□本 刊/文
成全知识管理平台成立至今，凝聚了员工们的智慧，沉淀了工作中的知识，为公司员工提供了知识共享的平台。那么，对于公司员工来说，知识管理平台对他们的工作起到了哪些帮助，他们对于知识管理平台的发展期望又是怎样的呢？
纪美莹
（北京公司石家庄聚和项目组项目经理）
随着公司知识管理平台的日渐成熟，它对项目组工作起到的作用也越来越大。我认为大致可以体现在三个方面：
1）逐渐培养了员工在实际工作中，有困难，先找管理平台，再找组织的习惯；
2）知识管理平台是向甲方展示我们公司专业实力和专业积淀的窗口；
3）它是新人入模、老黄瓜刷绿漆，各专业层级同事提升专业，汲取养分，跨界成长的平台。
在工作中，我印象比较深的一次是聚和远见项目开盘在即，销售相关工作，比如案场管理、销售技巧、推售计划、定价等等，对我们策划人员来说都是在以前的项目操作过程中缺乏经验和积累的，甚至缺乏方法论的熟悉与掌握。恰巧去年2月，远见项目外接待开放前两个月，远见销售工作全面展开前夕，知识管理库中上传了《赢在售楼部》系列资料，项目组成员如获至宝，认真阅读，解决了项目操作过程中的实际问题。
尽管，知识管理平台的作用很大，但在以往的日常工作中，我们似乎都已养成了有问题找领导的习惯，知识管理平台中的资源有利用，但是还不够充分，还没养成从知识平台库里找资源的习惯。当然这是个循序渐进的过程，随着知识管理平台的资源不断壮大，利用知识管理平台库一定会成为习惯。
针对项目组利用知识管理平台的状态，我的建议是先占有，再拥有。OA短消息提醒知识管理库中又上新货之后，相信大多数人随后的动作是下载、“扫”一遍、存档、关闭文件夹、该干嘛干嘛。目前，对于管理平台中的资源，大多数人应该是已经做到了占有。但占有之后，报告资源就一直处于睡眠状态，如何激活是需要进一步解决的问题。
可以是定期不定期的组织报告解读与分享会，也可以是就某个报告的专业讲解与培训。另外也可以专设全总重点推荐报告、总监重点推荐报告类似这样的分类，重点的有价值的报告资源，会引起大家的足够重视。
我对公司知识管理平台的期望就是能和世联、易居等企业的知识平台联动起来。
王艺凝
（北京公司泰禾项目组项目经理）
我觉得每次到了项目的关键时刻，需要相关资料借鉴的时候，公司的知识管理平台就是个不错的
信息库。记得在做豪宅智能化研究时，知识管理平台中的一份好的研究报告对项目的帮助非常大，资料中将上海、深圳等地的豪宅智能化进行了总结和分类，可以很大程度地给项目所做的工作以借鉴。此项工作完成后，项目组非常感谢公司总部平台对于项目前线工作的帮助。
但对于项目组来说，目前利用平台资源相对来说不够充分，主要是泰禾项目的有些工作需要从外面继续寻找资料，同时也有组内对平台资源开发不充分的原因，今后会继续加强相关资源的利用。
对于公司的知识管理平台，我们项目组希望将其中的资料能够继续细分。有些资料由于类别不清晰，无法迅速查到，降低了知识平台的使用效率。
此外，我建议将每周增加的知识管理平台中的内容进行必要的导读和分析，以便于尽快了解资料库中的可用资料，建议公司在周例会上增加相关内容的分享，以提高重视，也建议加强信息库的编号工作，可将各项资料进行编号整理，就像书库一样，便于统一查找的方式。
郑海星
（苏州公司亿城事业部项目经理）
知识管理平台首先应起到知识分享的作用，对于一线人员来说，他们最需要这些知识来充电。可是由于工作繁忙、知识收集能力有限，所以知识管理平台是他们获取知识和提升自己的最好途径。
其次，企划人员可以通过这个平台来不断督促自己，学习他人的知识获取能力，通过知识平台，学习他人的销售策略，学习并改进，形成自己的特色。
目前知识管理平台的资源相当充足，但是项目组时间有限，所以尚未充分利用到公司这一非常优秀的知识平台。
后期我们会合理安排时间来做一些知识分享活动，同时提倡每一个人都做一次分享者，这样对知识的吸取效果会更好。置业顾问曾经在接待一位客户的时候，客户提到了很多别处楼盘的情况，其实客户只是稍微知道一些，并不是很详细，但置业顾问因为通过知识管理平台了解得相当详细，所以跟客户分析了该楼盘的优缺点，话语之中底气十足，让客户很信服，这增加了客户对我们专业度的认可。
未来希望知识管理平台能够发挥出更大的作用，能够成为我们销售过程中处理问题的“诸葛亮”，能够更贴近我们的销售工作，主题内容能够根据我们的服务对象分类等等，让我们在获取的时候目的性更明确。
同时，可以提供一些创作新颖、别出心裁的资料，这可以作为我们企划工作的参考。当然，目前的知识管理平台已经相当丰富，给我们的工作和生活带来便利的同时也增加了很多乐趣。
作为公司首批知识管理联络员，他们同样对公司知识管理平台有自己的想法和建议——
刘祯婷
（上海总部知识管理联络员）
形象地说，我觉得知识管理联络专员如同人体中的血管，而那些知识如同血液，我们要保证知识的上传下达，畅通无阻，让知识的养份在成全内部遍地开花。
记得4月中旬，当我还是知识管理部一员时，知识管理部发布了《成全机构知识库完全清单》之后，北京公司总经办副主任张迹对知识库的两地共享，主动提出了有效的执行意见，并立即发布了《关于【成全机构北京公司】2010年4月知识库共享的相关说明》。
北京公司对知识管理工作的积极与热情让每一位知识管理部成员深为感动，也为知识管理工作的推进鼓舞了士气。记得黄章林提出的知识管理三大成功要义之一，就是“只有全体持续积极参与的知识管理，才有成功可能”。知识管理，不仅是知识管理部的事，也不仅是研发中心能够单独完成的，它是一项全民运动，需要每一位成全人的热情参与！
在担任知识管理联络员的这些日子里，让我切身体会到科学的知识管理方法，对于工作效率提升，以及建立个人竞争优势的重要性。即使现在，为了个人的未来专业发展需求，转到策略部，但在工作过程中，我主动培养自己的案例意识、模板意识，并付诸于行动，我已开始建立个人案例模板库，期待着哪天我能做个大而全的创新营销案例大汇总，向黄章林的《超阅神画1000P》那样，献礼我的地产十年或是五年，这是我的目标。
王璐
（北京公司知识管理联络员）
我觉得知识管理，简单讲就是为大家服务。它是知识分享及知识交流的媒介，以不断跟进最新知识信息来提供给需要它的人，为大家创造便利条件，同时向大家收集信息，不断扩充平台的知识库，充分体现知识信息的真正价值。
知识管理联络员的价值体现于是否合理充分地将知识管理平台的资源分享给大家。我非常喜欢这个身份以及它的工作职能，充分体现了工作的价值。
记得亿城燕西华府项目和泰禾项目得到北京、上海等地的别墅资料作为参考，丰富了顾问工作的视野，同时为项目组人员积累了一定的知识信息经验。在分享知识库信息时，泰禾项目组经理王艺凝给我留下深刻的印象。她是全北京公司需求知识量最多的一位，所需信息中不仅包括顾问工作相关的资料，还有很多关于建筑设计等其它的知识信息。这种全方位发展的学习精神值得我们学习，同时她在上个季度汇报中得到全忠的表扬。
徐芳
（苏州公司知识管理联络员）
我对知识管理联络员身份的理解是，就像我们坐车需要转车一样，我就是转车的那个站点，来和去都需要停靠。同时，联络员还是一个广播站，不需要你插电，不需要你调频，我就像那村口电线杆子上的一只喇叭，有什么就广播什么。
自从成为知识管理联络员后，我的知识面被扩大，总有欲望要打开每月收到的成果看看，同事们给我的知识也有打开的欲望，这种欲望是“被”出来的。不过挺好的，知识面扩充是好事儿，再者就是“被”需要，一来二去，积累了深厚的知识和工作感情。
目前，苏南公司针对知识的分享，号召各项目及部门每月开展两到三次的知识研读分享会，是由一人负责主讲课件，大家一起探讨分享，在交流分享的同时还可以提高讲稿人的讲稿水平，一举两得。
同时，从知识管理的角度出发，现在打算把工作成果发展成苏南公司内部的知识分享平台。
张雅文
（天津公司知识管理联络员）
“知识管理联络员”在我看来不仅仅是一个中转站、储存器，这个工作更像是资源整合的枢纽，我们的工作不仅仅是传递，更重要的是整合和沉淀。
这就好像酿酒，把原材料堆在一起那不能成为美酒，它需要适量的配比、勾兑、沉淀，才能慢慢酿出一壶好酒，“知识管理联络员”就像酿酒的人，搜集好的材料，酿成知识管理库，然后分享给需要的人。
我在进入成全的第二个月被任命为天津公司的知识管理联络员，我与知识管理也尚处于蜜月期、磨合期，觉得自己的肩上多了一份责任，每次出去参加调研，会想这些调研过程中拍的照片能不能收进知识管理库，每次写完报告也会想能不能收进知识管理库，每次遇到好的资料也会想能不能收进知识管理库，每次开始撰写新报告时也会第一个想到林予蘅。对我来讲她就是知识管理库，总是要去查一查入库的清单，问一问林予蘅有没有相关的资料。
我想“知识管理联络员”对我工作最大的改变就是多了一个好帮手，它为我的工作节约了大量时间，也让我有机会为别人的工作节省大量时间。
番婷婷
（昆明办事处知识管理联络员）
我对知识管理联络员的理解，是公司各区域各部门知识整理、信息共享的对接窗口。
对外，能利用公司后台资源给项目工作以支持；对内，收集整理实战经验有用信息，上传后台共同分享经过实践验证的理论。在制作俊发企业宣传画册过程中，公司知识管理平台提供了龙湖画册范本，为昆明站工作提供新颖的思路；俊发“10000个低碳生活创意”征集活动是借鉴知识管理平台提供的万科“10000个爱家心愿”，目前活动进展顺利，收效良好。
对我个人来说，自从成为知识管理联络员后，我在工作中会自觉收集对工作有用的知识，建立知识管理库。
同时，我对已知的知识加强学习，对未知的知识逐步了解、消化，有助于部门工作外还能为公司的知识管理做贡献。■