员工应具备的基本素质

(1)热爱公司、热爱岗位，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。

(2)有对顾客热情主动的服务态度，充满激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你服务的同时接受你的产品。

(3)具有敏锐的观察力和洞察力，了解顾客的心理，并清楚地知道顾客购买心理的变化。可以有针对性地进行诱导。

(4)具有高超的语言沟通技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。

(5)具有良好的心理素质。这很重要，因为在销售服务过程中，销售服务人员要承受各种压力、挫折、失败、甚至是屈辱，没有良好的心理素质是不行的。

员工必须掌握的知识和技能

(1)熟悉公司背景包括公司的体制、组织架构、营销模式、年销售业绩、企业文化、战略发展目标及远期规划。

(2)熟悉产品研发生产的背景及发明人背景。

(3)熟练掌握产品相关知识，并能从专业医师的角度宣传医疗科学、健康清血的理念。

(4)理解产品并能用通俗语言熟练讲解产品功效原理。

(5)了解不同消费者的心态，有判断顾客是否有真实购买的欲望和购买能力。

（6）    要求销售服务人员学习销售知识并积累实践经验提高成交率。