总经理的七项关键修炼：
1. 领导：领导团队实现企业愿景
2. 营销：确认目标市场，为企业找到适当定位
3. 财务：作对财务决策，有效管理现金流量
4. 运营管理：塑造企业文化，制定运营流程
5. 满足顾客：持续改进制度，强化客户满意度
6. 利用现有商机：积极制造让客户购买的机会
7. 创造新商机：持续接触目标市场，建立自身影响力
◎修炼3：财务
为实现企业愿景，优秀企业领导者必须创造一套可行的财务模型，建立财务制度及实施责任制。具体而言，企业领导者必须做到两件事：
● 制定有效财务决策。
● 促成现金流量最大化。
小型企业主必须追求两个很明确，但有时会互斥的财务目标：长期支出达到最适化，和公司价值达到最大化。这两个目标都同等重要，都需要企业主密切注意。
制定有效财务决策
领导者如何为企业创造最大价值？
● 撙节开支，适度举债，扩大营业收入，从而提高长期获利能力。
● 学习有效订价策略，让产品及服务为公司带来源源不断的利润。
要让公司市值持续增加，领导者必须充分运用运营资金，让有限的钱发挥最大效用。营收及借贷的规模也要适当，亦即，公司必须从这两者取得足够资金，挹注企业成长之需，但金额应控制在可管理的范围内。企业应尽量撙节各项费用，并准备一笔资金，以备不时之需。
小型企业还要懂得如何为产品及服务订定能为公司创造最大利润的价格。与其说订价是一门科学，不如说是一项艺术。订价策略是指，在消费者可以接受的范围内，透过产品价格同时达成营销及财务的目标。成功的订价不仅可以创造高获利，也能创造源源不断的财源。
在预估目前产品订价的基准上，企业应该试算出不同情境对公司财务可能产生的影响，并能正确追踪及预测财务模型各个要素后续变动的结果。企业也可以为不同产品线分别制订价格，然后整合成一个全公司的财务模型，以比较不同事业策略对整体企业的潜在影响。
促成现金流量最大化
领导者如何有效管理现金流量？
● 减少非必要的资产
● 增加负债或公司资本
● 增加收入
● 减少现金支出
● 提高生产力
● 找出最好的应付款项支付期限
现金流量是检视一家企业是否成功的关键指标之一。现金不仅能显示公司的运营状况，也能提供财务动能。一家公司的现金愈多，流动速度愈快，表示该公司的财务动能愈大。
为强化及建立最适现金流量，精明的企业领导者通常会采取以下作为：
● 仔细检视所有资产，确保各项资产获得最有效的运用。接下来将非核心或非必要的资产处分掉，换成可自由运用的现金，提高资产的使用效率。
● 找更多投资人、向银行借更多钱，或寻找新供货商。不论最后选择任何一种方式，都可能相对降低你对企业的控制权。但尽管如此，有些时候还是值得一试。
● 尝试各种可能，借着扩大销售、调涨价格，或加快收款流程甚至要求客户预付价款等方法，让收入持续成长。
● 向供货商要求延后支付货款，或要求分期付款，并要求将付款期拉长。
● 持续留意可以改进企业现有制度的方法，从而提升员工工作效率及生产力。
● 建立可以供应工厂所需原物料的及时供应制度，这样公司仓库就不须存放大量存货，也可以相对减轻对财务的需求。
总而言之，你的目的就是要想尽一切办法从损益平衡表中挤出更多现金，却不能影响未来的成长。
◎修炼4：运营管理
靠运气无法带领企业迈向为优秀，管理阶层必须先改变自己，再领导组织变革。因此，有雄心大志的总经理必须做这两件事：
● 发展高绩效文化，能够热烈拥抱欢迎市场变动。
● 拟定组织标准作业手册，持续更新手册内容。
发展高绩效文化
高绩效组织视变革为一种受欢迎的资源，也是一种机会；变革迫使每一个人离开舒适区，因此，大家应该把变革看成推动组织前进的机会，不要把变革当成改变现状的威胁。高绩效组织利用变革刺激创新及成长。
发展高绩效文化的关键为以下几点：
● 利用和员工互动的各种机会，强化你的愿景与价值。
● 建立便于达成目标的企业架构，排除达成高绩效的障碍。以达成愿景为依归，确立报告关系、建立责任制、订定奖惩及激励办法。鼓励员工承担风险及尝试新事物。
● 提供员工所需的训练及工具，帮助员工追求最高绩效。让员工学习他们应该知道的所有事物，并帮助他们将所学应用在实际工作上。
● 订定绩效关键指标，然后根据这些指针持续追踪执行作业的情形，让各项作业不偏离达成目标的正轨。建立一套能追踪及报告绩效关键指标发生变动的机制，才可以在执行作业偏离轨道之初就发觉错误，阻止这些错误成为组织文化的一部分。
拟定组织标准作业手册
和发展高绩效文化有关的另一项重点是，做事的方法都要建立制度。针对组织的每个职位编写作业手册，就可以帮助新进人员在最短时间内进入状况，发挥高生产力。这么做同时可以帮助员工建立信心，知道正确的做事方法。任何时候决定把公司卖掉，对新接手的买主来说，这些手册也是无价之宝。作业手册的具体制定步骤：
● 制作一张清单，列出公司所有职位。
● 制作一个全员适用的章节，纳入公司政策，以及所有人都应该知道的产品舆服务信息。
● 加入特定职位的相关信息。
● 发给员工，和他们讨论内容。
● 持续更新手册内容。
对头一次编写作业手册的人来说，应切记以下几点：
● 先列出组织所有的职位，以及每项职位有几个人负责。
● 实务上，作业手册包括了公司政策专章，以及与公司目标、历史及组织有关的信息，还有和公司产品、服务及市场定位的信息等。公司政策这部分通常还明订员工的工作时数、服装规定、申诉程序、健康及安全议题等事项。
● 其次，针对特定职位，把搜集来的所有信息分别纳入各个篇章，包括通用的聘用契约、薪酬办法的详细说明、对上级报告的规定，及必须定期评量的绩效指标及其它需要考核的项目。一般来说，受雇者个人的聘用契约及薪酬协议不会纳入作业手册。
● 将组合完成的作业手册发给员工，向员工解说这本手册，让他们彻底了解内容，让员工参与完成手册最后定案版本的过程，以确保手册成为真正有用的工具。
● 当作业手册编写完成后，手册的相关内容就开始逐渐过时，因此你必须定期更新内容，不要让手册与现实脱节。必须决定由谁来负责更新与公司有关的共同信息和特定职位有关的内容：拟定一份更新作业手册内容的书面计划，明订各项作业的责任归属并切实执行，以确保大家不会忽略这项计划。要求主管审阅直接部属的作业手册，每年至少二次，以确保每个人手边都是最新、有用的信息。
● 在各种场合尽量引用作业手册的内容，藉以证明作业手册确实是权威性的信息来源。
高绩效环境可以创造了一个让人觉得值得投入的竞赛。在这场竞赛里，员工全心投入工作，运用所有技能及能力，迎接每一项任务和挑战，进而提升个人及专业能力。
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