第一问:如果解决流程中的时间差?
一个订单的一般流程是：咨询-下单-审单打单-配货-打包发货-售后。这是理想状态，按照时间一维度排列下去。但并不是每个订单都是理想化的，我们现在最怕的是，在打好单到配货打包的过程中，如果客户突然要求修改订单，这时候就要从一堆包裹里找到客户的包裹，取消后重新走打单发货的流程。在平时订单量比较少的情况下还好办，要是活动的时候单量大，非常容易造成疏忽，最终客户的修改指令无法实现。
我想到的解决办法是两个：
1.订单打单后在ERP里锁住订单，当客户要求修改时，客服告知订单已经打印并锁住，不能修改。
2.在发货时再加一层校验，即客户要求修改时只修改订单，但不召回包裹，当包裹出库时再检验一次，如果是问题订单系统提示订单已经修改，截下来，取消包裹，订单再走打单发货流程。
办法1简单省事，但是从企业管理的角度出发，而不是从客户服务的角度出发。客户体验比较差。方法2能为客户提供更周到的服务，但多一层校验环节，花费更多的人力和物力，在时间反应上也比较迟钝。
不知各位是怎么解决的?
第二问：如果降低库存出错率?
我们现在使用虚拟库存加实际库存的方式。在打单时，ERP先计算库存，从订单里挑出有货的订单进行打印，没货的订单标志为缺货，并同时生成采购单。这样的操作方式就要求库存必须有非常高的准确性。但我们的库存经常出错，主要出错来自以下几个环节：
1.入库清点不是很严格，有时进货量太大，直接导入采购单就完事了，没有点货。
2.配货时有时配错了货或者多配少配，造成库存出错
3.售后，换货人为操作库存，主观上容易出错，造成库存错误
以上第1点和第3点比较好办，加强管理就行了。但第2点配错货的问题，总是不可避免的。特别是大活动的时候，配货员有时头都晕了，出错在所难免。所以我们的库存一直是不准的。
我想到的改善方式：
1、加强各个环节的管理，使数据尽量精准。
2、定期清点库存，实时更新库存数据。
但这并不能完全改决问题，比如定期清点库存，到底要不要闭库清点?闭库清点对发货影响大，不闭库最终得到的数据还是不准确。
如果使库存数据更准确，大牛们拍砖，最好有比较完整和科学的解决方法，包括出入库流程和盘点方式等更好。
第三问：采用什么样的定价策略?
现在的淘宝，到处是促销，而且都是大力度。但淘宝是个生意，我们不想亏钱，亏钱做活动划不来。所以要怎么定价，成了一个非常头痛的问题。
我们现在的方法是：(成本+快递费)*3;这种定价方法的好处是，参加任何三折以上包邮的活动都不亏，但同时又造成一个问题，就是商品按原价卖的话有点虚高，消费者不大能接受，所以大部分时间都是在打折卖，有活动没活动都是5折6折，给顾客的感觉好像是廉价的牌子，品牌公信力不高。
我想到的解决办法：主推的活动商品定高一点，非主推产品按市场价定价。但这种方法也不是万能的。活动商品不在活动时期内，即使打了拍价格也比较高，如果有顾客在这个时候同时购买活动商品和非活动商品，就会发觉活动商品价格高，质量反而比非活动商品差，很纠结。
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