售后服务的方式内容更为丰富，已成为市场竞争的一个主要方向，引起了企业的高度重视。一般来说，在质量价格基本相当的商品中，服务便成为顾客选择商品的重要因素。如顾客购买家用电器，大多数都会考虑到能否送货上门，能否提供保修，所以，服务的方式越多、态度越好、质量越高，就越能赢得顾客。热情、方便、周到的售后服务，可以消除顾客的后顾之忧，树立顾客对商品的安全感和企业的信任感，巩固已争取到的顾客，促使他们连续购买，同时，通过这些顾客间接的宣传和辐射性的传导，还可以争取到更多的新顾客，开拓新市场。如长沙东塘百货大楼，专门成立了服务和维修部，负责商品的退、换、修等服务，设身处地为顾客排忧解难，深得顾客好评，不但提高了企业的信誉和知名度，而且大大刺激了销售。

　　售后服务既是促销的手段，又充当?quot;无声"的宣传员工作。而这种无声宣传所达到的推销效果，比那夸夸其谈的有声宣传要高超得多，更能使顾客信服。广州南方大厦百货商店，这个在全国名声赫赫的大型零售企业，他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服务了，他们的服务车队，每辆车都有"南方大厦服务到家"八个醒目的大字，他们跑遍全市、跑遍郊区。他们的服务赢得了广大消费者，电器销售量连年猛增，实现了可喜的经济效益。