文 吴马

 

        麦当劳是全球最大的以汉堡包为主的速食公司，麦当劳以生产销售为主，它带来了一种文化，人称“汉堡文化”。麦当劳之所以能风靡全球，主要在于它将一种家庭的快乐文化和时尚的快餐文化传达给了消费者，这种文化因为时尚具有着超强的号召力。

　　“顾客至上”这是麦当劳的价值追求。作为一个服务型企业，麦当劳知道如何建立起一种消费者可以接受的文化，并知道如何将这种文化加上它的汉堡一起卖给消费者，这就是麦当劳成功的经营管理之道，也是麦当劳企业文化的核心理念。

　　麦当劳为顾客提供的永远是让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，麦当劳带给顾客永远是无尽的惊喜。麦当劳卖的不仅仅是快餐，它更主要的是买一种时尚的快餐文化，正是这样一种文化吸引了越来越多的年轻人。麦当劳的企业文化是一种复合型的文化，主要由三个部分组成：“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”；麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。麦当劳的营销策略：以情感人；连锁经营；知人善任。其中QSCV为麦当劳的企业文化的核心价值观。

　　麦当劳成功的发展，源于其先进的经营理念，源于其卓越的企业文化，源于它有一套适合自己的经营策略和具有深刻内涵的文化。“顾客至上”的价值追求，确立了麦当劳追求方向，也注定了麦当劳使命。麦当劳通过文化建设，不仅满足顾客不断变化的消费需求，同时也实现了企业内部员工价值的统一，为完成企业价值使命创造了可能。麦当劳的成功再一次证明了企业文化的意义和价值（作者：吴马 联络邮箱：[email protected]）转载请注明作者，谢谢！ 

       作者简介： 

       吴马：大型活动策划人、资深品牌策划专家、资深媒体传播专家、商业活动主持人、中国影响力网创始人。曾供职于中国青年报、新华社经济参考报、中国新闻社等国内主流媒体。2008年创立中国影响力网，倡导影响力价值传播。2011年创立千缘网。现任：中国影响力网总裁、国际企业联合会执行副秘书长、财智阳光国际广告有限公司总裁。

        2008年进入到互联网行业，创立中国影响力网，以中国影响力网为平台，深入研究在互联网成为全新媒体时代，网络带给企业、品牌、个人的商业价值和影响力价值，以及在互联网高速发达的今天，商业形态、商业模式创新所能带给我们的巨大市场潜力和市场价值。

       作为资深品牌策划专家和资深媒体人，对传媒运营、媒体传播、公关策划、品牌传播、品牌策划、活动策划、市场营销、广告策划、广告传播、企业文化、商业模式有较深研究。

       联系电话：15611668786；010-80955388 联系邮箱：[email protected]