我在“零”式管理初步培训中曾经讲了管理者应该如何倾听，如何提问，但是还是有很多人不明白怎样在实际的工作中运用，甚至有些人还说我举的例子与实际的工作好像没有什么联系，因为这样幼稚的错误不会发生在他们身上。所以我就这个问题在这里再详细的阐述一下。    在管理者应该如何倾听这一节中我说：在讲述这个问题之前，大家或许会说：听，谁不会。只要有耳朵的都会听。我承认的确是如此。但是如果你是公司员工这样的倾听够吗？为什么不够，是因为我们不仅仅需要听到他人的表述，还需要思考他人的表述。他们的表述对我有好处吗？我能从他的话里得到什么，或者对我有什么坏处，我应该怎样来面对这些坏处等等。所以，倾听上司还是下属的表述你的回答就不一样，也就是因人而异。为什么我会将如何倾听这个问题放在第一讲，就是因为有许多管理者不知道或者处理不好这个问题会影响到管理者的管理生涯，会影响到管理者以后的发展，也会影响到管理者的管理方式是什么。
    “零”式管理就是告诉大家面对不同的人应该怎样倾听与回答才会恰到好处，才会不损害员工的工作积极性，才会使你的上司感受到你的管理才华。在这里我不多做深入的探讨（开个玩笑，因为我准备靠这个吃饭，呵呵），由于篇幅有限，所以我先举个例子来说明。
  记得我以前曾为一家电器厂家服务过，他们给我的工作任务是让我负责一片地区的销售目标的达成。我一开始并没有像别人那样去当地考察市场或者对公司员工培训等等，我一开始无所作为。请大家记住，我是真的无所作为，说白了，就是什么也没干，耍。这样的工作态度当然引起了公司领导与同事们的非议，领导找我谈话，同事们对我冷嘲热讽。我是怎样倾听他们对我的谈话的呢？
    记得有一天我正在公司里上网泡妞正泡的高兴的时候，我的副经理走了进来，问我我们现在应该怎么办，做什么。这时候，我却没有理会他的问题，因为我知道我如果回答他了如果我说得对，说得好那他以后一定会依赖我；如果我说的不对或者不好不合他的意，那他一定会向我们的董事长汇报我的想法，让董事长后悔当初让我进公司担任这个职位的决定。这时我的女秘书正好走进来给他倒水，我就问她有什么想法，认为我们现在应该做些什么。我的女秘书既然能担任我的秘书当然也不是吃素的，就说她不知道。而这时我就向她承诺如果她说得好我会向董事长汇报，说得不好也没有关系，因为是我让她说的，并且旁边还有副经理做证明。这时她才想了想后说了一些自己的想法，虽然她的想法都是我们知道的。
    从这件小事上你们就可以看到，如果当初我没有思考就回答了副经理的问题，那后果就是我有可能被炒掉，最好的结局也会是我以后自己一个人累死累活的为公司效力。我之所以会产生那样的想法是因为这符合“零”式管理告诉我们的，管理者应该学会倾听，才会不损害员工的工作积极性。
    那怎样倾听才会使你的上司感受到你的管理才华？
    还是以那家电器厂家为例。大家一定很奇怪，我这么懒得管理者为什么也会有人需要我来管理？其实这里面的道理不是大家想的那么容易，而是也需要你去在上司面前日积月累的。我一开始无所作为，光耍，这样的工作态度还是引起了老板们的注意的，所以不久之后他们就找了我去谈话。他们先是问我是不是对自己的待遇有什么意见？我说没有。然后他们又说是不是我不喜欢公司的工作环境，我这时终于感到有点奇怪了，我问他们为什么要这样问？他们就说有人向他们反映了我光耍，无所作为的工作态度，问我是不是这样。这时我没有马上回答他们，而是思考他们为什么要问我，问我的目的是什么。因为众所周知，我就是面前的这几个人把我招进公司的，他们如果不相信我，就不会让我担任那样的职位。那他们问我的目的是什么？我思考，他们问我并不表示已经不相信我了，而是他们想知道我到底是不是象别人说的那样无所事事，我如果做了事，那我做的事到底有没有效果，对公司到底有没有好处？所以我没有直接回答他们，而是问他们，您们除了感觉到我无所事事之外，还有没有感觉到我属下的别的什么人也无所事事？
    从上面我举的例子中大家可以看到，我无论是回答上司还是下属的问题时我都会先思考，然后再回答，也就是“零”式管理中所说的管理者要学会倾听。我的思考方式为什么会得到上司和下属的认可？那是因为“零”式管理是最优秀的人本管理模式。当然，我的思考方式肯定也不会得到所有公司同事的认可（所以才会有人向公司反映我），但是我认为我的思考方式至少符合了公司的利益，因为它符合公司发展这个大前提。众所周知，公司要发展，就需要各种人才不断的涌现，从我上面叙述的事实中大家可以看到符合人才涌现的前提。