销售有技巧，工作没烦恼！
文/著名中高层管理培训专家胡一夫
前言：
生意难做
市场疲软
客户没钱
竞争激烈
这些话现在几乎已经成为销售人员的口头禅了，似乎，现在销售工作越来越难做了，这里有个问题，是销售工作本身越来越难了？还是销售人员的自身的退步？严格的来说，由于市场环境宽松，早期的销售工作是相对容易些，车间里的工人，刚出校门的学生，昨天还在地里收麦子的农民，都能转型成销售人员，并且也能把销售工作做的风生水起。可现在往往有专业营销学历背景的销售人员，反而都觉得销售工作不好做呢？
著名中高层管理培训专家胡一夫（欢迎预定中高层管理培训课程：13733156404 ）认为不是销售工作本身有多么复杂，也没有什么高科技含量，而是销售人员的基础功普遍缺乏，导致销售工作执行效率低下，这根基不牢，再怎么折腾也是白费力气。
其实，销售人员当前最需要的不是什么创新，也别指望有什么一招见效的秘籍，而是应该回过头来，先把自己的基础工作做好，做扎实，没有这个基础，即便能遇到什么机会，也上不去。那么，哪些属于销售的基本工作呢？
1、自我管理
通俗点来说，自己管理就是把自己当成产品，收拾干净，条理清晰，在此基础上，再加个漂亮点的外包装。自我管理主要包括：时间行程管理，事务进度管理，仪表管理，内务管理等几个方面。
2、人际沟通
这做生意就是做人，做人主要靠沟通，沟通主要就是说话，可是，销售人员会说话吗？可千万别小看这个说话，国人说话有两大特点，一是有话不直说，二是一般不说真话，这就两点，就能折腾死无数的老外。当前的销售人员，有在沟通技术上下过多少功夫？你能确保把你的意思完整的传递给对方吗？你能确保能完整接受到对方传递过来的信息吗？你能确保对方的话中话吗？甚至，你在说话过程中，有曾经无意中得罪过对方吗？
3、了解客户
古代打仗还知道这个道理，知此知彼，就是对方都要去了解，现在销售人员在与客户往来的过程中，有认真系统深入的了解对方吗？对方公司的创业历史？老板的个人背景？性格脾气说话特点决策特点？公司里的组织架构？给你下订单打款的流程？这个客户的自身运行结构？当前所面临的主要问题？老板现阶段的思考重点？这些情况，都知道吗？知道了之后，怎么体现出来？有书面档案吗？有了书面档案之后，有定期填充更新吗？
万丈高楼从地起，抱怨无用，推卸无用，跳槽也解决不了根本问题，更别指望创新能解决多少问题，先把这些基础工作做好先。作为一名销售人员，最基本的要求就是一定要以一种端正的心态来对待自己所从事的职业，否则你将很难做好自己的工作。销售人员是为了把好的商品介绍给顾客，来方便和满足顾客的需求。所以，销售才是服务型行业，而不是乞讨性行业。
著名中高层管理培训专家胡一夫（官网www.zibenyunzuo.net）表示由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。销售员要掌握一定的技巧，但这些技巧一点要是基于消费者心理发展而来的，所以，销售围绕的就是消费者的心理。有的消费者是基于一种全新的生活方式，针对生活方式的营销要求营销人员对生活方式趋势有敏锐的洞察力，最好成为新生活方式的创造者和推动者。
1、察言观色
销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
2、形象魅力
销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
3、开朗
要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
4、温和
表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。销售人员一定要有亲近感，这样顾客，才会把自己对商品的看法告诉你，你才有解决问题的机会。冷冰冰的一个人，销售工作是很难展开的，你又不是冰山美人，没有人会上赶着来追你。
5、坚毅
性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
6、忍耐
一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。顾客有异议是很正常，嫌我们产品不好的人才是真正有需求的人，所以有时，我们不得不面对顾客的某一方面的问题，不厌其烦的一边一边解释，这就要有足够的耐心。
7、幽默
幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。这也是与顾客建立信任不可缺少的，正是在这种情况下，一个客人进来我们不能直接进入销售阶段，顾客还没有信任你，这个是跟他讨价还价他不信任你，我们曾经形容过每个顾客从店外走到我们店里来，是手捂着口袋进来的，为什么是手捂着口袋进来的，因为这是你的地盘，他担心一不小心口袋里的钱就到你口袋里去了，所以他带怀疑的心态走进来，那么在这样的情况下要给他宽松的环境。
从以上论述中我们可以知道，心理学的应用贯穿了整个市场营销管理的过程，任何企业的营销活动都离不开对消费者心理的研究与应用。有人将消费者心理形象地喻为暗箱(BLACK Box)，谁能通过消费者外在的表象洞察消费者内在的心理秘密，并遵循一定的原则应用于企业的具体营销活动之中，谁就能真正掌握市场的主动， 要想成为一个好的营销人，成为一个赢家，首先就要成为一个心理专家，所以呢，一点要懂，要学。这样才能在市场竞争中立于一席之地。