4.18电商促销大战，没有以往的喧嚣，更不如昔日气势劲爆。用户和电商们已经把价格战当成了家常便饭，视觉疲劳亦是必然。在今年电商第一场价格战前夕，亚马逊CEO贝佐斯写给投资者的一封信被媒体转载，引发了诸多思考。

　　如果不是亚马逊CEO的这封信被各大媒体转载，连绵不断的价格战已经让人们淡忘了卓越亚马逊这个看似“不起眼”的角色，通读贝佐斯写给投资者的信，观点的核心就是如何取悦客户，以塑造电商的价值。

　　作为阅读此信的普通读者应该知悉一点：亚马逊的前进动力来自于一种欲望，即让客户深深打动的欲望，而不是为了追求成为最好的竞争者。

　　这是亚马逊CEO贝佐斯致股东信的开头，很通俗的一句话阐述了自己观点。而这句话，同时也暴露了国内电商的软肋。

　　回顾亚马逊的发展历程不难发现，不为业界看好的亚马逊，始终坚持以客户中心的理念。无论是物流，还是购物体验，以及上架的商品，亚马逊总是把用户需求放在首位。相比之下，国内一些电商多年来一直比较浮躁，很少顾及用户体验，更没有思考过如何塑造电商平台的价值。

　　从自建物流，到搭建完善IT系统，京东在发起价格战的同时一直没有忽视强化用户体验的建设。屡次价格战，是京东为提升用户体验赢得宝贵时间。所以，当京东用户体验的优势无人能够超越后，淡化价格战就成为一种必然。

　　显而易见，京东的策略是：一边用价格战牵制对手，一边持续强化用户体验。凭借自建物流体系，京东为用户提供了出色的物流体验。此外，耗资数十亿元的IT系统，也让京东的用户购物体验再度升华。

　　环顾业内，京东出色的用户体验至今无人超越，包括淘宝，这是不争的事实。价格战常年不断，是一种常态，这也符合商业规律。试问，从电商到传统零售领域，价格战天天都在继续。需要额外说明的一点就是，恶性价格战将被终结。

　　当下，各电商平台的商品价格差异似乎已经不是特别明显，消费者及整个电商市场正在逐渐回归到一种更加理性的发展，电商平台急需打造新的核心竞争力。正因于此，京东才会在2013年初喊出修养生息的口号。修养生息，既可以夯实自身的发展，又可以为将来更好的在价格战中胜出打下基础。以亚马逊的发展历程来看，京东以客户为中心的理念，是迈向成功的基础，也是体现电商价值的必经之路。

　　诚然，京东面临亏损的压力，但这并不意味着京东所倡导的电商模式没有前途，亚马逊也是经过多年的亏损最终实现盈利并获得追捧的。根本原因是，亚马逊不断通过持续投入来换取未来的核心竞争力，记得之前几年贝佐斯在每年股东大会都经历质疑，但其依然坚持自己的信念不变。与亚马逊一样，京东目前也在战略布局阶段。自建物流体系完善，商品类别有序扩张，技术平台建设，POP平台业务也进入良性发展……追根溯源，所有的战略都在围绕用户体验这根主线进行。

　　对于客户而言，京东大量投入换来的不仅仅是满意度，还有业绩的高速增长。连续8年保持200%以上的年增速，这是市场和众多消费者对京东商业模式的认可，也是京东价值的体现。这似乎印证了亚马逊CEO贝佐斯致股东信中的一句话：主动帮助消费者获得愉快的体验，能够为我们赢得信任，这种信任将为我们带来更多的业务，即使是全新的业务中也一样。

　　低价是用户体验中的体现之一，京东不断的投入建设物流、技术平台等基础设施，归根结底也是为了降低企业的运营成本，从而在未来的价格竞争中占据优势。恶性价格战已经过去，但是比拼成本的持续价格战刚刚开始，京东在用户体验方面先入为主的优势也将体现出来，亚马逊CEO贝佐斯的一些言论或将应验。