作者：尺度总经理 唐建平

   提供超出客户期望的顾问服务，是我今年经营尺度的主要理念。尺度的远景是做一家国内知名的不动产咨询顾问专业机构。我们要想持续经营，服务质量是公司能长期经营下去的立身之本。所以，尺度的每一位成员就得不断提升自身服务质量。

   我在质量提升方面做的第一项工作就是要在全公司中提倡“服务质量是公司生存之本”的理念，并形成共识。只有全体同事接受了这个理念，并转化成内生的要求，这样才能让公司的服务质量有一个根本的改变。从目前的情况看，无论在“尺度出品”，这里指《尺度产品观察》、《尺度地产月报》，还是项目的计划书、定位策划报告，都有较大的改变。第二学习同行中优秀的研究报告，将其中的优点借鉴到公司的报告中来。第三提升自身的专业素养。今年我们还将在定位案例的提炼上作进一步的工作，尽快形成公司的知识体系。并在全体同事中进行培训,提升公司整体的服务水平。

  
   今年是公司成立的第十个年头，尺度一路走来，有被客户认可的喜悦，也有过服务被客户不认可的挫败。回想我们每一次得到客户的认可，都是因为我们对所面临的工作充满敬畏之心，在服务的每一个环节精益求精，尽量让我们的研究报告充分全面的解决客户面临的问题，并做到有事实依据。反观客户的不认可，都是我们在人员水平、客户需求沟通上的失误，让我们研究报告不能充分的解决客户面临的问题引起的。

   作为一家顾问公司的成员，我们应时刻提醒自己，我们要始终站在行业发展的最前端，关注行业的最新动态，具有对行业的深刻思考，具有优秀的口头和书面表达能力，这样才能胜任我们手中的工作。所以，从公司的层面要给大家提供接触行业内优秀人物、报告、项目的机会，从个人层面，大家需提升自己的个人专业修养。大家看，目前在行业内受到尊重的人士，无一不是有深厚的专业功底，他们都是在市场经济中脱颖而出的，二十年前、十五年前、十年前，他们都和他们同时代的人，我们在座的各位一样，默默无闻，但现在他们成了行业旗帜性人物，行业的意见领袖，为什么，那是他们长期以来不断提升自身专业素养的成果。所以，我们在座各位应以他们为榜样加强学习，不断进步。一年后、二年后、或者五年、十年后，谁又能说在座的各位不会成为行业旗帜性人物和意见领袖呢？

   如何提升呢？每个人应有自己的努力方向。在这里我从宏观和微观两方面给出一些建议。从宏观层面，房地产行业面临的问题很多。在做行业分析时容易被一些表象所迷惑，为什么呢？就在当前的房地产市场利益各方，中央政府、地方政府、开发企业、金融机构、没有买房的人、已买房的人、服务机构等之间的博奕太激烈，每一方都有很多话要说，很多理要讲。在这样的情况下，作为顾问公司的从业者，我们应对中国房地产行业有一个全面而深刻的认识，我向大家推荐《都市居住解决方案》、《中国安居之路——走出房地产迷局》，这对我们全面认识中国的房地产现状及所处的阶段及未来可能的发展方向有很大的帮助。

   微观层面，我们在工作中面临的是一个一个具体房地产项目，因此，我们也需求关注项目的定位方法，关注楼市产品的最新动态。从这个角度而言，公司的《尺度产品观察》意义重大，而且还需扩大关注的范围，提高分析的水平，让他成为同事了解楼市动态、提升产品认识的重要来源。

   让我们在质量提升方面持续努力，不断完善自我，超越自我，追求卓越。

  （摘自唐总在公司“质量提升主题月”活动总结会议上的发言，有删节）