光芒金牌服务赢得用户三封感谢信

《科技光芒》报第35期

本报讯 近日，光芒集团董事长范朝洪收到了三封用户寄来的感谢信，一封来自南京栖霞用户姜泉，一封来自浙江绿城物业管理有限公司台州分公司玫瑰园服务中心主管杨汉武，第三封来自浙江台州绿城玫瑰园12#1-102用户，三封信对光芒金牌服务工程师朱纪周、包宏平等人表示感谢，并赞誉光芒服务是“名副其实”的金牌服务。

据浙江绿城物业管理公司玫瑰园服务中心工程主管杨汉武在感谢信中的描述，浙江台州玫瑰园二期9-13#楼134户是入住前安装的太阳能，由于业主没入住，当时太阳能没有安装电加热、没有接电源线路，智能控制表没工作。杨汉武向光芒集团公司提出服务需求时，光芒售后服务部派包宏平前去调试。杨汉武信中讲，“我发现他对于光芒太阳能维修调试很专业，及时地发现问题，并快速给予处理。我本人陪同他的几天时间也学到了很多太阳能调试、维修方面的知识，再次深表谢意，并向光芒公司及时做好服务表示感谢！”

南京用户姜泉先生在感谢信中写到“在使用油烟机过程中遇到一些问题，向南京服务中心提出服务需求后，贵中心第二天安排朱纪周先生上门服务，朱纪周先生检查完产品使用情况后，及时联系服务车辆和人员以最快的速度服务完毕”，姜泉信中写到“作为用户首先佩服朱纪周先生对业务的熟练及售后服务工作中服务技巧的运用，在其热心和周密的安排下，及时全部完成服务需求，解决了我们生活上的难题。”

包宏平、朱纪周二人是光芒服务工程师队伍中的普通一员，但是他们保持着对用户负责、对企业负责的精神及时、圆满地完成了服务任务，体现了优秀的职业素质。做好一次服务工作让用户满意并不难，但是能把服务做到极致，让用户感动乃至让用户亲自写感谢信给企业，这一点并不容易，他们值得我们学习。（LUCY）