在西铁城的专柜,一个消费者要求看看表,服务员漫不经心用手拿出来,往台子上一丢。这是一款进口表,价格在3000元左右,是西铁城产品系列中的中高价格的产品。
在另一个不知名的瑞士手表品牌的柜台前,当消费者同样提出看看某款3000元价格的表时,导购员从柜台内抽屉中拿出一个工具箱,轻轻带上白色的手套,并小心翼翼的拿出这款表。
结果可想而知,同样3000元价格的手表,但给消费者的感受却是完全不同的,导购对待一款价格不菲的手表的态度差异和终端展示表现的不同把手表本身的价值区别开来。最终,消费者还是选择了这款瑞士表。
案例说明: 其实价格在3000元左右的手表并非奢侈品,手表本身用手拿来拿去并无不可,但作为一个高档产品,消费要支付的价格同样不菲,两个品牌不一样的拿表方式,却大大区分了两种企业的品牌理念和消费者对表的品牌价值的认定。瑞士手表的终端售卖工具(工具箱和手套)的使用大大增加了手表本身的尊贵感和厂家对自己产品的珍爱和对消费者的尊重。这尽管仅仅是细节,但却带给消费者一种非同寻常的感受。 尽管西铁城在高端媒体广告的投放上甚至在品牌影响力上大于这个不甚知名的瑞士品牌,但仅仅因为这一个终端售卖细节,也可以拉出两个品牌的距离,甚至影响消费者的购买决策。由此看出,高档产品的终端售卖是大有学问的。
终端售卖的细节故事(1)
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