接待礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，接待礼仪展示的不但是工作人员良好娴熟的职业风采，还是一个单位良好的精神风貌。涵盖接待礼仪中的形象礼仪、商务电话礼仪、接待中的洽谈、接待流程等不同侧面。鲜明的实用性和实效性，促成接待人员在完善和提升自身的职业形象方面达到相应的高度。

【培训收益】
■从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。
■掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

【培训大纲】
一、接待中的形象礼仪
■TPO着装原理
■着装的色彩搭配技巧
■着装中的风格

二、接待中的仪态礼仪
■站姿
■坐姿
■行姿
■身体语言的正确运用

三、接待的见面礼仪
■自我介绍
■相互介绍礼仪
■称呼礼仪
■握手礼仪
■名片礼仪

四、接待中的引导礼仪
■次序礼仪
■电梯、楼梯引导礼仪
■同行距离、位置的礼仪

五、接待中的电话礼仪
■打电话的礼仪
■接电话的礼仪
■电话的沟通原则
■手机礼仪

六、接待中的乘车礼仪
■乘车中的座次礼仪
■乘车礼仪

七、接待中的原则与流程
■接待原则
■接待的种类
■接待的流程
■接待中的要求

八、接待中的洽谈（会议）礼仪
■洽谈中的技术准备
■洽谈中的礼仪性准备
■洽谈中的座位安排
■洽谈中的禁忌

九、接待中的宴请礼仪
■宴请的准备
■宴请的范围与名单
■宴请菜单的确定
■中餐礼仪
■西餐礼仪

十、接待中的赠送礼仪
■礼品的选择
■赠送礼品的时机与场合
■如何接受礼品
■赠送中的注意事项

十一、接待中的送别礼仪
■同行人员的安排
■送别的分寸礼仪
■送别的其他注意事项

十二、接待中的问题提问及答疑

■量身打造重要接待

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