应不应该封杀寄冥币的不良卖家？

文/陈永东

　　最近，许多媒体报道了淘宝一向买家寄送冥币的卖家遭淘宝封杀的消息。从网民的反应看，有不同的声音，似乎众多买家双手赞成，而部分卖家则对被封卖家施予同情，还有人觉得封杀没啥用。

　　一、永久封杀寄冥币卖家

　　淘宝此次的调查及处理速度非常快。4月12日，淘宝网正式对外宣布，浙江嘉兴卖家“jinsheng99”因存在向买家寄冥币的报复行为，根据管理规则对该卖家作出永久查封店铺处罚。这离淘宝网了解此事仅过了1天。在此前1天——4月11日，获悉此事后，淘宝网迅速表示：在3天内查清事实，并依据相关规则严惩相关责任人。

　　3天的事1天就处理好与此事造成的社会影响有关。据了解，这位卖家就是因为买家的一个“中评”。

　　1月24日，四川省买家何先生在浙江嘉兴卖家“jinsheng99”处购买了一副价值9.9元的耳机。何先生表示当初他看见这个商品的时候，看见商品描述是卖家包邮费，却没有注意到商品下方详细描述邮费需要买家自己出。当何先生收到商品才发现自己多付了10元钱邮费，于是找卖家“jinsheng99”沟通退货。

　　2月5日，经几次沟通后，何先生认为耳机本身质量还行，就确认了交易，但认为卖家前后描述不统一，就此笔交易给了卖家“jinsheng99”一个中评。2009年2月5日后，卖家“jinsheng99”多次找到何先生要求将中评修改为好评未果，于是卖家“jinsheng99”开始在旺旺、电话上语言攻击何先生。4月初清明节期间，何先生收到一个装着一叠冥币快递件，后经淘宝查证的确是卖家“jinsheng99”所为。

　　事情发生后，引起社会一片哗然，要求查处的声音不绝于耳，淘宝的闪电处理速度估计与此有关。

　　二、有人举双手有人同情

　　不过在有关媒体对此事报道后，出现了不同的声音。如果你到各大新闻和门户网站去看看新闻后的评论，就会看到有不同的观点，似乎众多买家双手赞成，而部分卖家则对被封卖家施予同情，还有人觉得封杀没啥用。

　　声音一：众多买家认为，这位寄冥币的卖家所作所为的确非常不厚道，为博得好评而多次骚扰卖家，甚至最后使出了寄冥币如此低劣的手法，如果这种卖家再不封杀将难以平息民愤。

　　声音二：然而，也有部分卖家发出了不同的声音。他们提出，一方面，这位卖家虽然对邮费标注不规范，但买家也存在疏忽之处；另一方面，这位卖家已承认自己的行为是一时冲动所致，说明已有悔改之意，如果封杀该卖家可能会断了其生活来源。

　　声音三：另外，还有人提出，淘宝封杀这位卖家没啥用，因为他可以改头换面再开个新店。似乎他们认为淘宝根本就没能力管好类似的事情。

　　三、该不该封杀这位卖家？

　　对于上面三种声音，我们该持什么样的观点？陈永东认为就目前此事造成的影响看封杀是需要的，理由有三。

　　其一，不封杀淘宝难以向社会交代：对于此事对社会造成的恶劣影响，淘宝不通过封杀来消除影响是不可能的。我们也不能对淘宝清理门户有什么可说的，至于上面的声音三可能是淘宝的对手所为。如果淘宝不管不问，或者调查处理拖拖拉拉，则问题更多。

　　其二，不封杀买家难以获良好环境：虽然有极少部分买家可能故意给卖家以不公平评价，但是绝大多数买家还是良民。“顾客是上帝”，为了“上帝”能安心消费，封杀些不良卖家还是必须的。不然买个十几二十块钱的东西就收到冥币，谁还对网络购物有好的体验？

　　其三，不封杀卖家可能会肆无忌惮：为了杀鸡吓猴，为了起到警示作用，为了不让其他买家效仿，封杀还是会产生一定的威慑力的。至少对于不良卖家要让他们记住些教训，即使是一时冲动。

　　当然，可能还是有人发出上面的“声音二”，称“如果封杀该卖家可能会断了其生活来源”，那么陈永东只能说，早知现在何必当初呢？是债总是要还的！如果确实影响了生计，则建议案“声音三”所提，重新开个店，从头做人，而开新店则必须厚道点。