“拉动”模式在企业中的作用
随着互联网的兴起,企业可以以新的方式,通过互联网访问、组合和分发内容,大众传媒的形式发生了变化。例如,客户不再等待传媒公司“推出”内容,而是越来越多地按自己的意愿“拉出”内容。新的传媒分发企业正在打破传统渠道的货架空间限制,积极地扩大可获取内容的范围,并且向用户提供强劲的内容搜索工具。有些企业提供了访问各种类型媒体的单一接入点,从这个意义上看,它们类似传统的零售商。有些企业推出让用户在购买媒体之前先试用的新方式。另外,还有一些公司不提供任何中央枢纽,而是帮助内容所有者相互之间直接交流。就像一个地方性的跳蚤市场。对等网络使参与者可以下载电影、音乐和其他数字媒体。
在媒体行业,“拉动”的方式不仅仅改变了传播渠道。在制作方面,由于提供了大量廉价数字音频编辑工具,一种充满活力的“重混音”文化悄然出现,无论是夜总会里的 DJ,还是其他音乐发烧友,都可以从各种音乐源文件中抓取音轨,然后进行重新组合。“博客”工具帮助使用者“发表”自己的作品、音乐或照片,多数情况下是从各种来源拉取内容,然后创造性地将这些内容组合在一起并加以评述。
有人认为媒体行业有其独特性,媒体行业中新出现的“拉动”体系很难应用到其产品难以数字化的行业。不过,用于调动资源的“拉动”方式已经开始在产品制造企业中占据一席之地,尤其是生命周期较短和客户需求变化迅速的产品类别。让我们来看企业的三个核心运作流程:供应链管理(包括制造和物流)、产品的创造和商品化,以及客户关系管理。在各个行业,如服装、计算机和摩托车等,新的资源调动方式,即所谓的“全球流程网络”,正在悄然出现,跨越数百甚至数千家企业对上述三个核心流程进行组织。全球流程网络根据挑战的不同而改变规模和形式,它拥有“拉动”模式的显著特征。加入这一网络的各个企业跨越传统的公司边界进行运作,就创新解决方案进行协作,以及为加快企业能力的构建速度而相互取长补短。
供应链管理和制造业作为新模式最精通的实践者,企业已经改写了供应链的管理规则。传统的供应链管理以限制伙伴数量和创建紧密整合的运营为重点,即沃尔玛模式。但新模式最精通的实践者却在迅速扩大参与者的范围,以获得更加专业的技能,同时培养和发展各种关系,帮助全体参与者更加迅速地构建企业能力。在这个由众多专业化企业组成的网络中,协调者位于专业化企业的中心,根据需求的性质,以不同的组合和配置方式“拉动”资源。
产品创新企业没有对产品自上而下地进行细节设计,而是制定了极具挑战性的业绩目标,然后,凭借由技术合作伙伴组成的多元化网络,找到实现目标的新途径。各种各样的企业也在部署非正式的开放创新技术。当搜寻者面对特别棘手的研究难题时,将自己的需求发布到解决者网络,并且为找到解决方案的任何人提供一份奖励。这对于搜寻者内部研发部门无法处理的研究难题来说,已经是一个不错的结果。不过,最让人关注的一点可能是,有迹象表明,解决者网络正在开始自我组织,各类解决者开始走向合作,以应对特定搜索者的需要。这是一个经典的“拉动”体系:当需求预测的难度较大时,企业可以创建一个平台,以便从容地调动分布式资源。
作为企业组织,如何才能将新型“拉动”模式应用到合作伙伴的培训和学习当中,而后者对全球流程网络的顺利运行越来越重要。企业利用具有突破性且强大稳定的电子学习平台为分布式渠道合作伙伴以及公司员工提供各种培训课程,这些人员可以自由选择时间和地点接受培训。这样,企业就能够和合作伙伴一起迅速解决客户的难题。
最后,“拉动”模式在开放源代码软件领域内有非常突出的表现。关于开放源代码软件的讨论往往集中在通过调动高度分散的编程人员开发出复杂系统的种种创新方法上。极少有人注意到开放源代码软件作为帮教式学习平台的重要性。通常,开放源代码的编程人员都是从其他程序员开发的代码开始,然后再针对特定的环境开发出增强代码。当代码生成后,编程人员将代码发布出来,由人员众多和经验丰富的程序员社区进行审查和测试。开放源代码项目的参与者主要在四个层次上学习:观察和研究其他程序员开发的代码;观察自己代码的运行情况;从其他执行自己代码的人那里得到反馈和评价;了解其他开放源代码程序员的代码收到的反馈和评价情况。参与者从平台的观察者开始,通过逐渐提高技能而成为辅导者或指导者。这样,参与者构建了自己的学习环境,拉动了最相关的、适时的资源。