2009年，1号店刚和天涯合作不久，推出了一些优惠活动。作为时任IT视界的斑竹，我获得了1号店的现金券。本来想去1号店消费，但遇到了诸多的问题，到最后没有体验成功。当时，对电子商务，对1号店不甚了解的我，无畏的写了一篇文章（http://t.cn/aRKDWR），谈了我对1号店的一些看法。

　　当时1号店的高沛峰看了文章之后，加我MSN跟我聊过一些关于体验的问题。我个人认为，1号店刚上线不到一年的时间，存在各种各样的问题也是可以理解的。但在两年之后的2011年，再次慕名体验了1号店，竟然让我与两年前的感受一样。而在没有体验之前，我暗自认为，经过两年多的发展，如今1号店已经不像两年前那样默默无闻，可谓是名声大振。按理来说，应该已经有了很大的进步。但真是不体验不知道，一体验吓一跳。以下，是我这次体验一号店的经过。

　　“低价”是1号店的宣传口号，首先我就对比了一下价格。一包“210g的黄飞红麻辣花生”，1号店标出的市场价是8.8元，1号店原价7.2元，抢购价6.9元。我在淘宝网搜索同品牌同规格的商品，价格是5.7元—6.9元不等，绝大多数的价格要低于1号店的“低价”。之后通过一淘搜索比价，1号店的价格也只能处于中间。从这一点上来说，1号店的“低价”只是相对来说，并不是绝对。

　　选好商品之后，进入结算的物流配送环节。因为是首次购物，需要填写地址。先是准备填写办公室的地址，但进去选择区域之后，让我有点不知所措。我们公司在漕河泾开发区虹梅路（徐汇区），可供选择的有两个，一个是“漕河泾区域”，一个是“虹梅路区域”，我左右不知道如何选择。于是，准备填写闵行区的住址。进入选择区域，再一次让我不知所措。我所住小区在莲花路，那可供选择的只有“莲花南路”。实在没有办法，只好选择莲花南路（实际上在莲花路北边）。

　　地址填写完成之后，就是选择物流方式。1号店提供三种配送方式：普通快递、一日三送、半日达。普通快递购物满100元，总重少于10Kg可以免运费，但我的购物金额没有满30元，因此要收取10元的快递费（快递公司价格：上海同城快递5元）。一日三送就是上午9点到晚上9点，分三个时段进行配送，上午和下午在10元快递费的基础上，再额外收取3元的费用，晚上则收取5元的费用。最后是半日达，下午1点到6点是一个时段，不需要额外收费，晚上6点到9点一个时段，额外收取服务费5元。这三种配送方式中，我最终选择了一日三送。

　　物流配送环节完成之后，就是支付确认环节。1号店的支付方式不少，有五大类：货到付款、货到刷卡、网上支付（支持支付宝、财付通、环迅支付、块钱、盛付通、万隆卡支付、汇付天下几大第三方支付，相对已经很全面。其次，支持10大商业银行的网上银行支付）、银行转账（目前仅支持建设银行）、邮政汇款。各种支付方式，让所有人都能够完成支付，是目前我见过最全面的。

　　付款之后，就等待收货。第二天，1号店配送人员给我打电话，态度可横了，问我在哪里。我说是在莲花路，他就反问我为何写“莲花南路”，我就告诉他，因为他们只有莲花南路可供选择，让他自己打电话回去问问。配送师傅的态度马上变好了，说他是新来的，不了解，马上打电话回去问。下午，货还没有送到，我就打电话过去问，你们的东西什么时候到。他告诉我，要我打电话去问分管我们这个区的。当时我很无语，我怎么知道谁分管我们这个区。不了了之。到了下午，1号店的人再次给我打电话，确认我的地址。不一会，可算送到了。师傅态度还不错，说因为多一个字，多跑了20多公里，并提醒我下次别写错地址了。当时我还挺内疚，给他们添麻烦了。但联想到1号店自己给我的选择区域，心里就很不得劲，为何这么明显的问题都没发现？

　　体验感及个人建议：

　　从我的整个体验来说，1号店并不是很友好，也存在诸多的问题。大致可以归纳为以下几点：

　　1，网站地址数据库存在很大的问题。如果是规定了配送范围，那就很明确到某条路，而不是一个很泛指的区域。这样的问题，我相信不止存在一天两天。而这个问题，却很容易让人不知所措。建议内部人员好好的体验一下购物流程，寻找其中存在的一些问题，不要让消费者在购物的时候不知所措，最终放弃1号店。尤其作为1号店总部所在地，如果连上海本地的地址数据都不能做好，那外地就更令人堪忧。

　　2，1号店针对的是“宅”人群，并且也是号称低价。但是，我认为内部没有很好的比价部门，没能发现1号店的价格比一些中小卖家的价格要高。1号店的运营费用确实比中小卖家大，但1号店本身具有集群采购的价格优势，这不能弱于中小卖家。尤其“宅”人群，每天泡在网上，比价非常的简单。既然1号店没有低价优势，消费者又为何要选择1号店呢？建议增大比价力度，能够做到低价中的低价。

　　3，据说1号店的配送是由物流公司外包，那1号店更应该具有价格优势。按照上海同城快递的价格都是5元，为何1号店要收10元呢？而且，一日三送和半日达，都是要额外收取费用。既然如此，那1号店的优势在哪里？我们完全可以在淘宝上购买，只需要支付5元的同城快递费。所以，我建议1号店能够认真考虑这个问题。如果能够降低快递费，我相信对1号店有很大的好处。当然，如果1号店的快递采购成本超过5元的话，那我就没有什么话可以说了。

　　4，上面说到快递。我只是据说是外包，这点我确实不清楚。但是，如果是外包的话，那我这一点就不说了。如果是自建物流，那我还是要说一说。配送员是直接与消费者接触的，他的服务态度决定了1号店在消费者心中的印象。如果最后一米跑不好，前面99米都白跑了。而这些配送员，大多没有专业的服务知识，需要一定时间的培训才行，要让他们具有服务意识。所以，我建议1号店能够多对配送员进行培训。不要招了配送员，只要他们会送货就行，更会让他们懂得如何为客户服务，这才是根本。当然，如果快递是外包的话，那我这些话也没多少意义了。

　　最后，作为一个生活在上海的人，一个资深宅男，很希望足不出户可以逛超市。但现在的1号店，确实不符合我的胃口，只好辛苦自己的双腿了。我很希望有一天，1号店能够给我一个长期使用的理由，而不是像现在这样，体验了一次之后，就有以后不再使用的心理。