顾客在购买商品后使用中，经常会遇到这样或那样的问题，企业要负责解答、指导，以保证商品的使用寿命。

　　世界上最大的计算机制造厂家IBM（国际商灯机器公司）曾做过这样的广告："IBM就是最佳服务的象征。"这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。IBM公司主管经营的副总裁罗杰期指出?quot;争取订单其实是最容易的一个步骤，售后服务才是真正关键所在。"为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工报酬奖励的评定标准之一。优质的产品加上优质的服务，使IBM公司占有世界计算机设备市场的百分之四十，产品进入一百三十多个国家，而且在每一个国家的市场上几乎都居首位，因而被称为"蓝巨人"（企业的色彩标志为蓝色）。

　　总之，企业搞好售后服务工作，就如同给消费者吃了一个定心丸，使顾客买时放心，用着舒心，从而增强企业信誉，提高企业知名度，促进产品的销售。