励志经典《卡耐基大全》：为人处世12条原则
世界上最畅销的人生指南，改变无数人命运的励志经典
争论中没有赢家
几乎所有的争论，都会使参加争论的双方更加坚持自己的观点。不管在表面上是否占了上风，争论中没有赢家。
二战结束不久，在伦敦的一个晚上，有一件事让我大为受益。
那时候，我正担任罗斯·史密斯爵士的经纪人。史密斯爵士在战争期问，是澳大利亚空军飞行员，曾被调往巴勒斯坦驻军。欧洲战场胜利停战不久，他在一个月内飞行了半个世界，这轰动了全世界。因为从来没有人完成过这样的壮举。为此他得到了澳大利亚政府5000美元的奖励，英国女王也因此授予他爵士爵位。一时间，他成为英国被谈论最多的焦点人物。
一天晚上，我参加了一个为史密斯爵士举行的宴会。宴会上，坐在我右边的一位男士讲了个笑话，这个笑话里面引用了别处的一句话，他说那句话引自《圣经》。恰巧我知道那句话的出处，于是满怀优越感地告诉他，那句话出自莎士比亚的作品。他立即坚持说，不可能出自莎士比亚的作品，肯定出自《圣经》。于是我们争论起来。
正好坐在我左边的是我的老朋友法兰克·盖蒙，他非常熟悉莎士比亚的著作。于是我和那个人请教盖蒙。盖蒙听后，用脚在桌子底下碰了碰我，然后说我搞错了，那个人是正确的，那句话出自《圣经》。
在一起回去的路上，我问盖蒙怎么回事，因为他明明知道我是对的。他说：“是的，就在哈姆雷特第五幕第二场。但是亲爱的戴尔，我们都是作为客人去参加宴会的，为什么要指明是他的错误呢？那样他会对你有好感吗？为什么要让他丢脸呢？他没有问，而且也不需要你的意见啊，为什么要和他顶嘴呢？要永远避免和他人面对面地对着干。”
“要永远避免和他人面对面地对着干。”虽然说这句话的人已经去世了，但是我永远记住了这句话。
这对我帮助极大，因为以前我是那样地喜欢和人抬杠。小时候，我和我哥哥在任何事上都不停地打嘴仗。后来，我在大学里又选修逻辑和辩论学，并且经常参加辩论比赛。再后来我到了纽约，在那里教授演讲和辩论，我甚至曾准备写一本关于辩论的书。所以，以前我和斗嘴结下了不解之缘。
终于，我明白了一个道理：在争论中获胜的惟一方式，就是避免争论。
绝大部分的争论，结果都会使双方比以前更加坚持自己的立场和观点。在争论中没有赢家。不管你是否在争论中占了上风，本质上你都是输了。即使你在争论中把别人驳得体无完肤、一无是处又能怎样呢？你可能暂时会高兴，但对方的自尊心受到了伤害，会对你产生怨恨。并且即使口服，他的心也不会服。
派恩互助人寿保险公司有一条严格的纪律，就是“不要争论”。真正的推销精神不是争论。因为争论并不能让人改变想法。
有这样一个例子。几年前，我的学员中，有一个叫欧·亨利的爱尔兰人。他受的教育不多，却总是喜欢争论。他给别人开过车，又做过汽车推销员，但做得不好，于是来我这儿求教。经过简短的交谈，我知道他总是习惯于和顾客争论，如果对方说他的汽车哪儿不好，他立即会急躁地和顾客吵起来。他在这样的争论中取得了不少的胜利，但是，他的汽车却没卖出去几部。后来，他对我说：“在离开他们的办公室时，我总是说：‘我这次毕竟把那个驴给治了。’他的确被我治了一次，可他也没买我的东西。”
于是我明白，首要的不是让欧·亨利学怎样说话，而是教会他学会克制，不和别人吵架。
现在，欧·亨利已成为纽约怀特汽车公司的推销明星。
他是如何走向成功的呢？听听他的话：“假如我现在去向客户推销，但他说：‘什么？怀特的汽车？不好！不要钱我都不要，何西公司的汽车才是我想要的。’我会说：‘何西的东西确实好，买他们的货是不会错的，何西的车都是著名厂家生产的，而且业务员也很棒。’于是，在这点上他就没什么可说的了，因为我认同了他的看法，也就不用再谈论什么何西了。于是，我就开始说明怀特公司的好处。”“但是，要是当年我听到他这种话，我早就生气了。我就会开始说何西公司的毛病，结果是，我越挑何西的毛病，他就越说它好。越是争论，他就越喜欢我的竞争对手的东西。”“一想起那时候，真不知道我当初的推销是怎么做的。过去我用了那么多的时间在抬杠上，现在我懂得了自制，收到了效果。”
就像睿智的本杰明·富兰克林说的：………
......
第二章如何让别人喜欢你
但是他们大概不会比富兰克林·罗斯福更忙，然而罗斯福却舍得花时间去记那些他曾经接触过的机械师的名字。
例如，克莱斯勒汽车公司曾为罗斯福先生特制了一辆汽车。张伯伦和一位机械师把这辆汽车送到了白宫。我这里有一封张伯伦先生的来信，信中讲了他当时的经历：“我教罗斯福总统如何驾驶一辆配置了许多不寻常零件的汽车，但他也教给我许多关于为人处世方面的知识。”
“当我被召到白宫的时候，”张伯伦先生写道，“总统非常高兴，他直呼我的名字，使我感到非常欣慰。令我印象尤其深刻的，是他确实对我所说明的事项很注意而且很感兴趣。这辆汽车采用特殊的设计，非常完美，可以完全用手来操纵。一群人围在汽车四周参观。他说：“我认为这辆汽车真是太棒了。只要按下这开关，就可以开动它，可以毫不费力地驾驶它。我想这车实在是太好了——我不知道它是怎么会动起来的。我真希望自己能有时间拆开来，看看它是如何工作的。‘
“当罗斯福的许多朋友和同事都在称赞这辆车时，他当着他们的面，对我说：’张伯伦先生，我真的非常感谢你为了设计这辆车花费了大量的时间和精力。这辆车造得简直太棒了。‘他对散热器、特制反光镜、时钟、特制的照明灯、椅垫的式样、驾驶座的位置、车厢内标有他姓名缩写字母的特制行李箱等，都大加赞赏。换句话说，他注意到了每个我所付出的心血的微小细节，都给予了赞赏。他还特别让罗斯福夫人、他的秘书波金女士、劳工部长等人注意这些部件。他甚至还让他的那位年老的黑人老司机也格外小心，他说：’乔治，你可要好好地照顾这些行李箱。‘
“在他上完驾驶课程之后，总统转向我说：’好了，张伯伦先生，我已经使联邦储备委员会等我30分钟了。我想我该回办公室去工作了。‘
“我带了一位机械师去白宫。刚到白宫的时候，这位机械师曾被介绍给罗斯福总统。他是一个害羞的人，总是退缩在后面或躲在角落里。尽管他没有和总统说过一句话，而罗斯福总统也只听过他的名字一次，但是当我们离开以前，总统找到这位机械师，和他握了握手，还叫出了他的名字，对他来到华盛顿表示感谢。他的这种感谢没有丝毫造作的感觉，而是出自他的真心诚意。我能感觉到这一点。
“回到纽约几天之后，我就收到了一张由罗斯福总统亲笔签名的照片，照片上还有简短的谢辞，再次感谢我给他的帮助。作为一个国家总统，罗斯福如何有时间做这样的事，可真的让我难以理解。”
富兰克林·罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人觉得受到了注意与尊重——但我们中间有多少人能够这样做呢？大多数的情形是这样的：我们被介绍给一位陌生人，我们和对方谈了几分钟，可是在分手的时候，连对方的名字都不记得了。
作为一名政治家，所要学的第一堂课就是“记住选民的姓名就是政治才能。如果忘记的话，你将很有可能被湮没。”
在个人事业与商业交往中，记住别人姓名的能力同在政治领域中差不多同样重要。
法国皇帝拿破仑三世——也就是伟大的拿破仑皇帝的侄子，曾自我炫耀地说，虽然他国务繁忙，日理万机，但是他仍然能记住他所听见过的每一个人的姓名。
他的技巧是什么呢？其实很简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说：“抱歉。我没有听清楚。”如果碰到一个不怎么常见的名字，他就说：“怎么写法？”
在谈话的时候，他会把那个名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。
如果对方是个重要的人物，拿破仑三世就会更费心思地去记住他。一等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，他细瞧瞧，聚精会神地深深根植在他心里，然后把那张纸撕掉。这样做，他对那个人的印象就更深了，不止有眼睛的印象，还有耳朵的印象。
所有这些事都要费一定的时间，但爱默生认为，“有礼貌，是由小小的牺牲换来的。”
因此，如果你要让别人喜欢你，请记住第三项规则：
“记住一个人的姓名。”这对他来说，是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。
学会倾听他人讲话
专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。
…………
第1部分人性的弱点
·第一章与人相处的基本技巧（1）
·第一章与人相处的基本技巧（2）
·第一章与人相处的基本技巧（3）
·第一章与人相处的基本技巧（4）
·第一章与人相处的基本技巧（5）
·第一章与人相处的基本技巧（6）
·第一章与人相处的基本技巧（7）
·第一章与人相处的基本技巧（8）
·第一章与人相处的基本技巧（9）
·第一章与人相处的基本技巧（10）
·第一章与人相处的基本技巧（11）
·第一章与人相处的基本技巧（12）
·第一章与人相处的基本技巧（13）
·第一章与人相处的基本技巧（14）
·第二章如何让别人喜欢你（1）
·第二章如何让别人喜欢你（2）
·第二章如何让别人喜欢你（3）
·第二章如何让别人喜欢你（4）
·第二章如何让别人喜欢你（5）
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·第二章如何让别人喜欢你（19）
·第二章如何让别人喜欢你（20）
·第二章如何让别人喜欢你（21）
·第三章制造奇迹的信函（1）
·第三章制造奇迹的信函（2）
·第三章制造奇迹的信函（3）
·第三章制造奇迹的信函（4）
·第三章制造奇迹的信函（5）
第2部分人性的优点
·第一章如何抗拒忧虑（1）
·第一章如何抗拒忧虑（2）
·第一章如何抗拒忧虑（3）
·第一章如何抗拒忧虑（4）
·第一章如何抗拒忧虑（5）
·第一章如何抗拒忧虑（6）
·第一章如何抗拒忧虑（7）
·第一章如何抗拒忧虑（8）
·第一章如何抗拒忧虑（9）
·第一章如何抗拒忧虑（10）
·第一章如何抗拒忧虑（11）
·第二章分析你的忧虑（1）
·第二章分析你的忧虑（2）
·第二章分析你的忧虑（3）
·第二章分析你的忧虑（4）
·第三章改变忧虑的习惯（1）
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·第三章改变忧虑的习惯（8）
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·第三章改变忧虑的习惯（17）
·第四章常保充沛的活力（1）
·第四章常保充沛的活力（2）
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·第四章常保充沛的活力（11）
第3部分美好的人生
·第一章为人处世的12条原则（1）
·第一章为人处世的12条原则（2）
·第一章为人处世的12条原则（3）
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·第一章为人处世的12条原则（6）
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·第二章改变他而不伤害他（1）
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第4部分快乐的人生
·第一章培养快乐的心情（1）
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·第一章培养快乐的心情（22）
·第二章不为别人的批评而不快乐…
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·第三章支配你的工作和金钱（1）
·第三章支配你的工作和金钱（2）
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第5部分语言的突破
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第6部分伟大的人物
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·第四章文学巨擘（1）
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·第七章探险家（1）
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·第七章探险家（6）
·第七章探险家（7）
第7部分林肯传
·第一章人生历程（1）
·第一章人生历程（2）
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·第二章走向成功（1）
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·第四章永垂不朽（2）
第8部分写给你的
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·第二章激励丈夫的基本方法（2）
·第二章激励丈夫的基本方法（3）
·第二章激励丈夫的基本方法（4）
·第二章激励丈夫的基本方法（5）
·第三章推动他的四个方法（1）
·第三章推动他的四个方法（2）
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·第三章推动他的四个方法（4）
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·第三章推动他的四个方法（7）
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第9部分成熟
看了这么多，对此书一定想阅读，是吗？赶快借来阅读吧！