知识管理

　　知识管理：通过建立组织的知识库和设置知识管理人员对所掌握和需要掌握的知识资源进行系统化的汇集、过滤、分类整理、储存、知识再创新，以便组织内的人员随时提取并应用到实际工作和学习中。

　　知识管理的关键过程：建设知识社区、知识集市、知识环境的最终目的是为了有效的实现对组织知识过程的管理，使知识共享、知识应用、知识创新的水平逐步提高。

　　知识管理的要素：根据知识管理的内涵和阶段，知识管理一般包括存储、积累、共享、创新四个环节。知识管理包括两个因素，一是技术的支持，一是人的因素。

　　知识管理就是运用集体的智慧，提高应变和创新能力。知识管理重在培养创造力和推动创新。

　　1、组织内部的知识管理，首先就应建立组织内部的知识库。然后要建立网络系统和交流平台，能够实现员工之间的交流。网络平台建立可以包括组织的发展历史、人力资源状况、员工需要的最新知识、技能和经验、各部门的内部资料、客户的所有信息、竞争对手的材料、合作伙伴的材料等。只要对组织发展有用的内容，都可以规划在知识库中。

　　2、知识管理的主体是——人。知识管理的主要任务，就是将显性知识充分的开发利用，并促使隐形知识尽量转化为显性知识，以便使组织成员都能收益。比如：优秀的销售人员的谈判技巧，客户服务人员对投诉问题的判断力和化解矛盾的方式，资深经理人员的沟通能力，这些工作当中积累的经验，是组织知识资产的一部分，应该将这些隐形知识开发出来，促进团队成员的共同提高。

　　3、对知识的管理本质上也就是对人的管理，通过对组织成员知识管理的态度和行为的管理，有效的提高知识管理的效率。

　　4、知识管理素养是核心问题：知识管理的基础取决于组织成员的知识素养。

　　    首先就是要管理者和员工认识到知识在市场竞争中的决定性作用，树立终身学习和知识管理的思想，只有充分认识到知识与团队的命运以及个人利益的密切关系，员工才会自觉的学习知识，管理知识，促进组织中知识管理的顺利进行。

　　知识管理的关键问题在于，每个人对知识管理的精神态度，和知识管理的基本的能力，提高人们知识管理素养，才是知识管理的核心问题。

　　5、知识管理提升个人竞争力：

　　          所谓知识管理，就是将知识视为资产加以管理，凡是有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新等，能够有效增加知识资产价值的活动，均属于知识管理的范畴。

　　         个人知识管理的过程，就是在经营自己的无形资产，通过个人知识管理，可以发现自己真正的兴趣和特长，激发学习的动力，培养终身学习的意识，养成热爱学习的良好习惯，使自己的知识财富不断积累