由热心和帮助别人来换取的。这次见面以及他们的聊天给我很大的触动。

我更深层的认识到帮助别人会得到回报，特别是网络上更为明显，在公司内部我甚至提出“网品”这个词。尽管随着“网络”的发展，很多问题发生了变化，对待问题的观点有可能不完全一致，但能在网上“混”长的每一个网友，应该都是在“人品”上都没有问题的！

在网络上，虽然大家仅靠一个ID相互沟通，但每一个ID的背后都是一个活生生的人，这个人无论是善良、真诚、守信、平和，还是虚伪、耍小聪明都会随着时间的推移在网上展现无余，甚至发一个帖子就会被有经验的人认可或者识破，因此，网络上只有用真诚的心来对待每一个人和事，不耍任何的“聪明”，是做好BBS网络营销最大的技巧之一！

比如说刻意的自吹自擂、换着马甲表扬自己、或者换着马甲抨击别人、自己一问一答的演“双簧”，对于很多有经验的网友来说，一眼就能看出来，由此会对你所代表的品牌产生影响，有时候一个在质量上很好的品牌，反倒被影响坏了，很是可惜！

同时，“人品”还影响到“集体采购”上，一次，万科青青的一批业主组织JC，组织者同我们的销售人员为了折扣的问题艰苦的“谈判”，后来，实在僵持的时候，销售部同我联系，申请为他个人降低折扣，不料这位组织者当即反对：“如果我为个人利益，我还有资格组织这次集采么？”结果，我们做了让步，这次集采达到了一百多户，很是成功！2003--2004的TATA集采曾经有10几个小区达到100户以上，根源的原因是组织者不自私的人品带来
的人气威望，导致成功。

其中有一个社区的版主组织了一批JC后，由于我们的产能问题，导致服务出现了很多“晚期”，很多业主把怨气矛头指向“组织者”，这位斑竹很是委屈，我过意不去，带着礼品去找她道歉，她坐在沙发上非常悲伤的哭，反问我：“你的礼品能换来信任和尊重么？”我无地自容，发动公司的全部服务力量，不惜一切成本，对服务进行补救！尽管这个小区的业务，TATA赔损很大，但让我看到一个“为他人伤自己”的人品！后来，她们小区2期收房后，她又组织了一次TATA集采，我们还是补回了损失，她也由于自己的人品补回了尊重和威望并成为多年的朋友！

在网络上的做人规则让TATA明白了做事规则，这一条为TATA的发展起到了根本的作用，坦诚相见、对与错都承担！

时间关系，写到这里，请看下一篇：非典时期，网友的救命之恩！