《礼仪细节，判定品位》教学大纲

 一、课程描述

1.课程背景

礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。这是提升学员职业化，提高学员就业率的重要保障。

2.课程目标与学员收益

（1）提升学员职业化素养，塑造个人良好形象，赢得别人的认可；

（2）规范学员日常商务行为，提高商业交际水平。

3.培训特色

培训师以其丰富的阅历和社会实践经验，通过多媒体对礼仪知识进行讲解，又通过观看视频资料进行案例分析，或通过角色扮演使学员感同身受，最后通过模拟演练和讲师点评使学员掌握必备的商务礼仪知识及应用。

二、培训对象

进入实习期的大学生、毕业后未就业的大学生。

三、培训时间

培训第十二天，上午（8:30-11:30）4学时，下午（14:00-17:00）4学时，晚上（18:30--20:00）2学时。

四、大纲内容：（教学内容、教学方法手段、教学工具准备、作业设置）

五、师资要求（对培训师知识、素质、经验和能力的要求）

1.年龄30岁以上，男女不限，女士优先

2.职业形象好，气质佳，有丰富的商务社交经验

3.具有5年以上礼仪培训工作经验，富有激情、感染力、亲和力；知识面宽广，课堂生动活泼；授课思路清晰、条理性强

六、学员考核与评价

课程成绩=考勤与课堂表现（20）+课业测验成绩（30）+学习期间礼仪总评（50）