《银行行长：网点转型时期的管理艺术》 -----银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲 （大家好！银行培训工作室专注银行培训，详情请与我洽谈！ 欢迎来电来涵索取更详细的资料,课程服务联系电话:4006-5858-16,15813350832,QQ:541990859联系人:杨助理,欢迎定制课程,提前预约!） 【课程对象】： 银行行长 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的) 头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。 第一章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、清晰自我定位 （一）、行长的角色定位 （二）、行长的作用 （四）、行长的管理工作职责 （一）指挥型 （二）支持型 （三）参与型 （四）成就取 三、领导者的沟通策略与技巧 （一）、影响沟通效果的因素分析 （二）、营造沟通氛围 （三）、沟通六件宝 （四）、深入对方情境 （五）、高效引导技巧 （六）、三明治法则 （七）、高效沟通四要诀 （八）、高效沟通六步曲 （九）、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧 四、行长的心理研究能力 （一）、工作压力分析 （二）、不同职位心理分析 （三）、不同心理动机分析 （四）、 核心深层需求分析 （五）、不同决策身份识别 五、行长压力化解与情绪管理策略 （一）、赢者心态 （二）、赢者思维 （三）、共赢沟通 （四）、自我激励 （五）、团队激励 六、学会行长秀——当官的“哲学” 七、养成四大良好习惯——修好身 （一）、专注结果——总（分）行更在乎你执行的结果 （二）、眼观大图——看懂与看透自己 （三）、紧扣要事——合作联社业务的时间管理理念 （四）、集思广益——实现合作联社业务团队的效应最大化 （一）、定位和计划能力 （二）、组织和分派能力 （三）、领导和驾御能力 第二章、营销管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、银行营销十大策略 (一)、 策划营销策略 (二)、 技术壁垒策略 (三)、 关系营销策略 (四)、 高层营销策略 (五)、 体验营销策略 (六)、 网络利用策略 (七)、 团队配合策略 (八)、 攻心为上策略 (九)、 主动出击策略 (十)、 创新营销策略 二、银行资源整合与海量营销12大策略 1、利用厅内设备，进行视觉营销 2、针对厅内客户，进行现场营销 3、利用体验区，进行体验营销 4、利用OPP营销，给客户洗脑与促销 5、深挖老客户，深度关怀与海量营销（CRM系统） 6、以老带新，驾驭和利用老客户 7、网上业务，突破客户服务量瓶颈 8、锁定目标客户群，针对营销 9、利用事件，进行事件营销 10、联合商界，进行联合促销 11、联合学校、企事业单位，进行联合推广 12、联合商界 ，进行强势营销 第三章、银行客户管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、企业客户信息系统建立与完善的技巧 （一）CRM管理系统 （二）客户档案深度分析管理系统 二、企业客户分级管理技巧 （一）分级管理 （二）分行业管理 （三）分区管理 三、企业客户战略合作管理 四、银行客户忠诚度管理技巧 （一）、全员动员服务客户 （二）、全方位的客户关怀 （三）、标准化 VS 个性化 （四）、产品面 VS 个人面 （五）、现代客户关怀工具的使用技巧 五、客户抱怨投诉处理技巧 （一）、客户抱怨投诉心理分析 （二）、处理投诉的要诀 （三）、8种错误处理客户抱怨的方式 （四）、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素 （五）、客户抱怨及投诉处理的六步骤 （六）、客户抱怨投诉处理三明治技巧 （七）、客户抱怨投诉处理细节 （八）、巧妙降低客户期望值技巧 （九）、当我们无法满足客户的时候 （十）、快速处理顾客抱怨投诉策略 （十一）、顾客抱怨及投诉处理的九对策 （十二）、抱怨投诉处理方案策划与呈现 （十三）、抱怨投诉处理的同一战线策略 六、客户全生命周期管理 (一) 识别期 (二) 培养期 (三) 成长期 (四) 稳定期 (五) 衰退期 (六) 淘汰期 详情请点击:www.px199.com 【 公司地址：广州市白云区机电大厦
（三）、行长的使命
（五）、银行行长管理现状分析
二、领导风格分析
八、行长的基本功——做对事
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服务热线：4006-5858-16
传真：020-87067396
《银行行长：网点转型时期的管理艺术》
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