消费是爱与爱的交换


消费是爱与爱的交换
 

      当前社会上的古玩市场的大部分东西是假的,这是一种正常现象,也是一个非常值得关注的问题,怎么解读这个问题呢?这得按一个数学和哲学定理来解答,即负负得正,否定之否定。

  这是一个正常现象,也是一个非常值得关注的问题,而且是许多人都关心的一个问题,怎么解答这个问题呢?得按照一个数学和哲学定理来解答,即负负得正,否定之否定。货是假货,钱是真钱,但是一个假价,即假货卖假价。试想,如果这真是一个青铜器,或者汉墓出土的东西,拿50块钱或者100块钱能买得到吗?不可能。对方讲的是真品,但要的是一个假价,所以假假等于真。因此,这个市场工商局没法管,真去掉了假货赝品,偌大个市场,就一个人蹲在那里拿着个真东西,那能叫市场吗?市场就不存在了。

  这就是文化产品所特有的特性,这不像卖注水猪肉影响健康,卖假药危害生命,卖假种子,导致颗粒无收……一个方砚或者一幅字画,真的又如何?假的又如何?反正又没花多少钱,弄回来以后,也不能因为是王羲之的赝品,看完以后眼睛就花了或者瞎了。或者家里摆着一个假青铜器,喝水、吃饭什么都变味了,没什么危害。都得这样辩证地解读,卖的是假货,说是真的,但要的是假价,假价就不是真价。要买真货,真货也买不起,出的是假价,给的真钱,这就两清了。购买者如果花假币,逮捕你;贩卖者如果卖文物,也得进局子,卖文物那都是犯法的,所以说这很正常。

  绝大多数的文物古玩市场,不论是批发的大店或者什么的,有这种合法经营执照的很少,绝大多数都是有一般工商执照就完了,根本就没有这个经营的权利。负负得正,假假得真。所以,消费者和销售者两利、两乐、两愿,挺好。

  消费和被消费,商品的生产者和商品的购买者是辨证的、相辅相成的关系。在一定程度上说,好商品不是生产出来的,是消费出来的;好的服务也不是培训出来的,是挑剔的客户挑出来的。没有挑剔的消费者,就没有好的服务,没有优秀的消费者,就没有优秀的产品。

  消费和被消费,商品的生产者和商品的购买者是辩证的、相辅相成的、互相依存的关系。在一定程度上说,好商品不是生产出来的,好商品是消费出来的;好服务不是培训出来的,是挑剔的客户挑出来的。所有的人都好伺候,随便给口饭吃就了事,这就算完了,所以就没有一个好店。

  为什么公交车上的服务员态度不那么好?那是坐公交车的绝大多数人没多少钱,有车坐就不错了,哪还有挑剔的心情。有钱买得起车,除了偶尔体验生活,挤公交车干什么?公交车服务态度普遍不如出租车,坐出租车到宾馆大门口的,明显就不如开私家车的,那开普通私家车的就不如开奔驰的。没有挑剔的消费者,就没有好的服务,没有优秀的消费者,就没有优秀的产品。广泛地来讲,有两大部类的消费,首先是全体公民在消费政治、政权、国家、文化、法律、行政规范,这都是公共产品,等而下之才是消费具体的、具象的商品。今天只谈第二部类的消费。

  应该是天天“3·15”,第一点是消费者得挑剔,消费者得为自己负责任,消费者得对商品不断地提出更高的要求,这在经济学上也可以概括为有效需求。第二点,消费者也有个自尊、自律的问题。卓达数百万平方米的几个小区,住了七八万人口,没有刑事犯罪,没有恶性案件,没有入室偷盗,没有小痞子,包括小偷不敢踏入卓达半步。全国文明小区省会石家庄总共三个,我们得了两个,那得耗心血,得操劳、服务。就这么伺候,有极个别的住户还闹事,目的就是少交费。暖气费为了不交,一催再催不交,早上7点钟出门,窗户打开,告诉中午11点来量吧,一量屋里6度,有的还把温度表放水泥地上。这种恶性打击服务者,时间久了,必危害消费者自己。

  服务是一种商品,优秀的消费者会让商品的生产者产生一种自律,产生一种爱己,产生一种精神上和情感上的巨大回报。我曾给一本书作序,写到在商品经济社会里,商品生产者、出售者、提供服务的人,面带慈祥的微笑,双眼是润泽的,然后和别人对视。就像飞美加航线或者欧洲航线似的,我们的空姐一个比一个漂亮,但一看那笑就是假的,因为这是职业微笑,教材要求面对镜子,将两腮肌肉轻轻提起,提到第四颗牙处停,然后再慢慢放下。真微笑是培训能培训出来的吗?国外有好多空姐都是“空嫂”、“空奶”了,不需要钱,是一种生活需求,觉得没有比为同类服务更快乐的事情了,所以一上飞机,手脚不停地在忙,总是在微笑,真正使被服务者接受着一种教化。反过来报之以微笑,那么服务者,即商品的提供者也受到教化,得到一种比利润更大的享受,不仅得到了利润,而且得到了一种善意的回报,得到一种爱的回报。

  所以,一个没有爱心的社会,每个店都只能标榜“童叟无欺”,说白了,那是想把自己从骗子堆里摘出来呀!一个富有爱心的社会从不会去欺谁。有的消费者也不是善类,当然商品的经营者也有一些不是善类的,这不是孤立的、简单的,而是一个消费者和生产者之间的关系,它是一种文化关系,是一种社会人际的问题。只有爱心,才能使社会和谐,离开这一条是绝对不可能的。怎么能和谐?一个人遇了车祸,在路边等了6个小时,一辆辆车飞驰而过,这个人活活流血而死,怎么能和谐呢?套用毛泽东当年评国民党的一句话“四分五裂的国民党,为什么高喊和平?”,同样,如此冷漠的世界,如何能够和谐?一个比一个自私、残忍、冷漠。像十年前新疆克拉玛依的失火案,副市长、教育局局长们都在台上,台下几百个孩子,失大火了以后,保护领导先跑,烧死了200多名孩子和老师,这怎么能和谐呢?都说工人阶级好,有几个当官的孩子下煤窑?死的不都是农民吗?说农民光荣,怎么不让自己的儿子当农民?怎么非得去当官和经商呀?

  有一则小故事,也是真实的,说秋天在加拿大,那天突然暴热,有100多个中国消费者纷纷买大凉帽防晒,那帽子上面写的是20加币,可那个女主人非得按10加币卖。为什么?说头天晚上夫妇俩商量了,天凉了,第二天决定开始把帽子卖10加币,没来及换标签,但已经定了,不能变卦。换成我们就不理解,人多了,天又热,乘机卖40加币才对呀。所以,这是价值观不一样。同样商业行为,同样追逐着利润,但在不同文化环境和背景下,这种利润以及为了获得这种利润所经历的商业行为给人的感受是不一样的,这就像同样拥有一笔钱,两个不同文化水平的人、不同信仰的人,幸福感、快乐感是不一样的,对钱支付的快乐感也不一样。在中国,有钱的人接待客人,光鲍鱼就1000多元一个,而美国好莱坞的大牌明星一年几个亿的收入,吃一次最豪华的法式大餐也不过就是200美金,这是追求的不一样。所以说,消费这个话题不是一个一般商品消费的问题,它构成了人和人之间的关系。既然是人和人之间的关系,它既是一种文化,也是一种文化关系。