客服总监的关键绩效考核指标---易派管理咨询篇

　　客服总监的关键绩效考核指标从哪些角度考虑。易派管理咨询师，以下做点拨：

　　1、财务类。①主营业收入，权重10%，考核期内，企业主营业收入超过---万元。考核得分：指标得分，加权得分。②客服费用预算节省率。权重5%，考核期内，客服费用预算节省率达到--%。

　　2、运营类指标。①企业总体战略目标达成率，权重15%，考核期内，企业总体战略目标达成率达到--%。

　　②客户服务规划目标达成率，权重15%，考核期内，客户服务规划目标达成率达到--%。指标得分，加权得分。

　　③年度客户服务计划提交及时率，权重10%，考核期内，年度客户服务计划提交及时率达到--%，指标得分，加权得分。

　　④客服流程改进目标达成率，权重15%，考核期内，客服流程改进目标达成率达到--%

　　3、客户类。①客户满意度，权重10%，考核期内，客户满意度调查问卷的平均得分达到—分以上。

　　②客户重大投诉数量，权重10%，考核期内，客服部遭到重大投诉的数量不超过—次。

　　4、学习发展类。①核心员工保有率，权重5%，考核期内，核心员工保有率达到--%;

　　②培训计划完成率，权重5%，考核期内，培训计划完成率达到--%

　　以上是客户总监关键绩效考核指标方案设计。更多薪酬绩效考核方案制定，还是需结合企业自己特点，制定对应策略方法。易派管理咨询(http://iep.essh.cn/rsgl/jxkh.html )给予最为实际指导与建议。

　　延伸推荐阅读：怎样选择绩效考核方法http://iep.essh.cn/rsgl/jxpgybc/2584.html