第一条:买卖是为社会、为他人提供的服务,利润是服务的理所当然的报酬。
第二条:不要盯着顾客看,不要唠唠叨叨地缠着顾客。
第三条:比起店铺的大小,位置的好坏更重要;比起位置的好坏,商品的质量更重要。
第四条:货架整理得整齐的人不善于做买卖。在小店中,商品堆得杂乱有时反而更好。
第五条:把交易户都当做亲戚。是否能够赢得他们的爱戴,关系到店铺的兴衰。
第六条:与其在卖出商品前说顾客好话,不如在卖出商品后提供服务,这才会创造出长久的客户。
第七条:把顾客的批评当做是神讲的话,无论是什么意见,都要乐意接受。
第八条:不要担心资金的缺乏。应该担心信用的不足。
第九条:采购要简单,要知道,能够安心地进行简单的采购是店铺繁荣的原因。
第十条:要知道,与消费100元的客户相比,消费1元的客户才是店铺繁荣的基础。
第十一条:不要勉强地卖东西给顾客,也不要只卖顾客喜欢的东西给顾客,而要卖对顾客有益的东西。
第十二条:要增加资金的周转次数,100元的资本周转10次,也就变成了1000元。
第十三条:顾客来更换购买的商品或者退货时,要比卖商品时更热情地接待。
第十四条:不要在顾客面前斥责店员小伙计,要赶走顾客,没有比这更好的办法了。
第十五条:销售优质商品是善行,为优质商品做广告,卖出更多的优质商品,更是善行。
第十六条:要持有“没有自己所做的买卖,社会就不会运转”的自信,并且因此感到责任重大。
第十七条:要热情地对待供应商,而且,不要客气地提出正当的要求。
第十八条:小礼品即使只是一张纸,也会让顾客感到高兴。没有小礼品的时候,就把你的笑容当做小礼品送出去。
第十九条:要通过改善店员的待遇以及其他适当的方法,让店员在为店铺工作的同时,也对店员有帮助。
第二十条:通过不断地美化陈列把顾客吸引到店里来,这也是一种方法。
第二十一条:即使只是浪费一张纸,也会相应地抬高商品的价格。
第二十二条:商品脱销是店主的疏忽,在道歉之后。要打听顾客的地址并告诉顾客“我们会马上进货,立即给您送过去”。
第二十三条:维护同一价格!降价销售反而会让顾客感到不愉快。
第二十四条:孩子是幸福之神,顾客带孩子来买东西时,或者让孩子来买东西时,要特别加以注意。
第二十五条:要时刻考虑今天的盈亏,要养成不搞清楚今天的盈亏状况就不睡觉的习惯。
第二十六条:要让人信任自己的店铺,让他们感到“那家店铺的商品没问题”,并为此自豪。
第二十七条:推销员要将一、两件商品或者商品广告传单随时带在身上。
第二十八条:要让店里显得热闹。要精神饱满地站着工作,充满活力的店铺容易吸引顾客。
第二十九条:每天要过目一下报纸的广告。要知道,顾客要订货,你却不知道他们要订的是什么货,这是商人的耻辱。
第三十条:对于商人来说,没有景气和不景气的区别:不管景气不景气,都必须赚钱。
高手都在向高手学习。就像松下幸之助先生说,1927年看过《福特传》之后开始学习福特经营之道;稻盛先生说:一直感谢松下先生两点,其一,松下是第一个购买京瓷产品的企业,第二京瓷哲学来源于松下经营哲学;而乔布斯说,买卖的艺术学自松下幸之助先生和盛田昭夫先生。
我们更待何时?
松下幸之助先生被日本产业界尊称为“经营之神”,在日本有这样的说法,“技术的日立,买卖的松下”。换我们国家,或许应该说“技术的华为,买卖的小米”,我是一直这么推荐的。当然这个时代不一样了,若真想成为基业长青的世界级企业,要把华为和小米的长处加起来才行。以后再论述这个问题。
几乎每一家日本企业都在学习松下的生意经。我是实在人,认为经营者首先要学习这“买卖战术30条”。我不是认为哲学不重要,而是认为哲学在这生意经的背后,仅仅背下或照抄哲学毫无意义,而要透过生意经,领悟哲学的智慧。
这一点,我与哈佛教授约翰科特一样,他是领导力专家,著有《松下领导艺术》,但他最推崇的是松下幸之助先生的这“买卖战术30条”。
这30条不是后人总结的,而是松下幸之助先生本人在1936年提出,并要求全体人员学习并遵照执行。事实上,全日本企业,很多美国企业都在学习并遵照执行。也恰恰因为这30条,松下幸之助才被称为“日本经营之神”的。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信:1227642701)